Проходження сертифікації є достатньо складним і трудомістким процесом для туристської фірми і безпосередньо залежить від кваліфікації персоналу фірми.

Про цесс сертифікації починається із заповнення заявки стандартної форми на проведення робіт по сертифікації туристських і готельних послуг акредитованими в установленому порядку органами по сертифікації. Дана заявка, форма якої збожеволіє нижче, підписується директором фірми і засвідчує, що туристська фірма ідентифікувала свої послуги згідно номенклатурі Загальноросійського класифікатора послуг населенню (ОКУН).

Р егистрационний . Керівникові органу

от «____»____________200__г. по сертифікації туруслуг

и послуг готелів

АЯВКА на проведення сертифікації туристських послуг

аїменованіє предпріятня-нсполннтел* послуги (лалес - чаявітель!

юри дічеський адреса, код ОКПО

у особі________________________________________________________

посада, прізвище, ім'я. по батькові керівника

за виявляє, що туристські і екскурсійні / послуги готелів_______

аїмєїованнс послуги, код ОКУН

о казиваєтся по___________________________

аїменованіє і позначення документації виконавця

ТУ. ТО. стандарт і ін.

Відповідає вимогам безпеки встановленим в______

Г ОСТ Р 50644-94. ГОСТ Р 50681-94. ГОСТ Р 50690-2000_________

аїменованіє і позначення стандартів і іншої нормативної документації і просить провести сертифікацію даної послуги на відповідність вказаної НД по схемі (А1» 2-для туристських фірм

 4 - лля готелів і інших засобів розміщення!________________

мерів схеми сертифікації

2. Співробітник відповідальний за зв'язок______________________

прізвище і телефон

3. Заявник зобов'язується: виконувати всі умови сертифікації:

о беспечивать стабільність характеристик сертифікованих послуг: сплатити всі витрати по проведенню сертифікації незалежно від її результатів.

4. Додаткові відомості_______________1_________________

Про верку просимо провести в офісі за адресою:___________________

Р уководітель підприємства ____________________________

(особистий підпис) Розшифровка підпису

«____»______________________200_ р.

Гла вний бухгалтер______

(особистий підпис) Розшифровка підпису

До заяви додаються наступні документи:

Складай в копи:

1. Свідоцтва про реєстрацію.

2. Статуту і інших засновницьких документів.

3. Ліцензії туроператора і/або турагента.

4. Довідки Держкомстату.

5. Свідоцтва про постановку на податковий облік.

Залежно від вибраних код ВИКУП надаються наступні документи.

1. Договір на займане приміщення.

2. Посадові інструкції персоналу.

3. Загальні правила реалізації туристського продукту.

4. Договір туристської фірми з туроператорами, турагентамі.

5. Договір на перевезення туристів різними видами транспорту.

6. Договір страхування туристів (у Додатках I, 2. 3 на с. 246-255 приводяться офіційні документи, що стосуються питань страхування).

7. Договір з готелями.

8. Підтвердження кваліфікації - копії трудових книжок, дипломів про освіту директора, документів про освіту в туризмі співробітників туристської фірми.

9. Договір на організацію екскурсійного обслуговування.

Ю . Зразки документів, що оформляються при реалізації туристського продукту.

• Договір з клієнтом.

• Путівка.

• Ваучер.

I» Інформаційне забезпечення туру. • Пам'ятка туристові. Нижче приводяться варіанти документів, що викликають найбільші складнощі при розробці. Керівництво туристської фірми може узяти їх за основу. I. Типові правила надання туристських послуг 1. Загальні положення. 1.1. Сьогодення Правила розроблене на основі Федерального закону «о основах туристської діяльності в Російській Федерації» і Закону РФ «Про захист прав споживачів», державних стандартів РФ після туриста ко-е кс курс іон ному обслуговуванню і інших нормативних документів. 1.2. Правила встановлюють порядок надання споживачам (клієнтам) туристських послуг незалежно від того, чи є турфірма туроператором (розробником) або турагентом. і реалізує Туристський продукт, розроблений інший турфірмой. Під клієнтом розуміється юридична або фізична особа, що уклала з Підприємством договір на надання (покупку, замовлення) туристських послуг і що сплатило їх.

1.3. Турфірма заявляє, що основним її завданням є надання клне1ггам послуг і гарантія їх прав відповідно до вимог Федерального закону «о основах туристської діяльності в Російській Федерації» і Закону РФ «Про захист прав споживачів» і міжнародними і російськими стандартами і нормами.

