Людина як гармонійно розвинена особа поєднує в собі духовне багатство, моральну чистоту і фізичну досконалість. Кожна особа має свої особливості. Таких особливостей три:

1. Стійкість властивостей особи.
2. Єдність особи як єдність певних властивостей і якостей.
3. Активність особи, яка знаходить віддзеркалення в багатобічній діяльності.

Моральн иє вимоги до особи - дотримання загальних принципів і норм поведінки, проходження певним ідеалам.

Основні риси особи: розумність - здатність здійснювати розумні, осмислені дії; відповідальність - розуміння результатів своїх вчинків; особиста гідність - поведінка, пов'язана з охороною своїх прав; індивідуальність - неповторність, особливість особи; сукупність рис, що відрізняють дану людину від інших.

Активна життєва позиція - спосіб участі людини в діяльності суспільства. Життєва позиція людини знаходить вираз в його відношенні до суспільства, праці, державної і приватної власності, іншим людям і до самого собі. При оцінці ступеня активності життєвої позиції людини розглядають не одиничні факти, а сукупність всіх можливих видів активності: суспільною, трудовою, етичною, ідейно-пізнавальною.

Иссл едованія соціологів і повсякденна практика показують, що існують різні рівні активності життєвої позиції людей: високий, середній і низький. Рівень активної позиції знаходиться залежно від формування поглядів особи, виховання світогляду і переконаності, вироблення професійних умінь. Рівень активності життєвої позиції залежить від якості конкретної особи, її прагнень і бажань, уміння проводити ту або іншу роботу.

Виховний процес направлений на становлення внутрішнього світу особи, формування якостей, які лежать в основі активності життєвої позиції: вірність своєму боргу, висока відповідальність за доручену справу, колективізм, єдність слова і справи.

Э кськурсовод, через особливість своєї професії поставлений в умови, сприяючі прояву активної життєвої позиції. Його завдання - найповніше використовувати ці умови для своєї повсякденної діяльності.

У діяльності екскурсовода мають місце всі три рівні життєвої позиції. Високий рівень життєвої позиції характеризується соціальною активністю, творчою діяльністю, хорошою роботою, відчуттям моральної відповідальності. Середній або низький рівень активності життєвої позиції працівника не дозволяє йому якісно вести екскурсійну роботу. От як характеризуються ці рівні: життєва позиція середнього рівня активності носить односторонній характер, не виходить за межі нормативних завдань - "від" і "до". Життєва позиція характерна низьким рівнем активності, пасивністю, недосвідченістю особи, недоліком знань, навиків, умінь.

Окрім трьох рівнів активності життєвої позиції особи, існують та інші: пасивна і негативна життєва позиція. Пасивна життєва позиція формується на основі життєвих невдач і зривів в роботі, етичній нестійкості. Негативна життєва позиція характеризується активністю на користь не колективу, а особи, кар'єризмом, необ'єктивною критикою, порушенням трудової і виробничої дисципліни, аморальною поведінкою.

Розвиток завдатків і здібностей особи.Велику роль у формуванні особи екскурсовода грають завдатки.

Завдатки - природжені анатомо-фізіологічні особливості нервової системи, мозку. Завдатки складають природну основу розвитку здібностей людини.

Посто янноє розвиток завдатків є одній з важливих основ вдосконалення професійної майстерності екскурсовода. Завдатки будь-якої людини - пам'ять, спостережливість, уява, кмітливість при розвитку їх можуть стати основою неабияких здібностей. Характерний, що на основі одних і тих же завдатків залежно від виду вибраної діяльності можуть розвиватися різні здібності - вчителя, лектора, екскурсовода. Слід мати на увазі
Посто , що у однієї і тієї ж людини можуть бути розвинені здібності, які характерні для декількох схожих професій. Наприклад, кожен екскурсовод повинен мати здібності методиста. Не випадково і зворотне: більшість методистів екскурсійних установ є хорошими екскурсоводами.

У екскурсовода під впливом практичної діяльності формуються спеціальні здібності. Здібності визначаються як індивідуальні особливості особи, що є суб'єктивними умовами успішного здійснення певного роду діяльності. Вони виявляються в швидкості, глибині і міцності оволодіння способами і прийомами якої-небудь діяльності.

