Право споживача на отримання якісної і безпечної послуги забезпечується законодавчими актами РФ. Терміни і визначення понять в області стандартизації, сертифікації і управління якістю у сфері послуг, що надаються населенню, визначаються ГОСТ 50646-94 «Послуги населенню. Терміни і визначення», розробленим Технічним комітетом із стандартизації ТК 342 «Послуги населенню», внесеним Управлінням стандартизації і сертифікації у сфері послуг Держстандарту Росії, затвердженою і введеною в дію Ухвалою Держстандарт Росії від 21 лютого 1994 р. 34.

Терміни, встановлені цим стандартом, обов'язкові для застосування у всіх видах документації і літератури (по даній науково-технічній галузі), вхідних в сферу робіт по стандартизації і/або що використовують їх результати.

Стандарт визначає наступні поняття і терміни в області надання послуг:

- послуга - результат безпосередньої взаємодії виконавця і споживача, а також власній діяльності виконавця по задоволенню потреби споживача. По функціональному призначенню послуги, що надаються населенню, підрозділяються на матеріальних і соціально-культурних:
- матеріальна послуга - послуга із задоволення матеріально-побутових потреб споживача послуг. Матеріальна послуга забезпечує відновлення (зміна, збереження) споживчих властивостей виробів або виготовлення нових виробів але замовленням громадян, а також переміщення вантажів і людей, створення умов для споживання. Зокрема, до матеріальних послуг можуть бути віднесені побутові послуги, пов'язані з ремонтом і виготовленням виробів, житлово-комунальні послуги, послуги громадського харчування, послуги транспорту і т.д.;
- соціально-культурна послуга -услуга із задоволення духовних, інтелектуальних потреб і підтримка нормальної життєдіяльності споживача. Соціально-культурна послуга забезпечує підтримку і відновлення здоров'я, духовний і фізичний розвиток особи, підвищення професійної майстерності. До соціально-культурних послуг можуть бути віднесені медичні послуги, послуги культури, туризму, освіти і т.д.;
- сфера обслуговування населення - сукупність підприємств, організацій і фізичних осіб, що надають послуги населенню:
- обслуговування - діяльність виконавця при безпосередньому контакті із споживачем послуги;
- виконавець - підприємство, організація або підприємець, що надають послугу споживачеві;
- споживач - громадянин, що одержуючий, такий, що замовляє або має намір отримати або замовити послуги для особистих потреб;
- надання послуги - діяльність виконавця послуги, необхідна для забезпечення виконання послуги. Надання послуги можна підрозділити на окремі етапи (забезпечення необхідними ресурсами, технологічний процес виконання, контроль, випробування, приймання, оцінка, процес обслуговування);
- технологічний процес виконання послуги - основна частина процесу надання послуги, пов'язана із зміною стану об'єкту послуги:
- замовлення на послугу - договір між споживачем і виконавцем послуги, що визначає юридичні, економічні і технічні відносини сторін;
- час обслуговування - період часу, протягом якого споживач взаємодіє з виконавцем послуги;
- час виконання послуги - встановлений норматив часу на виконання послуги;
- правила обслуговування - документ, що містить вимоги і норми, що регламентують порядок і умови обслуговування;
- умови обслуговування - сукупність чинників, що впливають на споживача послуги в процесі обслуговування;
- об'єкт стандартизації - послуга, виробничий процесс-оказанія послуги, результат послуги, що підлягають стандартизації;
- група однорідних послуг - сукупність послуг, що характеризуються загальним цільовим і/або функціональним призначенням;
- стандарт на послугу - стандарт, що встановлює вимоги, яким повинна задовольняти послуга, з тим, щоб забезпечити відповідність її призначенню. Стандарт на послугу може бути розроблений в таких областях, як; готельне господарство, зв'язок, страхування, туристські послуги, торгівля, послуги транспорту, автосервісу і др.;
- технічний документ на послугу - документ, що встановлює технічні, технологічні, конструктивні і інші характеристики послуги. До технічних докуме1ггам відносять технічні умови, технологічні регламенти (карти), технічні описи, інструкції, альбоми направляючої колекції мод, креслення, ескізи;
- технологічний регламент на послугу - документ, що містить вимоги до технологічного процесу виконання послуги;
- технічний опис на послугу - документ, що розробляється на послугу з виготовлення виробу по індивідуальних замовленнях відповідно до затвердженого зразка - моделі.