1.4. В цілях забезпечення високої якості обслуговування турфірма проводить сертифікацію послуг, що надаються нею, і здійснює внутрішній контроль якості шляхом періодичного опиту клієнтів.

2. Гарантії туристської фірми.

2.1. Турфірма гарантує своїм клієнтам:

• безпека своїх послуг для життя, здоров'я клієнтів, а також збереження їх майна при дотриманні рекомендацій турфірми;

• отримання ними послуг, обумовлених в договорі, путівці і ваучері.

2.2. Турфірма зобов'язується:

• не допускати в рекламних матеріалах появи помилкових або недостовірних відомостей про фірму і її послуги;

• надавати своїм клієнтам повну і достовірну інформацію про фірму, об'єм і якість послуг, що надаються, їх вартість, відповідність міжнародним і російським стандартам, їх сертифікацію;

• при реалізації послуг з опису, приведеного в інформаційному листку, договорі, путівці ^ваучере надати клієнтові послуги, відповідні опису;

• проводити заміну недоброякісної послуги на аналогічну доброякісну (або вищої якості) без доплати з боку клієнта, а у випадку, якщо це не представляється можливим, знижувати ціну на послугу і виплатити клієнтові компенсацію;

• відшкодувати в повному об'ємі збиток, заподіяний клієнтові, його здоров'ю і майну унаслідок недоліків послуг фірми.

3. Правила укладення договору:

3.1. Відносини між клієнтом і туристською фірмою виникають з моменту висновку між ними договору на надання туристських послуг або подачі заявки (листа бронювання) і регулюються ГК РФ, Федеральним законом «о основах туристської діяльності в Російській Федерації», Законом РФ «Про захист прав споживачів), іншими законодавчими актами РФ і справжніми Правилами. Договір полягає письмово в двох екземплярах.

3.2. Туристська путівка, що свідчить про наявність договору між турфірмой і клієнтом і що відображає перелік послуг і їх особливі умови, які клієнт повинен отримати після її пред'явлення в належному місці і в належний час, видається клієнтові після повної оплати клієнтом вартості туру.

3.3. Договір між клієнтом і турфірмой складається на умовах, що не ущемляють права споживачів послуг в порівнянні з правилами, встановленими законодавством. Умови договори, що ущемляють права споживачів, визнаються недійсними.

3.4. Перед укладенням договору турфірма зобов'язана надати клієнтові необхідну і достовірну інформацію про туристську послугу, що включає:

• опис туристської подорожі, пунктів перебування, тривалості перебування, умов розміщення, програми обслуговування в кожному пункті подорожі;

• вартість туру. Якщо в договорі не вказане інше, у вартість туру входить перевезення від аеропорту до готелю і назад, живлення відповідно до програми, вказане в договорі, екскурсії і послуги гіда-перекладача і страховий поліс;

• інформацію відносно правил перевезення. Перевезення клієнта здійснюється по правилах перевізника. Іменний квиток клієнта є договором з перевізником, відповідно до якого всю відповідальність за послуги, що надаються, несе перевізник. Турист самостійно несе транспортні і інші витрати, пов'язані з прибуттям до вказаного місця збору тургруппи і початки туру, а також аналогічні витрати після повернення додому після закінчення

по їзди.

• суму (або відсоток від ціни туру) завдатку і термін внесення повної вартості туру;

• інформацію щодо оформлення паспортів, віз і осог бенностчх в'їзду до окремих країн;

• короткий опис кожного пункту туристської подорожі;

• опис визначних пам'яток, особливостей місцевості і клімату, погодних умов на період поїздки, особливостей перебування і інформацію про правила і специфіку поведінки під час турпоїздки, зокрема про пошану місцевих звичаїв і святинь. Наявності інфекційних і паразитарних захворювань і видачі клієнтові пам'яток після їх профілактики, роз'яснення необхідності щеплень перед відвідинами низки країн;

• перелік послуг, предо ста вляємих за додаткову плату;

• інформацію про прийом батьків з дітьми і можливі вікові обмеження і обмеження за медичними показаннями;

• рекомендації при оформленні медичної страховки (інформація про правила поведінки туриста при настанні страхового випадку);

• вказівка про те, що для надання туруслуги потрібна мінімальна кількість учасників і граничний термін ннформіро- | ванія клієнта у випадку, якщо поїздка буде анулювана унаслідок недобору групи.