Здібності людини діляться на дві групи: загальні і спеціальні. Загальні здібності, необхідні для оволодіння всіма видами діяльності (розумова активність, працьовитість, спостережливість, наполегливість, швидкість орієнтації, зосереджена увага). Спеціальні здібності є основою для оволодіння навиками і уміннями конкретної професії, забезпечують досягнення високих результатів в якій-небудь певній області діяльності. Це особливості - музичні, літературні, художні, математичні, технічні і ін.

Все, що позитивно характеризує екскурсовода (знання, уміння, навики), перш за все засновано на його здібностях виконувати доручену йому роботу. Про що б не йшла мова - про розробку нової теми, підготовку реферату, читанні лекції на курсах, прослуховуванні екскурсії на маршруті, підборі методичних прийомів - методист і керівник методичної секції виходять з того, чи зуміє даний екскурсовод якісно виконати цю роботу, тобто беруть до уваги наявність у нього певних здібностей, які для цього необхідні. Важлива ділянка роботи екскурсовода - підготовка і проведення чергової екскурсії.
дготовка
По екскурсії ділиться на три частини:

1. Повторення індивідуального тексту.
2. Пригадування вимог методичної розробки.
3. Відновлення в пам'яті маршруту.

аканчиваєтся підготовка самоперевіркою, в ході якої екскурсовод ставить собі декілька контрольних питань: з чого почати розповідь у пам'ятника? Як, наприклад, звучатиме логічний перехід від підтеми "Театральне життя міста" до підтеми "Спортом займаються всі"? Як найкращим чином використовувати зорову реконструкцію при розкритті підтеми "Місто в дні фашистської окупації"?

Незалежно від того, наскільки екскурсовод засвоїв тему, він до неї готується кожного разу. Успіх підготовки залежить від здібностей екскурсовода, тобто індивідуальних особливостей особи - швидкості і організованості при виконанні всіх необхідних операцій. У поняття "підготовка" входить і психологічна підготовка - зміцнення упевненості в своїх силах, в тому, що чергова екскурсія буде проведена на достатньо високому рівні, що екскурсанти залишаться задоволеними побаченим і почутим.
я
Дл екскурсовода так само, як і для педагога, характерні чотири види здібностей: конструктивні, організаторські, комунікативні і аналітичні.

Конструктивні здібності знаходять свій вираз в умінні відібрати і правильно оформити екскурсійний матеріал, зрозуміло і переконливо піднести його, а у разі потреби перебудувати план проведення екскурсії, схему використання методичного прийому. Даний вид здібностей служить основою розумової діяльності екскурсовода.

Організаторські здібності виражаються в умінні здійснювати керівництво екскурсійною групою, направляти увагу екскурсантів на необхідні об'єкти, а також в умінні забезпечити виконання програми туристів і екскурсантів, прибулих з іншого міста.

Комунікативні здібності виражаються в умінні встановити ділові відносини з групою, зберегти їх на весь період спілкування з екскурсантами, правильно побудувати взаємовідношення з водієм автобуса на маршруті, працівниками музею, виставки, які відвідують екскурсанти, з методистами бюро, керівником методичної секції, іншими екскурсоводами, керівниками туристських груп, організаторами подорожей і екскурсій.

Аналітичні здібності служать підставою для самокритичного аналізу своєї роботи, об'єктивної оцінки якості проведеної екскурсії, ефективності використання методичних прийомів. Не всі екскурсоводи в рівній мірі володіють названими здібностями.

Важливу роль в розвитку здібностей екскурсовода грають навчання на курсах, робота в методичних секціях, самостійні заняття біля об'єктів, глибоке засвоєння методики і техніки проведення екскурсій.

Тенденційність екскурсовода.Невід'ємною якістю екскурсовода як особі є переконаність. При проведенні екскурсії, викладі теми екскурсовод повинен проявляти тенденційність: чітко і направлено формулювати думки, правильно, з позиції науки розкривати події і явища, проявляти наполегливість при їх тлумаченні. Тенденційність екскурсовода - це чітка спрямованість в його поглядах і діях, прагнення довести свою точку зору до екскурсантів і не тільки довести, але і переконати їх в її правильності. Він допомагає екскурсантам побачити те, що бачить сам, наполегливо направляє їх увагу на ті сторони подій і явищ, які повинні бути відбиті в їх свідомості. Важливу роль в цьому грає переконаність екскурсовода. Вона заснована на його знаннях, ідейності і активності життєвої позиції. Його переконаність - це тверда віра в істинність знань, що повідомляються, упевненість в правильності їх тлумачення і вірності вибраного ним шляху проходження до мети.

