|
КАРТИ, ГРОШІ, ДВА СТОВОЛИ" |
Опинитися де-небудь в Латинській Америці або навіть в Англії без місцевої копійки в кишені може кожен. І справа зовсім не в грабежі або надмірному марнортратстві мандрівника. Все набагато банальнєє -- картку туриста «проковтнув» місцевий банкомат. Що ж робити бідоласі?
«КАРТКОВІ НЕВДАЧІ»
Відпочиваючи у Таїланді, мій приятель зіткнувся з проблемою: вибираючи своїй супутниці дорогу прикрасу в ювелірному магазині, він раптом не зміг розплатитися своєю кредиткою! Неабияк посварившись з продавцями на суміші англійського, російського і тайського, він відправився в інший бутік. Там його наздогнала та ж біда -- мило посміхаючись, продавець повернув карту і дав зрозуміти, що вона не спрацьовує. Втім, і це не зупинило наполегливої молодої людини. Але коли операція не вдалася в четвертий раз, він нарешті зважився подзвонити в call-центр банку, телефон якого був вказаний на зворотному боці коханою золотої Visa. Як з'ясувалося, службу карткового моніторингу банку збентежила частота зняття грошей з карти їх клієнта. Ось вони і заблокували її «до з'ясування обставин». На щастя, протягом декількох хвилин після дзвінка кредитка була розблокована. Треба сказати, що подібні ситуації -- лише квіточки «карткових туристичних подій».
Исполн ітельний директор ФГ «Консалтинг і інвестиції» Дмитро Поддубний відзначає: найпоширеніша проблема, яка трапляється з картками за кордоном -- списання грошей з рахунку без видачі реальних грошей з банкомату. «За рахунок поганих каналів зв'язку і несумісності програмного забезпечення різних процесингових центрів відбувається збій в системі. Процессиговий центр помилково направляє сигнал банкомату про блокування видачі грошей, а в розрахунковий банк -- команду на списання грошей» -- уточнює Дмитро. І тут же називає ще одну «карткову невдачу». «Бувають проблеми з неправильною оцінкою ліміту платежу по карті, причому як заниження ліміту, так і необгрунтованого його завищення» -- відзначає пана Поддубний.
А ще в деяких країнах Латинської Америки українські мандрівники повинні бути готові до того, що при розрахунку кредитною картою в готелі або в супермаркеті з них «знімуть» 10%-ую таксу. Просто за те, що вони розрахувалися кредиткою. До речі, деколи ці 10% можуть зіграти злий жарт з власником карти. Скажімо, якщо вартість покупки (разом з 10%-ной таксою) рівноцінна ліміту по карті, покупцеві просто можуть сказати, що засобів на його рахунку недостатньо. Тому, отоварюючись, наприклад, в Бразилії, слід пам'ятати про ці латиноамериканські особливості.
ена
Ел Собольова-терещенко, начальник Управління розробки і розвитку карткових продуктів VAB Банку, заспокоює: «Проблеми з платіжними картами за кордоном виникають рідко. В основному це стосується країн, в яких еквайрінг недостатньо розвинений». Наприклад, в тому ж Єгипті торговці в більшості випадків віддають перевагу готівці, тому досить часто посилаються на те, що у них немає терміналів в магазині або вони тимчасово не працюють. Неприємності з платіжними картами, за словами Олени, можуть виникнути і з вини самого мандрівника. «Поширений випадок -- мовний бар'єр при знятті готівки в банкоматах, коли клієнт, не знаючи мови, помилково вибирає в меню банкомату не ті функції і платіжна карта блокується або вилучається» -- уточнює начальник Управління розробки і розвитку карткових продуктів VAB Банку. Відпочинок у Карпатах
«ПРОТИОТРУТА» ОТ Проїсшествійби
Да максимально забезпечити себе від подій, які можуть виникнути з картками за кордоном, начальник відділу розвитку емісії і партнерських програм банку «Хрещатік» Ілона Севрюгина рекомендує при виїзді за рубіж запастися декількома картами різних платіжних систем, приєднаними до одного рахунку. На випадок, якщо, наприклад, по карті одній з платіжних систем зробити транзакцію не вдасться (у деяких торгових крапках можуть приймати карти однієї платіжної системи) або ж якщо карта по яких-небудь причинах залишилася в банкоматі або була загублена. «Необхідно звернути увагу, що за кордоном клієнтові можуть відмовити в обслуговуванні при пред'явленні карти низького класу (Visa Electron, Cirrus/maestro), а також «неіменної» карти. Найчастіше таке відбувається в готелях, пунктах прокату авто, бутіках. У таких випадках зростають витрати клієнта, оскільки для оплати товарів або послуг йому необхідно буде зняти готівку в банкоматі» -- говорить пані Севрюгина. Комісія за зняття грошей в банкоматі складає до 1-3% від суми (мінімум $3). Тому при виїзді за рубіж краще відкривати карту вищого класу -- Visa Classic, Mastercard Standard і вище (Gold, Platinum).
Крім того, перед виїздом не зайвим буде подзвонити в банк і поцікавитися розміром добового ліміту, встановленого банком на зняття грошей і безготівкову оплату товарів або послуг. А також уточнити допустиму кількість транзакцій. «Як правило, такі ліміти встановлюються банками для безпеки клієнтів. Навіть якщо карта потрапить до чужих рук (у разі крадіжки або втрати), з неї не зможуть зняти суму вище встановленого ліміту. Підняти ліміт необхідного вам рівня можна, звернувшись до обслуговуючого менеджера або в call-центр вашого банку» -- пояснює Ілона Севрюгина.
До речі, якщо карта загублена або вкрадена за кордоном, готівку або тимчасову картку можна отримати в офісі платіжної системи. Головне -- вчасно подзвонити в свій банк, повідомити про проблему і попросити заблокувати картковий рахунок, щоб втрачену карту не змогли обналічить шахраї. Замовити випуск нової карти можна і в своєму банку. Протягом декількох днів вона буде доставлена клієнтові кур'єрською поштою. «Але ця можливість є тільки у власників карт середнього класу і вище. По картах Visa Electron і Cirrus/maestro такі послуги отримати не можна» -- попереджає начальник відділу розвитку емісії і партнерських програм банку «Хрещатік».
Як би там не було, при виникненні проблем з платіжною картою за кордоном банкіри рекомендують мандрівникам відразу ж зв'язатися з «рідним» банком. «Це може бути дзвінок в call-центр банку, у відділення, де клієнтові була видана платіжна карта, а також персональному менеджерові, якщо ви є утримувачем платіжної карти елітного класу, наприклад Visa Platinum або Mastercard Platinum» -- підкреслює Олена Собольова-терещенко.
Окрім цього, можна скористатися послугою інтернет-банкинга. «Більшість готелів, ресторанів, клінік, центрів дозвілля і відпочинку пропонують відвідувачам безкоштовний доступ до Інтернету. Таким чином, утримувач платіжної карти, що підключився в банці до цієї послуги, має цілодобовий безкоштовний доступ до інформації про свій рахунок і зв'язок з банком» -- відзначає пані Собольова-терещенко.еще.
И Якщо утримувачеві карти не вдалося зв'язатися зі своїм банком, він може звернутися в службу підтримки клієнтів міжнародної платіжної системи, скажімо, Visa International або Mastercard International. Телефони цих служб можна дізнатися як в самому банку (ще перед виїздом за рубіж), так і в Інтернеті (на офіційному сайті служби).
| 
