Прочитай, запам'ятай, збережи! Словник туриста.
Ні для кого не секрет, що, збираючись в подорож, ми стикаємося з масою нових і незрозумілих нам слів, значення яких іноді соромимося запитати внаслідок того, що вважаємо - доросла людина винна все знати і уміти. Прагнення до знань і упевненість в собі, безумовно, справа хороша, але дізнаватися нову і корисну теж справу не останнє, тим більше що іноді від цього залежить комфортність нашого відпочинку. Саме з цієї причини пропонуємо Вам дізнатися, з яких слів складається словник туриста.
OB(Без живлення) - тільки розміщення в готелі.
BB(Сніданок) - режим харчування, що припускає сніданки в готелі мешкання. Це може бути шведський стіл або континентальний сніданок.
HB(Напівпансіон) - режим 2-х разового живлення в готелі. Звичайно це сніданок і вечеря, але в деяких готелях може бути сніданок і обід. Напої за обідом і вечерею зазвичай у вартість не входять.
FB(Повний пансіон) - режим 3-х разового живлення в готелі (сніданок + обід + вечеря). Напої за обідом і вечерею зазвичай у вартість не входять.
Al, All inclusive(Все включено) - режим, що включає не тільки 3-х разове живлення, але і додаткові послуги, такі як легкий сніданок, закуски, легка вечеря. Напої входять у вартість. Іноді це можуть бути тільки напої місцевого виробництва, а іноземні продаються за додаткову плату.
SGL (single) - одномісне розміщення.
DBL(double) - двомісний номер.
TRPL(triple) - тримісний номер.
Suite - розміщення в номері люкс.
EXB(extra bed) - додаткове ліжко в двомісному номері.
Chld(child) - дитина (зазвичай вартість указується для дитини в номері з двома дорослими).
SV(sea view) - вигляд на морі
Backofthehouse* - служби сервісу, розташовані так, щоб не бути на вигляді.
Bedoccupancy* - раціональне відношення кількості спальних місць до кількості заявлених до продажу (середнє завантаження).
Blanketreservation* - планування якого-небудь певного числа кімнат (блоку) для груп.
Brunch - їда після сніданку, але до обіду, і замінюючий обидва.
Cabana - споруда на пляжі (або біля басейну), типу бунгало, що стоїть окремо від основної будівлі і іноді обладнана як спальня.
Complimentary Ticket - безкоштовний проїзд.
Commercially Important Persons (важлива комерційна персона) - покупець спеціального документа, що дає право йому (їй) займати привілейоване положення по відношенню до інших пасажирів.
Deluxe - розкішний тип готелю (приватна ванна і повний сервіс).
Duty-freegoods - товари, не оподатковувані митним податком.
Double-up* - організація системи подвійного заселення (коли незнайомі люди заселяють один номер, в адміністрації на спеціальному стенді зберігаються 2 картки (чека) в кишеньці під номером цієї кімнати).
Endorsment - повноваження, які полягають в можливості замінити або перереєструвати авіаквиток на інший літак.
Fullhouse (повний будинок)* - термін позначає завантаження готелю на 100% (всі номери продані).
Freeport - порт, де туристи можуть придбати товари без сплати митних зборів.
Frontdesk (фронтдеськ) - стійка адміністратора готелю, де гості реєструються.
Grandmaster* - один ключ, який відкриває всі гостьові кімнати, які закриті зовні.
Guesthistory (Card)* - запис повної програми перебування гостивши, що включає заняття кімнати, оплату, особливі потреби, кредит. (Такий запис здійснюється на картках, в крупних готелях дані заносяться в комп'ютер).
Housekeeper'sreport - лист із записами, що знаходиться у фронтофісе, в якому відбиті реальні відомості про стан кімнат (прибирання, ремонт і т. д.).
Hotelgarni - готель без ресторану (навіть без сніданку).
Inclusiveterms - тариф на розміщення і живлення (триразове).
Juniorsuite* - велика кімната з обгородженим спальним местомом, що перетворюється у вітальню вдень.
Luggagepass* - карта, що дає право туристові на винесення багажу з готелю.
Masterkey - один ключ, який замінює всі ключі від всіх кімнат на поверсі. Так само називається поверховий ключ.
Mysterytour - притулок в горах (використовується в гірському туризмі).
Most Important Person - особливо важлива персона.
No-showemployees* - персонал, який працює по розпорядку, що передбачає проведення робіт строго у відсутність гостя.
Outoforder* - кімната не готова до заселення унаслідок поломки, несправності устаткування цієї кімнати.
Partyticket - груповий квиток.
Rackrate - повний тариф вартості номера (без знижок).