Роль темпераменту екскурсовода в проведенні екскурсії. Характер екскурсії, що проводиться, її особливості залежать від темпераменту екскурсовода, який виявляється в його поведінці і характеризується більшою або меншою силою відчуттів, тривалістю переживань, стійкістю або швидкою зміною емоцій. Залежно від типу темпераменту людини (сангвінік, холерик, флегматик, меланхолік) його поведінка характеризується певною глибиною емоцій: гарячністю, запальністю, спокоєм, різною реакцією на подразники.

Про явище темпераменту є результатом загальної культури людини, поведінка якої може і повинно бути підпорядковано його волі і залежить від уміння управляти своїми емоціями. Це важливо у взаєминах з екскурсантами при проведенні екскурсії. Емоції, що виникають у нього під впливом зовнішніх і внутрішніх подразників,, його поганий настрій (надмірно підведене або пригнічене) не повинні робити вплив на хід екскурсії. Уміння узяти себе в руки, забезпечити потрібний тонус в групі є важливою складовою частиною екськурсоводчеського майстерності.

Важливе місце в учбово-виховній роботі методичних секцій, курсів підвищення кваліфікації, в самостійній роботі екскурсовода повинні зайняти формування необхідних якостей, подолання тих рис вдачі, які заважають правильно організувати роботу з екскурсантами. Роботу по вдосконаленню професійної майстерності екскурсоводів слід будувати з урахуванням особливостей того або іншого темпераменту. Для екскурсовода-сангвініка, наприклад, характерний швидкий темп мови, часта зміна настрою, швидка реакція на дії екскурсантів. Холерик за відсутності належного контролю неврівноважений, запальний, образливий, квапливий в розповіді. Флегматик, навпаки, повільний, мало товариський, володіє одноманітними жестами і мімікою. Меланхолік характеризується замкнутістю, недостатньою активністю, млявістю рухів.

Кожному екскурсоводові необхідно мати ясне уявлення про типи темпераменту, його прояви, про суть і характер емоцій, джерело їх народження, ролі їх у формуванні переконаності у екскурсантів. Розуміння це дозволяє йому викликати у своїх слухачів емоції, що впливають на ефективність сприйняття екскурсійного матеріалу. Подібно до того, як драматург і режисер піклуються про те, щоб глядач весь час залишався захопленою дією, що розвивається, так і організатор екскурсії повинен завжди піклуватися про те, щоб у екскурсантів протягом всієї екскурсії зберігалися інтерес і емоційний підйом.

Э моциі і відчуття екскурсовода повинні носити об'єктивний характер. Екскурсовод добивається, щоб емоції екскурсантів набули характеру співпереживання, особистій причетності до подій, які показуються і характеризуються в процесі розкриття теми.

Найбільш високий рівень сприйняття екскурсійного матеріалу досягається в тих випадках, коли співпереживання є чимось загальним в емоціях екскурсантів. Нерідко екскурсовод зустрічається з тим, що в групі, неоднорідній по своєму складу, не у всіх учасників екскурсії буде однакова реакція на одне і те ж повідомлення. Так відбувається тому, що виникаючі емоції залежать від індивідуальних особливостей людей, типу темпераменту, їх настрою, інтересу до теми, мотивів, які спонукали їх взяти участь в екскурсії.

Залежно від даної теми екскурсоводові необхідно враховувати рівень загальноосвітньої підготовки людей і їх естетичну розвиненість. Появі емоцій у екскурсантів шкодять зайве пояснення матеріалу і спроби спростити його. Полегшуючи розумову діяльність своїх слухачів, екскурсовод втрачає контакт з ними і тим самим губить тему. Спрощений матеріал, побиті приклади, відсутність новизни в знаннях, що повідомляються, ніяких емоцій не викликають навіть в тих випадках, коли екскурсовод прагне своїми особистими емоціями врятувати справу.

Уро вень проведення екскурсії, ефективність сприйняття матеріалу екскурсантами залежать від психічного стану особи, який виявляється в підвищенні або пониженні активності (увага, емоції, воля) і знаходиться в прямій залежності від конкретних умов життя і праці, мікроклімату в колективі, стану здоров'я, атмосферних процесів (погода, тиск і ін.).

Разли сподіваються декількох видів психічного стану особи - загального психічного стану, емоційного стану (настрій), інтелектуального творчого стану, вольового стану (готовність до активних дій). Для успіху екскурсії важливо забезпечити необхідний психічний стан особи екскурсовода. При зверненні екскурсовода до аудиторії рівно недопустимі як стан млявості, невпевненості, так і підвищена збудливість, дратівливість, напруженість в голосі, міміці, жестах. Тон розповіді повинен бути бадьорим, переконливим, таким, що захоплює.