У окремих розділах визначаються терміни і поняття, що відносяться до сертифікації послуг і області управління якістю послуг, такі, як:

- система сертифікації послуг - система, що має в своєму розпорядженні власні правила процедури і управління для проведення сертифікації відповідності послуг;
- система сертифікації групи однорідних услуг- система сертифікації, що відноситься до послуг, для яких застосовуються одні і ті ж конкретні стандарти і правила і та ж сама процедура;
- орган по сертифікації послуг - орган, провідний сертифікацію послуг;
- акредитація органу по сертифікації послуг - процедура, за допомогою якої уповноважений орган офіційно визнає правомочність органу по сертифікації послуг виконувати конкретні роботи;
- сертифікація послуг - діяльність по підтвердженню відповідності послуг встановленим в стандартах вимогам;
- об'єкт сертифікації у сфері послуг - послуга, результат послуги, процес надання послуги, що підлягають сертифікації;
- послуга, що сертифікується, - послуга, передбачена до сертифікації;
- сертифікована послуга-послуга, що пройшла сертифікацію;
- знак відповідності - зареєстрований в установленому порядку знак, яким по правилах, встановлених в даній системі сертифікації, підтверджується відповідність маркірованої ним послуги встановленим в стандартах вимогам;
- якість послуги - сукупність характеристик послуги, що визначають її здатність задовольняти встановлені або передбачувані потреби споживача;
- якість обслуговування - сукупність характеристик процесу і умові обслуговування, що забезпечують задоволення встановлених або передбачуваних потреб споживача;
- властивість послуги (обслуговування) - об'єктивна особливість послуги (обслуговування), яка виявляється при її наданні і споживанні (його здійсненні);
- показник якості послуги (обслуговування) - кількісна характеристика одного або декількох властивостей послуги {обслуговування), складових ця (його) якість;
- рівень якості послуги (обслуговування) - відносна характеристика якості послуги (обслуговування), заснована на порівнянні фактичних значень показників її (його) якості з нормативними значеннями цих показників;
- контроль якості послуги (обслуговування) - сукупність операцій, що включає проведення вимірювань, випробувань, опеньки однієї або декількох характеристик послуги (обслуговування) і порівняння отриманих результатів зі встановленими вимогами;
- система якості послуг - сукупність організаційної структури, відповідальності, процедур, процесів і ресурсів, що забезпечує здійснення загального керівництва якістю послуг.

Відносини, що виникають між споживачами і виконавцями, продавцями при виконанні робіт і наданні послуг, регулює Закон РФ «Про захист прав споживачів», прийнятий Державною Думою 5 грудня 1995 р. Цей Закон встановлює права споживачів на отримання послуг належної якості і безпечних для життя і здоров'я споживачів, отримання інформації про послуги і про їх виконавців (продавцях), освіту, державний і суспільний захист їх інтересів, а також визначає механізм реалізації цих прав.

Як сказано в ст. 4 Закони РФ «Про захист прав споживачів», виконавець зобов'язаний надати споживачеві послугу, якість якої відповідає договору, а за відсутності в договорі умов про якість послуги виконавець зобов'язаний надати послугу, придатну для цілей, для яких послуга такого роду зазвичай використовується. Якщо ж виконавець при укладенні договору був поставлений споживачем в популярність про конкретні цілі надання послуги, виконавець зобов'язаний надати споживачеві послугу, придатну для використання відповідно до цих цілей.

Если стандартом передбачені обов'язкові вимоги до безпеки і якості послуги, продавець (виконавець) зобов'язаний надати споживачеві послугу, відповідну цим вимогам.

При наданні туристських послуг обов'язкові вимоги до якості послуг, що надаються, пред'являються до готельних, транспортних послуг і послуг живлення і торгівлі.

Потр ебітель також має право на те. щоб послуга за звичайних умов її надання була безпечна для життя, здоров'я споживача, навколишнього середовища, а також не заподіювала шкоду майну споживача. Вимоги, які повинні забезпечувати безпеку послуги для життя і здоров'я споживача, навколишнього середовища,, а також запобігання спричиненню шкоди майну споживача є обов'язковими і встановлюються в порядку, визначуваному законом.

