ТУРИСТИЧЕСКИЙ БИЗНЕС И ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

В последнее время на развитие туристического бизнеса большое влияние имеют Интернет-технологии и все чаще во всемирной паутине можно найти разнообразные сайты (страницы), посвященные развитию туристической индустрии, туристическим фирмам, агентствам, а также санаториям, пансионатам, базам отдыха и гостиницам. Наиболее эффективно используют преимущества Интернета для рекламы и предоставления туристических услуг.

Поэтому целью нашей работы является исследование влияния современных ИТ (информационные технологии) на реализацию основных маркетинговых функций туристических предприятий.

Как прогнозирует Всемирная Туристическая организация (WTO), развитие туризма не будет останавливаться, а наоборот расти достаточно высокими темпами, в частности вырастет международное туристическое движение, в результате чего увеличится и уровень дохода. И это закономерно, ведь на туристическую отрасль приходится 12 % мирового внутреннего продукта, больше чем 11 % расходов потребителей, 5 % мирового валового продукта, 7 % мировых инвестиций, а также каждое 16-те рабочее место.

Поэтому не удивительно, что именно продажа туристических услуг (продажа туров, бронирования авиабилетов, гостиниц...) есть в первой пятерке по объемам продажи в Интернет.

Развитие туризма на Прикарпатье также приобретает все больший размах, ведь Карпаты - это жемчужина нашей страны, удивительный живописный край, любимое место отдыха и оздоровления людей разных поколений, настоящая туристическая Мекка.

Еще с середины XIX ст. край известен в Европе своими климатическими и бальнеологическим курортами. Популярные виды отдыха: горнолыжный, пешеходный, водный, велосипедный и конный туризм, дельта- и парапланеризм, скалолазание, культурно познавательный и сельский "зеленый" туризм.

Основные туристические центры Ивано-Франковской области: Болехив, Верховина, Выпеканий, Ворохта, Галич, Гута, Коломыя, Косел, Мизунь, Осмолода, Шешори, Яблуниця, Яремче, Буковель, Драгобрат.

Самые популярные туристические места края:

- Манявский скит (Богородчанский р-н);
- Гошивский монастырь (Долинский р-н);
- гора Говерла (2061м, Черногирский позвоночник);
- прежняя обсерватория на грамме. Поп Иван (2026 м)
- Косивский сувенирный рынок;
- Узкоколейка "Карпатский трамвай" (Долинский, Рожня-тивский р-ны) но др.

С каждым годом прослеживается рост количества туристов на Ивано-франкивщини, а это означает увеличение доходов области и страны в целом. Если в 2003 г. на Прикарпатье количество туристов составляли

56 643, то в 2007 г. - уже 741 801. Объем предоставленных услуг: в 2003 г. -19 904 900 грн, в 2007 г. - 54 313 464 грн (рис. 1, 2).
Рис. 1. Объем предоставленных услуг, тыс. грн.

Рис. 2. Количество обслуженных клиентов Современный бизнес нельзя представить без использования IT, и в частности Интернета, который имеет много преимуществ и возможностей для развития туристического бизнеса, а именно:

- возможность оперативного размещения и поиска в Интернет информации о "горячих" турах, местах в гостиницах, билетах и возможности их бронирования;
- колоссальная, круглосуточная, эффективная и сравнительно дешевая реклама;
- большая экономия средств при использовании электронной почты при сотрудничестве с иностранными партнерами, туроператорами, гостиницами, транспортными компаниями и тому подобное;
- возможность своевременно получать информацию о новых турах, скидки, политическая и экономическая стабильность в разных странах, новости законодательства по туризму в этих странах и тому подобное

В 2007 году с использованием Интернет-технологий в Украине был проведен конкурс "7 чудес Украины", что посодействовало увеличению потока туристов в Украину. По данным госуправления статистики, количество туристов, которые посетили Украину, составляли 23 млн, что на 4 млн больше, чем в 2006 году.

Какая связь между современными IT и основными маркетинговыми функциями туристических предприятий, а именно маркетинговыми исследованиями; усовершенствованием туристического продукта; коммуникационной политикой; распространением продукта и ин.?

Маркетинговые исследования предусматривают прохождение нескольких этапов:

- выявление проблем и формулировка целей исследования;
- отбор источников информации;
- сбор информации, ее анализ и представление на рассмотрение полученных результатов.

На первом этапе исследуются действия конкурентов; поведение потребителей; изменения внешней среды маркетинга; изменения в деятельности самого предприятия. Для выявления проблем необходимо определиться с источниками информации. Внутренние данные относительно деятельности туристического предприятия можно получить через корпоративные или специализированные информационные системы; web-сторінки, web-сайти, базы данные, телеконференции и файловые серверы.