3.5. Опис туристської подорожі конкретизується в програмі обслуговування, яка включає:

• маршрут г^те ходу;

• перелік турфирм-исполнителей послуг;

• перелік екскурсій;

• комплекс досугових заходів;

• тривалість перебування в кожному пункті маршруту:

• види і категорія транспорту для внутрішньомаршрутних перевезень;

• інформацію про порядок поселення в готелі.

3-6. Інформація по пп.3.4-3.5 приводиться в інформаційних листках і рекламних матеріалах і може уточнюватися в договорі.

4. Забезпечення безпеки клієнтів.

4.1. Забезпечення безпеки життя і здоров'я клієнтів досягається наступними заходами і заходами:

• належним оформленням документації на маршрут;

• інформацією клієнтів про сертифікацію по обов'язкових вимогах безпеки;

• відповідністю договірній документації вимогам російських законів;

• проведенням інструктажів по безпеці з урахуванням специфіки маршруту і послуг, що надаються, з видачею відповідних пам'яток по правилах поведінки в районах з неблагополучною епідеміологічною обстановкою;

• раціональною побудовою програми туру із забезпеченням достатньою часу для відпочинку і обліком вікових і психофізіологічних особливостей і інтересів клієнтів при формуванні туристської групи;

• медичним страхуванням клієнтів;

• гарантіями турфірми відшкодувати клієнтові понесений ним збиток унаслідок недоліків послуг фірми.

5. Забезпечення якості обслуговування.

5.1. Забезпечення якості обслуговування досягається наступними заходами:

• призначенням відповідальної особи, що персонально відповідає

за організацію і ведення робіт але якості послуг;

• організацією внутрішнього контролю за якістю послуг;

• постійним підвищенням професійної майстерності персоналу і культури обслуговування:

• сертифікацією послуг турфірми по вимогах російських нормативних документів;

• постійним опитом клієнтів про якість турфірмой послуг, що надаються, і виробленням заходів, що коректують, щодо усунення недоліків.

6. Основні права і обов'язки клієнтів. 6.1. Клієнти мають право:

• отримати необхідну інформацію Про поїздку (програмі, маршруті, даті, умовах обслуговування, вартості), а також своєчасне повідомлення про зміни;

I» отримати туристські послуги, передбачені договором з турфірмой: • анулювати своє замовлення; • отримати відшкодування вартості не предо ставленних послуг або компенсацію у разі обслуговування, не відповідного умовам договору. 6.2. Клієнт зобов'язаний: • ознайомитися з умовами поїздки, приведеними в договорі; • укласти з фірмою договір на надання послуг і внести суму авансу; • своєчасно надати фірмі необхідні документи для оформлення виїзних документів; • своєчасно прибути на пункт збору групи, маючи при собі паспорт, путівку, ваучер, довіреність на дітей, довідку з банку на провезення валюти понад встановлену кількість н інші необхідні документи; • дотримувати правові норми РФ і країни відвідин і нести персональну відповідальність за їх дотримання; • відшкодувати заподіяний іноземній фірмі, організаціям-посередникам турфірми і 1-ражданам збиток безпосередньо на місці спричинення шкоди відповідно до правил, що діють на території постраждалої сторони; • сплатити всі замовлені додаткові послуги.

7. Обов'язки і права турфірми-

7.1. Турфірма зобов'язана:

• організувати туристське обслуговування відповідно до укладеного з клієнтом договору і настояшнмі Правил;

• оформити для клієнтів необхідні туристські і проїзні документи;

• своєчасно подати в посольство країни призначення документи на отримання іноземних віз. При цьому фірма не несе відповідальності за відмову клієнтові у візі, а також всілякі затримки у видачі документів з вини іноземних представництв;

• своєчасно (протягом 3 днів після отримання відомостей від контрагентів) інформувати клієнта про зміни, що відбулися, в умовах поїздки (зміна термінів, умов обслуговування) і отримати підтвердження (або відмова) клієнта. У випадку, якщо після закінчення 3 днів після сповіщення клієнт не відмовляється від поїздки, фірма вважає, що клієнт згоден із запропонованими змінами;

• сприяти клієнтові в отриманні клієнтом страхової суми відповідно до правил страхування.

7.2. Турфірма має право:

• вносити за узгодженням з клієнтом до початку поїздки зміни в програму і умови туру, викликані форс-мажорними обставинами;

• вносити зміни в ході самої поїздки, якщо такі виникли у зв'язку з форс-мажорними обставинами. При цьому фірма прийматиме всі заходи до того, щоб по можливості зберегти характер і класність сплачених клієнтом послуг;

• розірвати договір з клієнтом, якщо клієнт у встановлений в договорі термін не сплатив поліостью вартість поїздки. При цьому фірма ніякої відповідальності перед клієнтом не несе;

• стягнути з клієнта штраф у випадках і розмірах, обумовлених в договорі.