Шкода, заподіяна життю, здоров'ю або майну споживача унаслідок не забезпечення безпеки послуги, підлягає відшкодуванню відповідно до ст. 14 справжнього Закону.
уга
Усл , на яку законами або стандартами встановлені вимоги, що забезпечують безпеку життя, здоров'я споживача і охорону навколишнього середовища і запобігання спричиненню шкоди майну споживача, а також засоби, що забезпечують безпеку життя і здоров'я споживача, підлягають обов'язковій сертифікації в установленому порядку. Переліки товарів (робіт, послуг), що підлягають обов'язковій сертифікації, затверджуються Урядом Російської Федерації.
еречень
П послуг, що підлягають обов'язковій сертифікації, затверджений ухвалою Уряду РФ від 13 серпня 1997 р.  1013. Номенклатура послуг (робіт), відносно яких законодавчими актами Російської Федерації передбачена їх обов'язкова сертифікація, введена в дію ухвалою Держстандарту Росії від 5 березня 1998 г, в редакції Змін 5/99.

Не допускається продаж надання послуги без інформації про проведення обов'язкової сертифікації і не маркірованого в установленому порядку знаком відповідності вимогам, вказаним в п. 17 цього Закону. Правила застосування знаку відповідності при обов'язковій сертифікації продукції затверджені ухвалою Держстандарту РФ від 25 липня 1996 р.  14.

Згідно ст. 8 цього Закону споживач має право зажадати надання необхідній і достовірній інформації про виконавця (продавцеві) послуги, режим його роботи і послуги, що реалізовуються ним.
формація
Ин в наочній і доступній формі доводиться до зведення споживачів при укладенні договорів про надання послуг російською мовою, а додатково, по розсуду виконавця (продавця), на державних мовах суб'єктів РФ і рідних мовах народів РФ.
тель (
Исполн продавець) послуги зобов'язаний довести до зведення споживача фірмове найменування (найменування) своєї організації. місце це знаходження (юридична адреса) і режим це роботи. Продавець (виконавець) розмішає вказану інформацію на вивісці.
тель (продавець) - індивідуальний підприємець повинен надати споживачеві інформацію про державну реєстрацію і найменування органу, що зареєстрував його.

Згідно ст. 9 справжнього Закону у зв'язку з тим, що міжнародна туристська діяльність підлягає ліцензуванню, споживачеві повинна бути надана інформація про номер ліцензії, термін її дії, а також інформація про орган, що видав цю ліцензію.
тель (
Исполн продавець) послуги зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну і достовірну інформацію про послугу, що забезпечує можливість її правильного вибору.

Згідно ст. 10 інформація про послугу в обов'язковому порядку повинна містити:

- позначення стандартів, обов'язковим вимогам яких повинні відповідати послуги;
- зведення про основні споживчі властивості послуг;
- ціну і умови придбання послуг;
- правила і умови безпечного використання послуг;
- місце знаходження (юридична адреса) виконавця (продавця);
- інформацію про сертифікацію послуг, що підлягають обов'язковій сертифікації;
- інформацію про правила продажу і надання послуг.
ая
Данн інформація доводиться до зведення споживачів в документації, що додається до послуг. Інформація про сертифікацію послуг представляється у вигляді маркіровки в установленому порядку знаком відповідності і вказівкою в документації відомостей про проведення сертифікації - номер сертифікату, термін його дії, орган, що його видав.

Згідно ст. 11 режим роботи виконавця доводиться до зведення споживачів.

Ис ходячи із ст. 12, якщо надання неналежною, тобто недостовірною або недостатньо повною, інформації про послугу, а також про виконавця (продавцеві) спричинило придбання товару (роботи, послуги), що не володіє необхідними споживачеві властивостями, споживач має право розірвати договір і зажадати повного відшкодування збитків.
надання
Если неналежній інформації про послугу привело до неможливості використання придбаної послуги за призначенням, споживач має право зажадати надання йому в розумно короткий термін належної інформації. Якщо інформація в обумовлений термін не буде надана, споживач має право розірвати договір і зажадати повного відшкодування збитків.
спричиненні
При шкоди життю, здоров'ю і майну споживача він має право вимагати від виконавця (продавця) відшкодування шкоди в порядку, передбаченому ст. 14 справжнього Закону, а також зажадати повного відшкодування збитків, заподіяних природним об'єктам, що знаходяться у власності (володінні) споживача.
розгляді вимог споживача про відшкодування збитків, заподіяних недостовірною або недостатньо повною інформацією про послугу, необхідно виходити з припущення про відсутність у споживача спеціальних пізнань про властивості і характеристики послуги.
битки
У , заподіяні споживачеві, підлягають відшкодуванню в повній сумі понад неустойку (пені), встановлену справжнім Законом або договором.
неустойки (
Уплата пені) і відшкодування збитків не звільняють виконавця від виконання покладених на нього зобов'язань в натурі перед споживачем.
тель
Исполн звільняється від відповідальності за невиконання зобов'язань або за неналежного виконання зобов'язань, якщо доведе, що невиконання зобов'язань або їх неналежного виконання відбулося унаслідок непереборної сили, а також але іншим підставам, передбаченим справжнім Законом.