Referral* - система бронювання, коли в кімнаті залишається щось з особистого майна гостивши до його наступного приїзду.
Residentalhotel - готель, довгий час займаний гостями, які можуть зробити своєю власністю цей будинок або резиденцію.
Resthouse - невеликий готель.
Revalidationsticker - офіційний напис на льотному купоні позначає нову броню, яка повинна бути зроблена.
Roomboard* - інформація про готельний номер (умови, сервіс, можливості).
Safe-depositboxes* - індивідуальна секція в сховищі, де гості зберігають цінності, готівку.
Servicecharge (ціна послуги) - зазвичай від 10 до 20% додається до рахунку для оплати праці служби сервісу.
Skipper - гість, який виїхав тайком, залишивши неоплачений чек.
Standby (очікування) - пасажир, у якого немає підтвердженої броні, але який чекає в аеропорту можливості вильоту, якщо посадочні місця в літаку з'являться у продажу в останню хвилину. Багато авіакомпаній пропонують дуже низькі ціни для таких пасажирів.
Touristclass - так називають економічний клас. У номері такого класу гість не має особистої ванни.
Transienthotel - готель для транзитних гостей, які зупиняються в готелі на короткий термін по дорозі в інший готель (постійне місце відпочинку).
Veryimportantpassenger (дуже важливий пасажир (VIP)) - людина, якій призначений особливий сервіс.
Американський план* - такий метод розрахунку оплат за номер в готелі, коли в ціну включені послуга за поданням кімнати і 3-х разове живлення (пансіон) або 2-х разове: сніданок + обід або сніданок + вечеря (напівпансіон).
Ануляція - відмова від поїздки. Умови відмови обмовляються в договорі.
Басбой - молодший службовець ресторану, бару (розливши води, прибирання столів, попільничок і т. д.).
Беллмен - службовець готелю, що підносить багаж і що виконує доручення гостей.
Бермудський план* - метод надання готельних послуг, при якому ціна включає сніданок і кімнату.
Бізнес-тур - тип подорожі, який необхідний діловим людям і, можливо, що вимагає особливого сервісу, наприклад кімнату для переговорів, послуг секретарів.
Ботель - невеликий готель на воді.
Бунгало - невеликий туристичний готель (будова звичайна з легких матеріалів на березі моря). Поширено в молодіжних турцентрах.
Ваучер (туристична або маршрут) - документ, на підставі якого надається обслуговування іноземним туристам і проводяться розрахунки з фірмами.
Віза - офіційна відмітка (штамп консульства і т. п.) в закордонному паспорті, що дає право в'їзду до країни з обов'язковою умовою відмітки про виїзд.
Час закриття дня* - довільно вибраний менеджером готелю година, коли закінчується один день і починається інший.
Гід - фахівець з проведення екскурсій з туристами, що має на це ліцензію.
Гарячий лист - лист з відомостями про втрачені або вкрадені кредитні карти, який розсилається в готелі і інші організації, де використовуються кредитні карти.
Готельний ланцюг - один з ланцюжків, франшизних або інших готельних систем, члени якої користуються особливими привілеями, особливо в національній системі бронювання.
Гостьовий чек - квитанція, що пред'являється господареві ресторану або бару, часто використовується як частина ваучера.
Груповий інклюзівний тур - тур, що включає авіа- і наземне обслуговування не менше 15 чоловік.
Дата зняття броні* - дата, коли незатребувана заброньована кімната поступає в основний продаж.
Декларація митна - документ, що видається митними службами, містить відомості про багаж, наявності валюти у туриста і заповнюваний туристом при перетині кордону.
Гроші кишенькові - сума грошей, призначена для оплати дрібних витрат туристів і визначена відповідно до правил, що існують в країні.
Денна норма - обмежена ціна для розміщення не більше ніж на ніч або на день.
Договір франшизи - договір про передачу має рацію і привілеїв виробника туристичних послуг на їх реалізацію (збут). Передбачає використання торгової марки франшизодателя як гарантії якості послуг.
Документи проїзні групові - транспортні папери, оформлені на групу туристів і підтверджуючі право групи на проїзд в даному транспорті (квитки, турпутевки з відривним талоном і ін.).
Європейський план* - метод визначення (призначення) ціни за кімнату, що включає тільки вартість заняття кімнати (вартість мешкання).
Імідж - сприятливе або несприятливе сприйняття споживачем певної фірми, а також її товарів на ринку. Розглядається як мета роботи по маркетингу.
Інклюзівний тур - тур (туристичний план, маршрут), відповідно до якого транспортне обслуговування авіа- або наземним транспортом оплачується одночасно з живленням, розміщенням і іншими туристичними послугами.
Інформаційний чек* - алфавітний листок, де зареєстровані гості записані відповідно номерам кімнат.
