ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СПЕЦИАЛЬНОЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

Актуальность всестороннего исследования туризма обусловлена его многогранностью и общественной значимостью. Стремительное развитие туризма, особенно за последние 50 лет, позволило определить его как "феномен ХХ века”[1]  . По данным Всемирной туристической организации (ВТО), численность международных туристов на 2000 год составила 698,8 млн. чел., то есть практически каждый десятый обитатель планеты отдыхал и путешествовал за пределами своей страны. Прогнозируется последующий рост численности путешествующих. Можно утверждать, что туризм становится неотъемлемой составляющей жизни людей большинства стран мира и одним из перспективных направлений социально-экономической деятельности в ХХІ веке.

Вместе с тем, развитие индустрии туризма в Украине и ее интеграция в мировой рынок требуют решения острых социально-экономических проблем:

- низкий уровень жизни населения;
- несовершенная государственная политика в отрасли туризма;
- неразвитая инфраструктура туристической отрасли;
- неудовлетворительное управление туристическими фирмами;
- отсутствие рекламы за рубежом украинских курортов и исторических достопримечательностей;
- практика работы турагенций Украины с ориентацией преимущественно на вывоз за границу туристических групп но др.

Особенно актуально проблемы туристического бизнеса стоят и для региона Прикарпатья. Перспективным в плане развития туризма является Курортополис Трускавець. С 1 января 2000 года вступил в силу Закон Украины "О специальной экономической зоне туристско-рекреационного типа "Курортополис Трускавець”  [1], какой дает ряд преимуществ для субъектов экономической зоны, обеспечивая на ее территории условия благоприятного инвестиционного климата.

Недостаточная разработанность вопросов управления туристическими предприятиями в условиях специальной экономической зоны вынуждает обращаться к трудам, касательных к предмету исследования. Здесь следует заметил труды В. Гаворецкего, В. Квартальнова, А. Чудновского и других [5; 12; 15]. Проблемы управления туристическими предприятиями освещены в трудах заграничных ученых: Дж. Кейзера, Т. Скота, Ч. Витковскего, Грамм. Голембскего, Е. Альткорна [13; 14; 16; 17; 18], российских ученых: Грамм. Папиряна, А. Дуровича [4; 8; 9] и других. Весомый взнос в теорию исследования сферы туризма и управления предприятиями в туризме сделали такие украинские ученые, теоретики и практики, как А. Гайдук, Грамм. Михайличенко, В. Портных, Бы. Петровский, Т.Сокол и другие [3; 6; 7; 10; 11].

Каждый из вышеназванных исследователей туристической индустрии изучает определенные конкретные аспекты туристического бизнеса, изолировано от других. В трудах теоретически отражены основные проблемы относительно организации и развития туризма. Исследования в основном касаются развития туристического бизнеса и управления им на государственном и региональном уровнях. Вместе с тем, важное значение имеют именно практические рекомендации для СЕЗ "Курортополис Трускавець”, разработанные на научной основе, которые обоснуют подходы к управлению туристическими предприятием в условиях специальной экономической зоны рекреационно-туристского типа.

В вопросах организации и управления туристическими предприятиями очень важно учитывать специфику деятельности, региональные, национальные и другие аспекты. Специальная экономическая зона рекреационно-туристского типа, созданная на основе города Трускавця, определила перспективы развития города как туристического центра. Оно стало привлекательным для инвесторов, а это значит, что качеству управления будет уделяться основное внимание.

Город Трускавець - один из наибольших бальнеологических курортов Украины, известный многообразием минеральных вод, самой популярной из которых является "Нафтуся”. Ежегодно сюда приезжает около 170 тысяч туристов из всей Украины, а также свыше 15 тыс. иностранцев [10, С.12].

Такая популярность курорта со стороны отдыхающих, туристов и особенно людей, которые желают оздоровиться, требует соответствующих решений со стороны властных структур, руководителей санаториев, гостиниц, туристических агентств, предприятий туристической инфраструктуры (ресторанов, баров, развлекательных заведений), инвесторов.

С 1 января 2000 года вступил в силу Закон Украины "О специальной экономической зоне туристско-рекреационного типа "Курортополис Трускавець” <http://tourlib.net/zakon/pro_sez.htm> [1]. Привлекательность Курортополису заключается в государственной гарантии инвестиций на 20 лет и сохранение в полном объеме всех прав и льгот субъектов зоны "Курортополис Трускавець” в случае ее ликвидации.