Вимоги споживача про сплату неустойки (пені», передбаченої справжнім Законом або договором, підлягають задоволенню продавцем (виготівником, виконавцем) в добровільному порядку.
задоволенні
При судом вимог споживача, встановлених справжнім Законом, суд має право винести ухвалу про стягнення з продавця (виготівника, виконавця), що порушив права споживача, до федерального бюджету штрафу у розмірі ціни позову за недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача.
із
Если заявою в захист прав споживача виступають суспільні об'єднання споживачів (їх асоціації, союзи) або органи місцевого самоврядування. 50% сум стягнутого штрафу перераховуються вказаним об'єднанням (їх асоціаціям, союзам) або органам.

Шкода, заподіяна життю, здоров'ю або майну споживача унаслідок недоліків послуги, підлягає відшкодуванню в повному об'ємі.

Пра у вимагати відшкодування шкоди, заподіяної унаслідок недоліків послуги, признається за будь-яким потерпілим незалежно тому, полягав він в договірних відносинах з продавцем (виконавцем) чи ні.
тель
Исполн несе відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю або майну споживача у зв'язку з використанням матеріалів, устаткування, інструментів і інших засобів, необхідних для надання послуг, незалежно від того, дозволяв рівень наукових і технічних знань виявити їх особливі властивості чи ні.
тель (продавець) звільняється від відповідальності, якщо доведе, що шкода причинна унаслідок непереборної сили або порушення споживачем встановлених правил використання послуг.

Згідно ст. 15 Закону моральна шкода, заподіяна споживачеві унаслідок порушення виконавцем (продавцем) або організацією, що виконує функції виконавця (продавця) на підставі договору з ним, прав споживача, передбачених законами і правовими актами Російської Федерації, регулюючими відношення в області захисту прав споживачів, підлягає компенсації прічинітелем шкоди за наявності його провини. Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом.

Компенсація моральної шкоди здійснюється незалежно від відшкодування майнової шкоди і збитків, що зазнали споживачем.

Усло вія договори, що ущемляють права споживача в порівнянні з правилами, встановленими законами або іншими правовими актами Російської Федерації в області захисту прав споживачів, визнаються недійсними.

Если » результаті виконання договору, що ущемляє права споживача, у нього виникли збитки, вони підлягають відшкодуванню виконавцем (продавцем) в повному об'ємі.

апрещаєтся обумовлювати придбання одних послуг обов'язковим придбанням інших послуг. Збитки, заподіяні споживачеві унаслідок порушення його права на вільний вибір послуг, відшкодовуються продавцем (виконавцем) в повному об'ємі.

Про давец (виконавець) не має права без згоди споживача надавати додаткові послуги, що надаються за плату. Споживач має право зажадати від продавця (виконавця» повернення сум, сплачених за надання без його згоди додаткових послуг.

ащита прав споживачів здійснюється судом.

Ис ки пред'являються до суду за місцем проживання позивача, або місцю знаходження відповідача, або по місцю спричинення шкоди.

Звільняються від сплати державного мита споживачі по позовах, пов'язаних з порушенням їх вдача, а також федеральний антимонопольний орган, федеральні органи виконавчої влади (їх територіальні органи), що здійснюють контроль за якістю і безпекою товарів (робіт, послуг), органи місцевого самоврядування, суспільні об'єднання споживачів (їх асоціації, союзи) по позовах, що пред'являються на користь споживача, групи споживачів, невизначеного круга споживачів.

Исполн тель зобов'язаний здійснити виконання роботи (надання послуги) у встановлений термін.

Термін надання послуги може визначатися датою, до якої повинне бути закінчене надання послуги.