8. Зміна умов договору.

8.1. Зміни узгодженої сторонами ціни туру можливо лише у разі зміни ціни на транспорт, зборів в аеропортах і валютних курсів.

8.2. У випадку, якщо підвищення ціни перевищує вказане в п. 7.2, клієнт має право відмовитися від поїздки з поверненням йому всіх сплачених раніше сум.

8.3. Якщо після від'їзду клієнта опиниться по яких-небудь причинах (виключаючи форс-мажорні) неможливим надання в договорі послуг, турфірма надає клієнтові послугу аналогічну або вищої якості без яких-небудь витрат з боку клієнта або відшкодовує йому різницю між запланованими і реально наданими послугами.

9. Умови страхування.

9.1. Клієнт, як правило, повинен мати страховку, що забезпечує відшкодування як мінімум медичних і інших витрат при нещасному випадку або раптовому захворюванні. Турфірма зобов'язана упевнитися в тому, щоб страховий поліс був дійсний в країні перебування клієнта і по ньому у разі потреби було б надано відповідне обслуговування і інформацію про настання страхового випадку була повідомлена страховій компанії у встановлені терміни.

10. Претензії.

10.1. Клієнти мають право пред'являти претензії в наступних

сл учаях:

• турфірме - у разі ненадання узгодженого обслуговування або неякісного виконання договірних умов:

I» контрагентам фірми (перевізникам, готелям) через представника фірми - у разі відміни або затримки рейса, псування або втрати багажу клієнта, за винятком претензій з нагоди пропажі грошей і цінностей, які рекомендується здавати на зберігання в сейфі готелю і не залишати в багажі при перевезенні але маршруту; • страховим компаніям - у разі настання страхового випадку для відшкодування оплати медичного обслуговування. 10.2. Претензії під час поїздки пред'являються через представника турфірми винній юридичній або фізичній особі з тим, щоб претензія була задоволена відразу на місці спричинення шкоди. Якщо подача претензії безпосередньо в ході поїздки по об'єктивних причинах виявилася неможливою, клієнт має право подати її безпосередньо турфірме в строк не пізніше за двадцять днів з моменту повернення з поїздки. 10.3. Претензії подаються письмово з додатком документів, підтверджуючих факт того, що трапився (протоколи, медичні довідки, акти, квитанції і ін.).

10.4. Не підлягають розгляду претензії і відшкодування збитку у випадках:

• якщо ушерб понесений з вини або недбалості клієнта;

• якщо збиток повністю відшкодований по страховці відповідно до правил страхування.

11. Умови ануляції турів і форс-мажорні обставини.

11.1. Конкретні умови ануляції турів з боку турфірми і клієнта і відповідальність, що виникає у зв'язку з цим, а також форс-мажорні обставини приводяться в Договорі.

II. Посадові інструкції персоналу

а ) Посадові інструкції директора Директор зобов'язаний:

• розробляти нові програми в країнах, з якими компанія ще не працювала;

• вести офіційне листування з іноземними партнерами з метою отримання конфіденційних тарифів і контрактів;

• проаналізувати отримані тарифи, порівняти їх, провести маркетингові дослідження на туристському ринку для отримання конкурентоздатних цін;

• підготувати контракт для співпраці з іноземним(мі) нартнером(амн);

• працювати з агентською мережею, брати участь в конференціях, семінарах, презентаціях, на виставках;

• при необхідності виїжджати до регіональних агентств з метою залучення їх до роботи зі своїм агентством:

• брати участь в розробці реклами фірми;

• з повагою відноситися до клієнтів н відвідувачам:

• контролювати роботу менеджерського складу, нести відповідальність за роботу всього туристського відділу в цілому;

• давати точні інструкції кур'єрам, менеджерам при оформленні документів клієнтів, що відправляються в туристичні поїздки;

• своєчасно інформувати бухгалтерію про необхідність виставляння рахунків для оплат але безготівковому розрахунку при роботі з організаціями;

• акуратно вести діловодство, зберігати документацію в спеціальних файлових теках в хронологічному порядку. Указувати у факсних повідомленнях куди, кому і від кого прямує доку-

мент, ставити число, прикріплювати до кожного відправленого повідомлення підтвердження про відправку;

• берегти комерційну таємницю фірми, яка включає назви, адреси, номери телефонів н факсів юридичних і фізичних осіб-партнерів фірми, імена і прізвища партнерів фірми, собівартість авіаквитків, страхування туристів, обслуговування в готелях, розміри посадових окладів, а також, зведення про родичів співробітників, домашні телефони і адреси, спеціальні електронні коли і паролі, використовувані на роботі;

• при виникненні конфліктних ситуацій з клієнтами постаратися вирішити спірні питання.