Сприйняття матеріалів на екскурсії засноване на поєднанні трьох видів психічних процесів: пізнавальних (відчуття, уявлення, мислення, уява); емоційних (переживання); вольових (зусилля для збереження уваги, роботи пам'яті і ін.). Ці психічні процеси тісно зв'язані між собою і визначаються властивостями особи, психічним станом її, а також зовнішніми діями, яким вона піддається в даний момент.

Властивості особи є головним регулятором психічної діяльності людини. Ці властивості особи і психічні процеси групуються по однакових ознаках: інтелектуальні (спостережливість, гнучкість розуму); емоційні (чуйність, ніжність, пристрасність, ефективність); вольові (наполегливість, рішучість, самовладання). Всі ці властивості певним чином поєднуються і на їх основі формується характер людини.

Э кськурсовод не може бути поблажливим до самого собі, своїй роботі, взаєминам з людьми, своєму і їх поведінці. Він не повинен прощати собі погано проведеної екскурсії, будь-яких відступів від вимог методики. Екскурсовод постійно контролює себе, свої дії. Наприклад, в ході проведення екскурсії він ставить собі питання: "Чи так я це роблю? Чи добре показую об'єкт? Чи достатньо переконливо розповідаю про нього"? Закінчивши екскурсію і розлучившись з групою, він приховано задається питанням: "Чи вийшло? Чи всі вимоги до екскурсії були дотримані"?

На курсах підготовки і підвищення кваліфікації, в методичних секціях і повсякденній роботі з екскурсоводами необхідно щепити їм навики самоконтролю, тобто уміння організувати самостійне регулювання своєї поведінки, його мотивів і спонук.

Самоконтроль, будучи внутрішньою стороною діяльності особи, об'єднує такі ступені в її діях, як самоаналіз, самокритика і самообмеження в поведінці. Рівень самоконтролю, постійність і результативність його дії залежать від розвитку таких якостей особи, як світогляд, ідейна переконаність, свідомість, культура.

Самооцінка екскурсоводом досягнутих результатів є зіставленням своєї діяльності і самого трудового процесу з певними нормами, які встановлені інструкціями, положеннями, методичними розробками і іншими директивними документами. У основу самооцінки екскурсоводом своєї діяльності повинне бути покладене порівняння досягнутих ним результатів з результатами інших досвідчених працівників. При цьому важливо уникати завищеної оцінки результатів своєї діяльності, оскільки така оцінка приводить до високої зарозумілості і чванства, нетерпимого відношення до критики своїх недоліків. У кожного екскурсовода необхідно укріпити відчуття зацікавленості у виявленні своїх недоліків в процесі підготовки і проведення екскурсій і заходів, включених в індивідуальний план. Він повинен не тільки бачити наявні недоліки і помилки в своїй повсякденній роботі, але і виявляти і усувати їх причини, сприяти тим самим вдосконаленню своєї індивідуальної майстерності.

Становлення особи екскурсовода.Формування особи екскурсовода відбувається на всьому протязі становлення професії екскурсовода. Процес становлення особи починається задовго до надходження екскурсовода на роботу в туристську фірму, музей, на виставку. Формування всесторонньо і гармонійно розвиненій особі відбувається впродовж всього життя людини: під час навчання в загальноосвітній школі, технікумі або вузі, в колективі, де протікає його трудова і суспільна діяльність, в побуті, на курсах підготовки екскурсоводів, в ході взаємин з екскурсантами.

Оптимізм екскурсовода. Обов'язковою якістю особи є оптимізм, життєрадісність, бадьорість, бажання і уміння бачити в тому, що оточує хороші, світлі сторони. Оптимізм екскурсовода знаходить вираз в доброзичливості, привітності, добрій усмішці, увазі до людей, умінні створити потрібний мікроклімат в колективі екскурсантів, внести своєю присутністю дух святковості в аудиторію, виправити поганий настрій слухачів. Цьому неабиякою мірою сприяють звучання розповіді (тон голосу екскурсовода), його переконаність в користі знань, що повідомляються, володіння відчуттям гумору, віра в успіх екскурсії, що проводиться.