Если виконавець своєчасно не приступив до надання послуги, тобто у разі прострочення почала надання послуги, споживач має право але своєму вибору:

- призначити виконавцеві новий термін, протягом якого виконавець повинен приступити до виконання роботи (наданню послуги) і (або) закінчити виконання роботи (надання послуги), і зажадати зменшення ціни за виконання роботи (надання послуги);
- доручити виконання роботи (надання послуги) третім особам за розумну ціну або виконати її своїми силами і зажадати від виконавця відшкодування понесених витрат;
- зажадати зменшення ціни за виконання роботи (надання послуги);
- розірвати договір про виконання роботи (наданні послуги).

Потр ебітель має право зажадати також повного відшкодування збитку заподіяних йому у зв'язку з порушенням термінів почала і (або) окончання виконання роботи (надання послуги). Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог споживача.

Призначені споживачем нові терміни, протягом яких виконавець повинен приступити до надання послуги і закінчити надання послуги. указуються в договорі про виконання роботи (наданні послуги).

У разі прострочення нових термінів споживач має право пред'явити виконавцеві інші вимоги, встановлені п. 1 ст. 28 справжнього Закону.

Ц ена виконаної роботи (наданої послуги), повертана споживачеві при розірванні договору про виконання роботи (наданні послуги), а також що враховується при зменшенні ціни виконаної роботи (наданої послуги), визначається у відповідності с п. 3 ст. 24 справжні Закони.

У разі порушення встановлених термінів почала і закінчення виконання роботи (надання послуги) або призначених споживачем на підставі п. 1 ст. 28 нових термінів виконавець сплачує споживачеві за кожен день (година, якщо термін визначений в годиннику) прострочення неустойку (пеню) у розмірі 3% ціни виконання роботи (надання послуги).

Неустойка (пеня) за порушення термінів почала виконання роботи (надання послуги) стягається за кожен день (година, якщо термін визначений в годиннику) прострочення, аж до початку виконання роботи (надання послуги) або пред'явлення споживачем вимог, передбачених п. 1 ст. 28 справжнього Закону.

Сума стягнутої споживачем неустойки (пені) не може перевищувати ціну окремою виду виконання роботи (надання послуги) або загальну ціну замовлення, якщо ієна виконання окремого виду роботи (надання послуги) не визначена договором про виконання роботи (наданні послуги).

Раз мерів неустойки (пені) визначається виходячи з ціни виконання роботи (надання послуги), а якщо вказана ціна не визначена виходячи із загальної ціни замовлення, що існувала в тому місці, в якому вимога споживача повинна була бути задоволене виконавцем в день добровільного задоволення такою вимоги або в день винесення судової ухвали, якщо вимога споживача Добровільно задоволено не було.

Вимоги споживача, встановлені п. I ст. 28, не підлягаючи! задоволенню, якщо виконавець доведе, що порушення термінів виконання роботи (надання послуги) відбулося унаслідок непереборної сили або з вини споживача.

Згідно ст. 29 споживач при виявленні недоліків виконаної роботи (послуги, наданої, наприклад, засобом розміщення) має право на власний вибір зажадати:

- безвідплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги);
- відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
- відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами або третіми липами.

Вимоги споживача про безвідплатне усунення недоліків або про повторне виконання роботи (наданні послуги) можуть супроводжуватися вимогою про зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги).
ебітель
Потр має право розірвати договір про виконання роботи (наданні послуги) і зажадати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений вказаним договором термін недоліки виконаної роботи (наданої послуги) не усунені виконавцем.
ебітель має право зажадати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому у зв'язку з недоліками виконаної роботи (наданої послуги). Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог споживача.
ена
Ц виконаної роботи (наданої послуги), повертана споживачеві при розірванні договору про виконання роботи (наданні послуги), а також що враховується при зменшенні ціни виконаної роботи (наданої послуги), визначається у відповідності с п. 3 ст. 24 справжні Закони.

Вимоги, встановлені п. 1 ст. 29. можуть бути пред'явлені у разі виявлення недоліків при ухваленні виконаної роботи (наданої послуги) або в ході виконання роботи (надання послуги).

Недоліки виконаної роботи (наданої послуги), виявлені в ході виконання роботи (надання послуги), повинні бути усунені в розумний термін, призначений споживачем.

Вимоги споживача про зменшення ціни за виконану роботу (надану послугу), про відшкодування витрат по усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами ілт третіми особами, а також про відшкодування збитків, заподіяних розірванням договору про виконання роботи (наданні послуги), передбачені п. I ст. 28 і п. 1 і 4 ст. 29 справжнього Закону, підлягають задоволенню в 10-дневіий термін з дня пред'явлення відповідної вимоги.