Дир ектор несе відповідальність:

• за бездіяльність або неналежного виконання своїх зобов'язань;

• аа коректне поводження з клієнтами фірми;

• аа виконання наказів і розпоряджень керівництва фірми;

• за збереження увіреної йому документації фірми;

• 'за збереження увіреного йому майна;

• аа розголошування комерційної таємниці фірми;

• за розголошування інформації про клієнтів третім особам, якщо це не пов'язано з виконанням ним (менеджером) своїх службових обов'язків, окрім випадків, що передбачених діють законодавством.

б) Посадові інструкції менеджера Менеджер туристського відділу зобов'язаний:

• відповідати на рекламні телефонні дзвінки детально, чітким і упевненим голосом, роз'яснювати подробиці низової підтримки, особливості поведінки туристів в країні перебування, давати пол-нос опис місця розміщення туриста;

• розробляти програми перебування в країні (країнах), які він веде, тобто бути творцем групового або індивідуального туру;

• з повагою відноситися до клієнтів і відвідувачів фірми;

• перевірити паспорт(а) кліснта(ов). приділивши особливу увагу терміну закінчення дії паспорта, наявність попередніх віз і відмов консульських служб посольства тієї або іншої країни у видачі в'їзної візи;

• обюворіть всі літали майбутньої поїздки з клієнтом і правильно оформити замовлення-заявку на поїздку;

• оформляти туристську путівку, договір з клієнтом, заявку на тур і проїзні документи туриста своєчасно, вносячи чітку і правильну інформацію;

• правильно і своєчасно вносити паспортні дані туристів до журналу реєстрації (ФІО по-російськи, ім'я і прізвище в латинській транскрипції, серія і номер паспорта, коли і ким виданий, дата народження, домашня адреса, телефон, місце роботи, для жінок -указать девінью прізвище, інші відомості, якщо вони необхідні для оформлення туру), допомагати туристові в заповненні анкет для отримання віз;

• дати точні інструкції кур'єрові (або узяти на себе кур'єрські функції) по оформленню і отриманню віз в різних посольствах і консульствах;

• видавати туристам пам'ятку для кожного напряму під розписку;

• вага зміни в замовлений тур вносити тільки на підставі письмової заяви клієнта;

• видавати клієнтам супровідну записку для оплати в касу, де указувати ФІО туриста, куди і на який термін вилітає, суму що підлягає оплаті, і курс, по якому проводиться оплата. Після чого видавати на підставі пред'явленого туристом корінця при-ходно-кассового ордера, копію якого прикріплювати до екземпляра Договору, що залишається у фірми, путівку і Договір з клієнтом;

• своєчасно інформувати дирекцію і бухгалтерію фірми про необхідність проведення оплат. У разі отримання в касі грошей під звіт надавати документ, підтверджуючий проведені витрати (корінець прибуткової каси!" ордери постачальника з круглим друком, авансовий звіт);

• своєчасно інформувати бухгалтерію про необхідність виставляння рахунків для оплати за безготівковим розрахунком при роботі з організаціями;

• вести листування із зарубіжними туроператорами і партнерами фірми, контролювати бронювання готелів, отримання підтвердження, запрошень на візи, оформлення проїзних документів;

• відвідати країну, якою він займається, з метою ознайомлення з культурою, традиціями, екскурсійною програмою, готелями;

• відправляти офіційні факси на бланках фірми тільки за підписом генерального директора і заступника генерального директора;

• акуратно вести діловодство, зберігати документацію в спеціальних файлових теках в хронологічному порядку;

• указувати у факсимільних повідомленнях куди, кому і від кого прямує документ, ставити число, прикріплювати до кожного відправленого повідомлення підтвердження про відправку;

• своєчасно складати і відправляти в страхову компанію списки туристів на страхування, що містять всю необхідну інформацію;

• відзначати в журналі реєстрації туристів, з якого джерела була отримана інформація туристами про фірму;