Моральне задоволення особи. Однією з якостей екскурсовода є уміння отримувати моральне задоволення при виконанні своїх службових обов'язків. Він повинен працювати так, щоб виконувана справа була джерелом радості, щоб кожна знов підготовлена тема, реферат, лекція, проведена екскурсія доставляли моральне задоволення. Підводячи підсумки виконаної роботи, він дивиться на себе як би з боку і критично оцінює якість зробленого. Ці короткі миті "достатку" собою вселяють в людину упевненість в своїх силах, наштовхують на нові думки, сприяють розвитку творчих початків в його діяльності. У тих випадках, коли оцінивши свою діяльність в даний момент, екскурсовод не випробовує морального задоволення, бачить упущення, недомовленість при характеристиці об'єкту, згадує забуті деталі в показі пам'ятника, він робить важливі для себе виводи і удосконалює свою подальшу діяльність.

Індивідуальність екскурсовода. Кожна людина має свої індивідуальні особливості, що відрізняють його від інших людей (мова, стиль викладу матеріалу, жести, міміка). Слухаючи розповідь екскурсовода на маршруті, можна уловити, що він по-своєму висловлює ті або інші деталі, приклади, використовує інші приказки, вносить певну специфіку до використання жестів і усмішки. Можуть бути і інші відмінності. Один екскурсовод любить посилатися на мемуари, інший - читає на екскурсії вірші, третій - зачитує документи, четвертий - уміло використовує паузи. У екскурсоводів, що мають великий стаж роботи, виробляється своя індивідуальна манера ведення екскурсій. Вона полягає в тому, що кожен з них має свої улюблені прийоми, якими володіє досконало і із задоволенням їх використовує як окремо, так і у поєднанні з іншими прийомами.

Ин дівідуальность екскурсовода характеризується номенклатурою методичних прийомів, якими він володіє. Ця номенклатура не у всіх однакова. Одні використовують на практиці все або майже всі відомі прийоми, інші обмежуються двома-трьома найбільш популярними прийомами, треті - початківці, а також екскурсоводи, що погано володіють професійною майстерністю, в екскурсіях прийомів не використовують, що знижує якість екскурсій, що проводяться.

Авторитет екскурсовода - це питання має пряме відношення до проблеми особи. Авторитет екскурсовода заснований на його знаннях, уміннях, навиках, етичних достоїнствах, практичному досвіді. Цим авторитетом є сукупність декількох сторін:

а ) авторитет положення, який визначається тим, що екскурсовод є керівником екскурсії, очолює групу екскурсантів і керує їх діяльністю;
б) авторитет його знань. У переважній більшості випадків він знає тему екскурсії більш глибоко, чим будь-який з її учасників. І це укріплює його авторитет;
у) авторитет уміння. Його створює досвід екскурсовода в проведенні екскурсій (навики у використанні методики і техніки їх ведення);
г) одна з важливих основ авторитету екскурсовода - культура мови і внеречевиє засоби дії;
д) взаємини з екскурсантами, уміння створити потрібний мікроклімат в групі. Основа авторитету екскурсовода в цьому плані - висока культура поведінки і мови.

Розгляд питань, пов'язаних з екскурсоводом як з особою, займає велике місце в екськурсоведенії. Це особливо важливо тому, що в діяльності деяких екскурсійних установ екскурсовод не розглядається як особа творча, ініціативна, оригінальна по характеру своїй діяльності і сукупності особливостей, що характеризують цю особу. Тому, практицизм, пануючий у взаєминах між керівниками екскурсійних установ і екскурсоводами, методичними службами і екскурсоводами завдає істотної шкоди екскурсійній справі. Недооцінка підходу до екскурсовода як центральній фігурі екскурсійної справи надає дію на підбір кадрів цієї категорії. Саме тому на екскурсійних маршрутах з'являються екскурсоводи, що не мають властивостей і якостей, необхідних для цієї професії. У них відсутні ті особові особливості, які відрізняють досвідчених екскурсоводів.

1. Гармонійний розвиток і особливості особи.
2. Становлення особи екскурсовода.
3. Основні риси особи.
4. Життєва позиція особи.
5. Розвиток завдатків і здібностей особи.
6. Темперамент екскурсовода.
7. Емоції і відчуття екскурсовода і екскурсантів.
8. Індивідуальність екскурсовода, її прояв.
9. Авторитет екскурсовода як сукупність декількох сторін.

[г. Грофа]

[Драгобрат]

[Панорами Карпат]

[Івано-Франківськ]

[Івано-Франківськ]

[Різне]

[Драгобрат]

[Тисовець]