РАЗВИТИЕ СФЕРЫ УСЛУГ В НАЦИОНАЛЬНОМ ДЕНДРОЛОГИЧЕСКОМ ПАРКЕ "СОФИЕВКА"
Сегодня
аксиоматическим является положение, что об уровне
социально-экономического развития страны судят за уровнем развития ее
"непроизводственной сферы", которая олицетворяет сферу услуг. За
оценками международных организаций, страна относится к развитым, если
отрасли сферы услуг достигают 2/3 суммарно выработанного продукта или
дохода.
Реализация Программы
"Туристическая Умань" отображает тенденции развития этой отрасли в
пределах региона и предпосылкой ее появления является выдающееся
историческое и культурное наследие, наиболее интересной из которого
является Колиивщина, дендрологический парк "Софиевка" и могила Цадека
На-хмана.
В этой Программе
наибольшая роль связана с Национальным дендрологическим парком
"Софиевка", который совмещает в себе функции "Исторического сада",
Научно-исследовательского института Национальной Академии наук Украины,
учебно-воспитательной базы и туристического учреждения.
Комплекс из
обслуживания туристов теперь носит статус Дома творчества ученых
Национальной Академии наук Украины и включает музей, гостиница на 45
лиц (с возможностью квартирования домашних животных), ресторан на 100
мест, сауну, конференц-залу на 180 мест, то есть все условия для
плодотворных встреч научных работников из разных городов и стран.
Доктора и кандидаты
наук парка, имея значительную базу знаний, ежегодно готовят
высококвалифицированных экскурсоводов для парка, который содействует
развитию туристской инфраструктуры и повышению уровня посещения парка.
Да, за последние 3 года ежегодное количество посещений увеличились из
484,8 до 596,8 тысяч посетителей, которые приезжают из всех континентов
нашей планеты (рис. 1).
Рис. 1. Динамика посещения в Национальном дендрологическом парке «Софиевка» НАН Украины за 2005-2007 годы
Количество
проведенных экскурсий является чрезвычайно большим, хотя в 2007 году
наблюдался незначительный спад (рис. 2) и это, очевидно, связано с
повышением стоимости экскурсии. Рядом с тем, динамика денежных
поступлений за аналогичный период показывает постоянный их рост (рис.
3).
Рис. 2. Динамика
количества проведенных экскурсий в Национальном дендрологическом парке
«Софиевка» НАН Украины за 2005-2007 годы
Рис. 3. Динамика
денежных поступлений при экскурсии в Национальном дендрологическом
парке «Софиевка» НАН Украины за 2005-2007 годы
Рис. 4. Структура
общих денежных поступлений от предоставления услуг посетителям в
Национальном дендрологическом парке «Софиевка» НАН Украины в 2007 году
За количеством экскурсоводов (138 лиц) "Софиевка" значительно
преобладает все другие европейские парки.
Экскурсию в
"Софиевке" как туристическая услуга была признана лучшей на ежегодной
международной выставке и отмечено дипломом и памятной статуэткой "100
лучших товаров и услуг". С 1995 года "Софиевка" постоянно получает
престижные награды и премии на международных выставках и конкурсах
(Европа-Ностра, ICOMOS но др.). В 2007 году "Софиевка" признана одним
из Семи Чудес Украины.
На уровень посещения
парка значительное влияние имеет развитие инфраструктуры обслуживания
туристов. Осуществляя государственную политику в сфере услуг в условиях
рыночных отношений, одним из аспектов общей стратегии последующего
развития этой важной социальной сферы в городе Умань есть отработка
путей интегрирования Национального дендрологического парка "Софиевка"
как туристического учреждения в сферу национального и международного
туризма.
В настоящее время в
Национальном дендрологическом парке "Софиевка" значительно расширился
круг услуг, которые предоставляются туристам и посетителям, а именно:
проводятся квалифицированные экскурсии украинским, российским,
английским, польским, французским и немецким языками, можно осуществить
катание на лодке по подземной реке Ахерон; катание на катамаранах по
Верхнему пруду; прогулки на пароми и на пароходе "София"; катание на
конях - верхом и в карете; в зимний период - это также катание на
санях, на санях, запряженных тройкой коней; катание на лыжах. Для
посетителей постоянно работают - кафе "Софиевка" на 30 посадочных мест;
магазин "Флора Софиивки" по продаже посадочного материала; ресторан на
100 лиц; гостиница Дома творчества ученых на 45 лиц и гостиницу
"Софиевская" - на 35 лиц; сауна; акванарий; автостоянка; рассадник с
реализацией декоративных, плодово-ягодных кустов и деревьев. Посетители
могут приобрести научно-популярную литературу, пожаловать к музею
мраморной скульптуры, воспользоваться на территории парка фотоуслугами,
а также провести видео-съемки, кино- и телесъемки и свадебный обряд,
получить место для реализации предметов декоративно прикладного
искусства, арендовать конференц-зала и помещения столовой.