• інформувати дирекцію фірми про пропозиції, що поступають від туристів фірми, туроператорів і агентів, запити на додаткові послуги:

• берегти комерційну таємницю фірми, яка включає назви, адреси, номери телефонів і факсів юридичних і фізичних осіб-партнерів фірми, імена і прізвища партнерів фірми, собівартість авіаквитків, страхування туристів, обслуговування в готелях, розміри посадових окладів, а також зведення про родичів співробітників, домашні телефони і адреси, спеціальні електронні коди і паролі, використовувані при роботі;

• привертати до роботи помічників менеджера;

• при виникненні конфліктних ситуацій з клієнтом фірми негайно інформувати генерального директора або заступника генерального директора; звертатися в дирекцію з доповіддю

запис який.

М енеджер туристського відділу несе відповідальність:

• за відповідність паспортних даних і достовірність занесеної в журнали інформації, своєчасність відправки факсів на візову підтримку і бронювання;

• за правильність підписуваних рахунків і уявлень про оплати в бухгалтерію, достовірність даних в списках на візову підтримку і страхування туристів;

• за бездіяльність або неналежного виконання своїх обов'язків;

• за інформацію, що надається клієнтам по телефону і при

о формленії туристичної путівки, забезпечення всіх туристів договорами з клієнтом, пам'ятками туристові;

• за коректне поводження з клієнтами фірми;

• за виконання наказів і розпоряджень керівництва фірми;

• за збереження увіреної йому документації фірми;

• за збереження увіреного йому майна;

• за розголошування комерційної таємниці фірми;

• за розголошування інформації про клієнтів третім липам, якщо це не пов'язано з виконанням ним (менеджером) своїх службових обов'язків, окрім випадків, передбачених законодательством-, що діє

в) Посадові інструкції помічника менеджера Помічник менеджера туристського відділу зобов'язаний:

• допомагати менеджерові, до якого він прикріплений, в підготовці необхідних документів при організації туру, замовленого клієнтом;

• відповідати на рекламні телефонні дзвінки детально, чітким і упевненим голосом, роз'яснювати подробиці візової підтримки, особливості поведінки туристів в країні перебування, давати повний опис місця розміщення туриста;

• з повагою відноситися до клієнтів і відвідувачів фірми;

• перевіряти паспорт) а I клієнта(ов), приділивши особливу увагу терміну закінчення дії паспорта, наявність попередніх віз і відмов консульських служб посольства тон або іншої країни у видачі в'їзної візи;

• при необхідності виконати кур'єрські функції для оформлення і отримання віз в різних посольствах і консульствах;

• видавати туристам повний пакет документів під розписку (авіаквитки, паспорт з візою, якщо країна відвідин має візовий режим, страховку, ваучер на мешкання, пам'ятку для кожного напряму);

• брати участь в складанні програми разом з менеджером з метою освоєння даного напряму;

• відправляти офіційні факси на бланках фірми тільки за підписом генерального директора і заступника генерального директора;

• допомагати менеджерові нести внутрішнє листування при складанні туру;

• вчитися і далі допомагати складати і відправляти в страхову компанію списки туристів на страхування, що містять всю необхідну інформацію;

• відзначати в журналі реєстрації туристів, з якого джерела була отримана інформація туристами;

• берегти комерційну таємницю фірми, яка включає назви, адреси, номери телефонів і факсів юридичних і фізичних осіб - партнерів фірми, собівартість авіаквитків, страхування туристів, обслуговування співробітників, домашні телефони і адреси, спеціальні електронні коди і паролі, використовувані при роботі. Переймати методи роботи менеджера;

• вивчати спеціальну літературу, що стосується сфери туризму в цілому і що відноситься безпосередньо до свого напряму. Використовувати різного роду ради і рекомендації.

По мощник менеджера туристського відділу несе відповідальність:

• за бездіяльність або неналежного виконання своїх обов'язків:

• за інф

[Гори]

[Івано-Франківськ]

[Івано-Франківськ]

[Івано-Франківськ]

[09-10-14]	[All for the tourists of]
Yaremche? (0)

[09-08-15]	[Відпочинок за кордоном.]
Кубинський дайвінг: що та як (0)

[09-08-15]	[Відпочинок за кордоном.]
Подорожі по Китаю: десять піших маршрутів (0)

[09-07-29]	[Легенди про Яремче, карпати.]
Топірець Довбуша (0)

[Івано-Франківськ]

[Гори]

[Тисовець]

[Панорами Карпат]