Сбор информации с использованием современных ГГ осуществляется через поисковые системы (Тури.ру, Спортивный туризм, Профи.тури.ру, Foros, Tourindex, но др.). Они предлагают туроператорам программное обеспечение для експрес-анализу рынка, что позволяет определить спрос на туры, уровень цен относительно к предложениям конкурентов и тому подобное.

Используется также Интернет-опрос (анкетирование).

Статистические исследования последних лет, проведенные заграничными аналитиками, свидетельствуют, что 90 % оперативной и стратегической информации можно получить из открытых информационных источников, из которых до 60 % информации получают бесплатно. И только 7 % сведений из конфиденциальных и 3 % из закрытых источников дополняются руководителями предприятий для достижения желаемого эффекта в принятии решений бизнеса.

В разных видах туризма существуют разные целые использования услуг поисковых систем Интернета (рис. 3). К поисковым системам обращаются за информацией о месте путешествия, чтобы убедиться в наличии предложений, акций и скидок, узнать о цене услуг и тому подобное.
Рис. 3. Цели поиска туристами информации в Интернет (туризм %)

Еще одна маркетинговая функция туристических предприятий -удосконалення туристического продукта - заключается в координации маркетинговых усилий поставщиков отдельных туристических услуг, разработке программ туров, ценообразовании. Поставщиками туристических услуг выступают предприятия гостиничного хозяйства, транспортные и страховые компании, экскурсионные бюро, заведения питания но др. Координация маркетинговых усилий сводится к продвижению их продукта на рынок туристических услуг.

Ярким примером туристических услуг могут быть программные продукты системы "Тури.ру", среди которых профессиональная версия   - расширен поиск и бронирование туров в режиме он-лайн, электронный атлас мира, специализирован туристический справочник, динамические таблицы состояния рынка. Информационно-поисковые системы значительно упрощают и убыстряют процесс формирования товарной, ценовой политики и политики сбыта туристических предприятий.

Одной из маркетинговых функций, которые реализуют в своей деятельности предприятия, является коммуникационная политика. Она состоит из: реклама; связей с общественностью; стимулирование сбыта; прямого маркетинга; участию в выставочно-ярмарочных мероприятиях; фирменного стиля (брендингу).

В Украине Интернет-реклама развивается медленными темпами, поскольку рекламодателей сдерживает небольшая численность пользователей сети, отсутствие прозрачного мониторинга Интернет-ресурсов. Объемы отечественной рекламы в Интернете в 2007 г. увеличились из $ 2,5 до 4 млн, которые составляют 0,5 % общих расходов на рекламу.

В практической деятельности туристических предприятий используются разнообразные методы Интернет-рекламы (рис. 4), а именно баннеры, регистрация в поисковых каталогах, e-mail реклама но др.
Рис. 4. Методы Интернет-рекламы

Проведенные исследования свидетельствуют, что лишь около 17 % отечественных туристических фирм имеют собственный сайт, в других он или вообще отсутствует, или содержит обветшалую информацию и не обновлялся с момента создания. На сайтах в основном размещается реклама предприятия (86 %) и туров (86 %), данные о его деятельности (79,1 %) и условиях бронирования туров (72,1 %).

Важным направлением коммуникационной политики является участие субъектов туристической деятельности в выставочно-ярмарочных мероприятиях. Анкетирование профессиональных операторов туристического рынка на международной выставке "Украина - путешествие и туризм "Uitt-2007" обнаружило, что 93 % считают выставки эффективным мероприятием по развитию их бизнеса. Хотя затраты участников выставок нередко не скупаются через слабый маркетинг.

Поэтому одним из направлений повышения эффективности этих мероприятий есть проведение виртуальных выставок. Потенциальные клиенты, которые не в состоянии непосредственно посетить такие мероприятия, получают детальную информацию о размещении стендов, списках участников, описании видов деятельности фирм, а также могут забронировать туристические услуги.

Связки с общественностью - это одна из маркетинговых функций, которая тесно связана с ресурсами Интернет. Среди них:

- новости и их рассылки или отправления пресс-релизов электронной почтой;
- публикации на www;
- дискуссии в сети, которые могут возникать и на форумах, листках рассылки.

За результатами анкетного опроса, в ближайшие два года свыше 36 % расходов турфирм на внедрение новых продуктов будет направлено на связки с общественностью.

Делая вывод, можно отметить, что информационные технологии предоставляют возможности туристическим предприятиям исследовать состояние и развитие спроса на рынке, использовать более экономические каналы продвижения продуктов; обеспечивают простой и быстрый для потребителя способ приобретения услуг, высокий уровень обслуживания и содержания клиентов, которое будет способствовать сокращению расходов благодаря большей эффективности внутренних операций и коммерческих процедур.

[Драгобрат]

[Красія]

[Івано-Франківськ]

[Івано-Франківськ]

[Івано-Франківськ]

[Тисовець]

[Маківка]

[Ворохта]