Создание СЕЗ "Курортополис Трускавець" предусматривает переход на современные технологии управления, рекреации, лечения и реабилитации, открытия новых возможностей для привлечения отечественных и заграничных инвестиций; входу в мировую сеть курортных охоронооздоровчих заведений за счет получения статуса здравницы международного уровня.

Оценив ситуацию на курорте, руководители города, бизнесмены и инвесторы определились с конкурентоспособными направлениями курортного бизнеса:

- строительство небольших (на 50-70 мест) комфортабельных пансионатов и 2-3 поверхностных вилл;
- предоставление услуг (рестораны, бары, магазины, развлекательные заведения, телефонная связь, Интернет);
- реконструкция и улучшение планирования номеров в больших санаториях;
- строительство бассейнов, спортзалов;
- предоставление современных медицинских услуг;
- организация малого туризма (путешествия в Карпаты, посещения музеев и театров Львова и других городов).

Реализация перечисленных проектов диктует необходимость формирования эффективной системы менеджмента туристических предприятий-субъектов СЕЗ "Курортополис Трускавець”. Это значит, что существующие предприятия должны приспособиться к новым условиям ведения хозяйства и сформировать у себя такую систему менеджмента, которая бы давала возможность планировать работу фирмы в динамической рыночной среде, эффективно руководить ею, предусматривать разнообразные изменения, связанные с сезонностью и другими факторами, осуществлять контроль за деятельностью фирмы.

До 1991 года санатории Трускавця подчинялись соответствующим министерствам и ведомствам и принадлежали государству. С начала становления рыночных отношений в Украине ситуация начала резко изменяться - конкурентная борьба и рост требований клиентов относительно качества обслуживания вынуждали новых владельцев задуматься над необходимостью изменения стиля руководства, использования современных методов управления, проведения маркетинговых мероприятий.

Много предприятий, созданных в период административно командной системы, оказались неприспособленными к рыночным условиям ведения хозяйства, тем более в них не оказалось такой системы управления, которая бы обеспечила эффективность предприятия в условиях жесткой конкуренции, с одной стороны, и в условиях благоприятного инвестиционного климата - из другой.

Таким образом, необходимость эффективного управления туристическими предприятиями в условиях специальной экономической зоны является чрезвычайно актуальным вопросом и нуждается в тщательном изучении. Современный туристический бизнес не допускает долговременных промедлений, а капризные потребители туристических услуг выбирают то, что лучше и более дешево уже в настоящий момент.

Существует несколько направлений решения проблем привлечения туристов в санатории Трускавця. Первое направление связано с государственной политикой в сфере курортного и гостиничного бизнеса. На этапе становления рынка туристических услуг государственное содействие является крайне необходимым. Оно заключается в законодательной поддержке, оптимизации налогового давления, информационной поддержке. В случае курорта Трускавець первые шаги в этом направлении уже сделаны - это создание специальной экономической зоны туристско-рекреационного типа.

Другое направление решения проблем связано с изменением взглядов на управление деятельностью предприятий туристической отрасли. Как уже шла речь выше, система управления в большинстве санаториев неприспособлена к рыночным условиям ведения хозяйства. Несовершенными у них являются организационные структуры управления, ориентированные на автократичный стиль управления. Реструктуризация таких предприятий - первый шаг до решения управленческих проблем.

Еще одним существенным недостатком является неподобающее внимание возможностям маркетинга. Создание маркетинговых структурных подразделений у предприятий, привлечение к ним высокопрофессиональных работников может значительно повысить конкурентноздатнисть предприятий на рынке услуг. С этой проблемой переплетается другая - это непрофессионализм в обслуживании клиентов. А негативные сведения, как свидетельствует практика, передаются в 10 раз быстрее, чем позитивные! [2, С.32]

Поэтому вопрос об учебе обслуживающего персонала манерам поведения с гостями должен решаться менеджерами соответствующих предприятий немедленно.

Таким образом, разработка научно обоснованной концепции управления туристическими предприятиями даст возможность на качественно новой основе решать проблемы привлечения инвестиционных ресурсов, формирования современной туристической инфраструктуры, улучшения экологической ситуации региона.

[Прикарпаття]

[Фото]

[Яремче]

[Красія]

[Івано-Франківськ]

[Івано-Франківськ]

[Прикарпаття]

[Яремче]