Інфраструктура - дорогі, стоянки для автомобілів: дренаж стічних вод, каналізація, водопровід, електрика - все необхідне для повноцінного мешкання на даній території. Експлуатується туристами і місцевими жителями. По своєму розвитку повинна обганяти розвиток суперструктури.
Караванний туризм - вид автотуризму, при якому як засіб розміщення використовується самохідний або причіплюваний до автомобіля фургон (караван).
Каботажна ціна - понижена ціна для жителів певної країни, мандрівних усередині цієї країни.
Карта прибуття - бланк, що заповнюється туристом по прибуттю до іншої країни і що пред'являється на прикордонному КПП.
Каталог туроператора - інформаційно-рекламний проспект туроператора, що містить докладну характеристику його інклюзівних турів.
Кемпінг - табір для автотуристів, розташований в заміській місцевості або в зоні відпочинку (літні будиночки, намети, що мають елементарні зручності).
Комерційний готель - готель, забезпечений всім необхідним для гостей-бізнесменів.
Комерційна норма* - знижена ставка для постійного клієнта, в якому зацікавлений готель, для зайнятості номерів готелю.
Комісійні - сума грошей, визначувана у відсотках вище за продажну ціну, яку пропонують власники туроператорських і транспортних компаній (та інші) турагентам за продаж туристичних послуг, послуг авіакомпаній і тому подібне
Кімнатний ліст* - лист з прізвищами, використовуваний в готелі для передреєстрації груп, а також для організації вечорів відпочинку.
Кімнатний сервіс* - наявність в готелі послуг з доставки в номер їжі, напоїв, кореспонденції.
Континентальний план - метод розрахунку вартості кімнати в готелі, коли ціна включає "континентальний сніданок" - солодку булочку і каву, а також вартість самої кімнати.
Круїз - турпоїздка з використанням того або іншого транспортного засобу не тільки для переміщення, але і для тимчасового мешкання, живлення і обслуговування.
Курорт - готель, в який прибувають гості на час відпустки, з рекреаційними цілями, для розваг.
Льотний купон - частина авіаквитка, на якій указується інформація про бронювання місця для пасажира.
Міжнародний туризм - подорожі за межами своєї рідної країни.
Місце призначення - місце, куди за контрактом туроператором (турагентом) повинен доставити туриста (пасажира) перевізник.
Мертвий сезон - пора року в даній країні, коли туристичне життя завмирає або знаходиться на нижчому рівні. Відрізняється низьким рівнем цін. Може бути украй несприятливим для здійснення подорожей.
Мотель - готель, обслуговуючий автотуристів.
Негнучка ціна - ціна на кімнати в готелі без знижок (наприклад, з міркувань престижу), коли не береться до уваги той чинник, що всі кімнати порожні.
Обмінний ваучер - юридичний документ, в якому відбиті всі моменти відносин між туристом і будь-якою туристичною організацією.
Гуртожиток - недорогий готель з обмеженим сервісом. Надає платне розміщення для молоді, мандрівної пішки, на велосипедах і тому подібне
ОВІР - відділ віз і реєстрації. Здійснює видачу загальногромадянських (районні, обласні і республіканські ОВІР) і дипломатичних (при Міде) закордонних паспортів.
Оптовий продавець турів - компанія, яка складає, збуває і керує турами. Продаж турів здійснюється через посередників: роздрібних турагентов, асоціації, клуби або турорганізаторов, але ніколи безпосередньо клієнтові, як це робить іноді туроператор.
Відкритий квиток - мається на увазі відкрита дата від'їзду. Пасажир може забронювати квиток на пізніший час (день).
Оферта - формальна пропозиція на укладення оборудки з вказівкою умов.
Пакет - заздалегідь підготовлений тур, що включає транспортування, мешкання, живлення, трансфер, відвідини визначних пам'яток, оренду автомобіля і так далі Може варіюватися, але зазвичай включає три компоненти; має фіксовану ціну.
Пансіон - повний вміст туриста протягом доби в готелі (на маршруті).
Пасажирський талон - карта для пасажира, що вручається йому до посадки в літак. Містить відомості про багаж, докладну інформацію про клас, яким летить пасажир, номер крісла в літаку.
Пік сезону - пора року в даній країні, коли торгівля туруслугамі і ціни на них найвищі.
Пізніше прібитіє* - гість, який забронював номер в готелі, але прибув після години зняття броні і попередив про своє пізнє прибуття.
Пізня оплата* - часткова оплата, яка передається на фронтдеськ, коли гість вже виїхав.
Пізній виєзд* - гість залишається в готелі після моменту, коли він повинен виїхати. В цьому випадку він зобов'язаний сплатити 50 % денної норми.