а порушення термінів задоволення окремих вимог споживача виконавець сплачує споживачеві за кожен день прострочення неустойку (пеню), розмір і порядок числення якої визначаються у відповідності с п. 5 ст. 28 справжнього Закону.

У разі порушення термінів, вказаних в п. I і 2 ст. 28, споживач має право пред'явити виконавцеві інші вимоги, передбачені п. 1 ст. 28 і п. 1 і 4 ст. 29 справжнього Закону.

Потр ебітель має право розірвати договір про виконання роботи (наданні послуги) у будь-який час, сплативши виконавцеві частину ціни пропорційно частини виконаної праці (наданої послуги) до отримання сповіщення про розірвання вказаного договору. Споживач зобов'язаний також відшкодувати виконавцеві збитки, заподіяні розірванням договори про виконання роботи (наданні послуги), в межах різниці між частиною ціни, виплаченої за виконану до отримання сповіщення про розірвання вказаного договору роботу (надану послуг)'), і ціною всієї виконуваної роботи (послуги, що надається).

На виконання роботи (надання послуги), передбаченої договором про виконання роботи (наданні послуги), може бути складена твердий або приблизний кошторис.

Складання такого кошторису на вимогу споживача або виконавця обов'язково.

Исполн тель не має права вимагати оплати виконання роботи (надання послуги) і додаткових витрат, не включених в твердий кошторис, якщо споживач не дав згоди на виконання такої роботи (надання послуги) або не доручив виконавцеві виконання такої роботи (надання послуги).

Если виникла необхідність перевищити приблизний кошторис, виконавець зобов'язаний негайно попередити про це споживача. В цьому випадку споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги), відшкодувавши виконавцеві витрати, понесені їм і що доводяться на виконану роботу (надану послугу), - згідно спочатку певному кошторису. Якщо виконавець не попередив споживача про перевищення приблизного кошторису, виконавець зобов'язаний виконати роботу (надати послугу) в межах первинного приблизного кошторису.
тель зобов'язаний своєчасно інформувати споживача про те. що дотримання вказівок споживача і інші обставини. залежні від споживача, можуть понизити якість виконуваної роботи (послуги, що надається).
споживач, не дивлячись на своєчасне і обгрунтоване інформування виконавцем, в розумний термін не змінить вказівок про спосіб виконання роботи (надання послуги) або не усуне інших обставин, які можуть понизити якість виконуваної роботи (послуги, що надається), виконавець має право розірвати договір про виконання роботи (наданні послуги) і зажадати повного відшкодування збитків.
ядок
Пор розрахунків за виконану роботу (надану послугу! визначається договором між споживачем і виконавцем.
ебітель
Потр зобов'язаний сплатити виконану виконавцем в повному об'ємі роботу (надану послугу) після закінчення її, якщо інше не встановлене законом або іншими правовими актами Російської Федерації або договором між споживачем і виконавцем.

В цілях захисту прав споживачів федеральний орган по стандартізаїії. метрології і сертифікації і інші федеральні органи виконавчої влади (їх територіальні органи) здійснюють в межах своєї компетенції контроль за якістю товарів (робіт, послуг), а також:

- здійснюють контроль за дотриманням вимог до безпеки товарів (робіт, послуг);
- направляють розпорядження про усунення порушень вимог безпеки послуг, вимог про припинення виконання робіт (надання послуг) за відсутності достовірної і достатньої інформації про послуги, про відгук їх від споживачів і інформуванні про це споживачів;
- пред'являють позови до судів, арбітражні суди до виготівників (виконавцям, продавцям) у разі порушення ними вимог безпеки товарів (робіт, послуг).

Координація діяльності федеральних органів виконавчої влади. що здійснюють контроль за якістю і безпекою товарів (робіт, послуг), а також організація і проведення робіт по обов'язковій сертифікації товарів (робіт, послуг) покладаються на федеральний орган по стандартизації, метрології і сертифікації.

федеральний орган по стандартизації, метрології і сертифікації (його територіальні органи) і інші федеральні органи виконавчої влади (їх територіальні органи), що здійснюють контроль за якістю і безпекою товарів (робіт, послуг), в межах своєї компетенції має право накладати штраф у випадках:

[г. Грофа]

[Красія]

[Гори]

[Тисовець]

[Різне]

[Панорами Карпат]

[Драгобрат]

[Горгани]