Да, в 2007 году общая
стоимость услуг, предоставленных туристам и посетителям парка
"Софиевка", составляла 6278,0 тыс. грн, в т.ч.:
- поступление от проведенных экскурсий - 1735,5 тыс. грн;
- входная плата - 1057,8 тыс. грн;
- реализация саженцев и рассады - 918,7 тыс. грн;
- гостиничный комплекс - 879,4 тыс. грн;
- товарооборот ресторанного хозяйства - 786,2 тыс. грн;
- стоимость катания на катамаранах и лодках - 544,7 тыс. грн;
- плата за стоянку автомобилей - 155,7 жал, грн;
- стоимость катания на пароми, корабли "София" и по подземной реке - 104,0 тыс. грн;
- товарооборот по продаже посадочной и сопутствующим материалам через магазин "Флора Софиивки" - 74,0 тыс. грн;
- стоимость катания верхом на конях и каретой - 35,6 тыс. грн;
- стоимость катания на санках и лыжах - 1,8 тыс. грн;
- стоимость других услуг - 7,4 тыс. грн.
Анализ структуры
предоставленных услуг в 2007 году показывает, что наибольшую частицу в
общих услугах занимает стоимость экскурсий - 27,6 %, плата за вход -
17,0 %, реализация саженцев и рассады - 14,6 %, услуги гостиничного
комплекса - 14,0 % но товарооборот ресторанного хозяйства -10,9 %.
Проводя
исследовательскую работу, я имела возможность проанализировать всю
сферу услуг парка "Софиевка". Хотелось бы обратить внимание на то, что
значительная часть услуг носит сезонный характер, а некоторые из них
зависят еще и от погодных условий. Поэтому дирекция дендропарку
пытается завоевать благосклонность не только среди иногородних
туристов, но и обитателей города Умань и получать доходы на протяжении
года. Свидетельством этого является расширение сферы услуг, в частности
в зимний период (санки, лыжи) та организация на территории парка разных
обрядов (свадебных), фото-, кино- и телесъемок, сдача в аренду мест для
реализации предметов декоративно прикладного искусства, сувениров, и
выносной торговли продуктами питания для удовлетворения потребностей
посетителей. При этом ставка делается не так на увеличение доходов, как
на уменьшение расходов, то есть ищутся именно такие виды дополнительных
услуг, которые, во-первых, отвечают запросам каждого посетителя;
во-вторых, смогут привлечь его, а в-третьих, не нуждаются в
значительных усилиях по сбыту, а сами себя реализовывают.
Безусловно, это и
является возможными путями инновационной деятельности развития сферы
услуг в Национальном дендрологическом парке "Софиевка".
Анализируя сферу
услуг парка "Софиевка", следует прибавить, что рядом с теми услугами,
которые предоставляются администрацией парка, к обслуживанию
посетителей привлекаются и бизнесовые структуры города, которые
предоставляют еще ряд услуг, а именно: реализация сувениров; реализация
соков, мороженого, кондитерских изделий; обмен валют; почта, продажа
конвертов, почтовых карточек; вызов такси на заказ; услуги таксофонов;
реализация газет, журналов и печатной продукции; аптечный киоск;
проявка и печать фотопленок; экскурсии силами екскурсбюро по парку и
городу; экскурсии для хасидив на языке "идиш"; ксерокопирование;
реализация аудио- и видеокассет; продажа лотерейных билетов; прокат
исторических костюмов для взрослых и детей; свадебный эскорт; выездной
"Дворец бракосочетаний" со свадебной церемонией.
Стремясь максимально
создать комфорт посетителям парка, администрация могла бы значительно
расширить сферу услуг, среди которых возможные:
- реализация живых цветов, выращенных в собственном рассаднике и розарию, а также консультации из их выращивания;
- установление автоматов для продажи соков, охладительных напитков и кофе;
- установление фотоавтоматов;
- организация кассы предыдущей продажи билетов на автобусы и влеченья;
- обустройство камеры хранения личных вещей посетителей парка;
- оплата экскурсий безналично, предварительно, кредитными карточками.
Стоило бы разработать гибкую систему платежей за посещение территории парка и предоставленных услуг.
Организация приема и
обслуживание посетителей является достаточно специфической
деятельностью, потому необходимо стремиться к максимальному привлечению
специализированных организаций, которые имеют практический опыт из
формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
Очень важно, чтобы
посетители должны были возможность получить информацию о порядке и
сроках посещения, наличие мест в гостиницах, расположение мест отдыха и
ночевки, других видах предоставленных услуг, которые существуют на
экскурсионных и туристических маршрутах. Стоит стремиться, чтобы эта
информация предоставлялась посетителям бесплатно.
"Софиевка" - одна из
первых созданных в Украине ландшафтно архитектурных
достопримечательностей. ее строили вместе любовь, рабский труд, гений,
деньги. "Софиевка" является для потомков живой поэмой дерева, воды,
камней и еще чего-то непостижимого, что оставляет по себе удивительное
впечатление навсегда.
| 