Напівпансіон - надається кімната, сніданок і на вибір - обід або вечерю.
Відвідувач (візитер) - людина, що приїхала в іншу країну, переслідуючий будь-яку мету, окрім придбання заробітку від своєї професійної діяльності. Це визначення відноситься як до туристів, так і до екскурсантів.
Предрегистрация* - процедура, яку проводять до приїзду гостей, використовувана з групами туристів для зменшення переповненості в службі прийому, щоб гості не реєструвалися безпосередньо у момент приїзду.
Проміжний період - пора року в даній країні, між піковим і мертвим сезонами, впродовж якого ціни середні (проміжні).
Прямий політ - політ між двома певними пунктами без пересадки на інший літак, навіть якщо відбудеться проміжна посадка.
Путівка - документ, що підтверджуючий оплату послуг на маршруті і є підставою для надання цих послуг.
Розрахунковий час* - це час, в який гість повинен звільнити кімнату або сплатити мешкання в певний день.
Рекламація - заява туриста, що відправляється в офіс фірми - продавця туру при невідповідності сплачених і дійсно наданих послуг. На підставі рекламації складається протокол. У випадку якщо факт невідповідності доведений, повинна послідувати компенсація збитку.
Роздрібний продавець - середня ланка на ринку, що продає товари безпосередньо споживачеві (зазвичай турагентство).
Ротель - готель-вагон, що пересувається.
"Спина до спіне"* - вигідна система заповнення готелю, при якій послідовність убування і прибуття груп туристів організована туроператором так, щоб виділені йому власником готелю номера не порожні (інтервал між заселеннями тільки на прибирання).
Сезонні норми - різноманітність цін на різні послуги, змінні залежно від сезону.
Сімейний план* - спеціальна система здачі кімнат в готелі туристам з дітьми. В тому випадку, якщо діти живуть в одній кімнаті з батьками, ціна номера знижується.
Страховка - умови страховки детально обмовляються в страховому полісі. Страховий поліс є документом, що забезпечує гарантоване медичне обслуговування у разі хвороби або травми. Для в'їзду до деяких країн наявність страховки є обов'язковою.
Суперструктура - готелі і інші місця розміщення туристів, ресторани, магазини, розваги (кіно, театри, музеї, художні галереї, концертні зали), вокзали. Не існує строгого розділення між суперструктурою і інфраструктурою, але його мають на увазі при плануванні будівництва нових курортів.
Транзит - провезення пасажирів з однієї країни в іншу через проміжну країну.
Трансфер - зустріч або проводи в аеропорту (на вокзалі).
Турагент - організація-провідник, що займається реалізацією сформованих туроператором турів. Велика частина прибутку йде від комісійних, зароблених від реалізації турів.
Турброкер - індивідуал або компанія, що не має власного транспорту, а орендує його для надання сервісу, включеного в турпакет оптовим продавцем турів.
Турист - мандрівник, що проживає в місці призначення не менше 24 годин, мета поїздки якого - відпочинок, бізнес, сім'я, певна місія, зустріч.
Тур - індивідуальна або групова подорож, що складається з комплексу послуг (перевезення, мешкання в готелі, екскурсії, трансфер, живлення).
Туроператор - компанія, що спеціалізується в плануванні, складанні турів (туристичних маршрутів) і продаюча турпутевки за допомогою турагентов або безпосередньо туристові.
Турпакет - туристичний план (маршрут), що охоплює основні елементи відпочинку: транспорт, розміщення, екскурсії і ін. послуги.
Франшиза, франчайз - незалежний готель або мотель, який має право користуватися фірмовою маркою і платить за це право.
Чартер - оптова покупка літака для перевезення пасажирів або вантажу. Чартерні перевезення призначаються на конкретний час, в конкретний день, в конкретно замовлене місце.
Чартерний рейс - рейс, замовлений ексклюзивно для спеціальної групи людей, які належать одній організації або їх переліт організовується від одного імені (наприклад, туроператором). Чартерні рейси зазвичай набагато дешевше, ніж регулярні рейси авіаліній за розкладом. Ці рейси можуть здійснюватися додатковими літаками або літаками, що виконують регулярні рейси.
Надзвичайний ключ* - один ключ, який відкриває всі кімнати готелю, включаючи ті, які закриті зсередини.
Шатл-сервис - позначення транспорту (літака, автобуса, поїзда), який здійснює дуже часті рейси, в основному на дуже коротку відстань.
Екскурсант - тимчасовий візитер, що проживає в місці призначення менше 24 годин, включаючи круїзних мандрівників, але виключаючи транзитних пасажирів.
* - терміни, що використовуються в готельному господарстві.
| 
