ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ ТУРИЗМА

Предоставление туристических услуг необходимо прежде всего странам, которые стали на путь рыночных превращений. Именно таким способом достигли значительных успехов в развитии туризма Греция, Египет, Турция, Испания. Мировая тенденция к росту сферы туристических услуг свидетельствует о том, что туризм целесообразно провозгласить приоритетной отраслью в Украине.

Однако в настоящее время рынок украинского туризма развивается крайне неравномерно. Объем выездного туризма преобладает над в’издним, объем туристического рынка не отвечает своим потенциальным возможностям. Уровень использования внутренних рекреационных ресурсов Украины составляет лишь около 8% [1].

Это предопределено следующими факторами:

- низкий уровень жизни населения;
- несовершенная государственная политика в отрасли туризма;
- неудовлетворительная деятельность самих туристических фирм.

Комплексное улучшение этих факторов положительно отобразится и на туристическом бизнесе в нашей стране. В частности, принятие эффективных управленческих решений туристическими фирмами, проведение ими комплексу маркетинговых мероприятий, популяризация и пропаганда туризма могут дать позитивные результаты уже в краткосрочном периоде.

В условиях конкурентной рыночной среды каждая фирма, независимо от ее размеров и направления деятельности, использует определенные инструменты маркетинга с целью успешного функционирования, удовлетворения спроса рынка и достижения прибыльности. Маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение лишений и потребностей рынка. Сфера действия маркетинга в последнее время расширилась, включив у себя, кроме товаров, услуги, организации, места, информацию. Появилось понятие маркетинга услуг, а туризм принадлежит именно к этой сфере.

Анализируя разные определения маркетинга можно прийти к выводу, что маркетинг прежде всего способствует достижению целей фирмы. Одной из основных целей деятельности любого коммерческого предприятия есть увеличение объема прибыли и прибыльности от вида деятельности. Предприятиям туристической отрасли для достижения такой цели необходимо привлечь потенциальных клиентов и постоянно увеличивать число постоянных потребителей туристических услуг. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуг именно от этой фирмы. Проведенные исследования показывают, что содержание клиента составляет лишь 20% от суммы, которую нужно тратить на привлечение нового клиента Именно маркетинг помогает туристической фирме удержать клиента..

Один из теоретиков современного менеджмента Питер Дракер определил цель маркетинга так: "Цель маркетинга - сделать продажи постоянными. Цель - знать и понимать клиентов настолько хорошо, чтобы продукт или услуга подходили им и продавались сами” [2, 56]. Это не значит, что реклама и продвижение товаров и услуг не нужны вообще - они должны быть частью системы, работа которой направлена на удовлетворение потребностей клиентов. Реклама и продвижение достигнут максимальной эффективности в том случае, если сначала будут определены потребности и интересы клиентов, а затем будут предложены доступные им по цене товары и услуги.

Маркетинг в индустрии туризма призван обнаружить потребности туристов, создать привлекательные для них туристические услуги, ознакомить потенциальных туристов с доступными для них туристическими продуктами, поинформировать их о месте, где можно эти услуги приобрести. Как показала практика маркетинговой деятельности ведущих туристических фирм мира, целесообразно следовать стандартной последовательности семи маркетинговых мероприятий, которые получили название "Семь P туристического продукта” [3, 110]:

- продукт (product);
- планирование (planning);
- место (place);
- люди (people);
- цены (prices);
- продвижение (promotion);
- процесс (process).

То есть это будет продукт, разработанный в соответствии с изучением спроса на основе стратегического планирования деятельности фирмы, предложенный в нужном месте, адресный направлен конкретным сегментам потребителей, по привлекательным ценам, грамотно представленный и реализованный с качественным обслуживанием (мал.1.).
Мал.1. Модель „Семь Р” разработки турпродукту.

Управление маркетингом в индустрии туризма - это достижение следующих маркетинговых целей:

- определение возможностей рынка и ресурсов компании
- планирование и осуществление маркетинговой деятельности, которая является необходимой для достижения целей фирмы.

В связи с этим управление маркетингом должно проводиться в масштабе всего предприятия и стать заданием для целого предприятия, а не ограничиваться лишь рамками отдела маркетинга. Эффективные маркетинговые решения в сфере обслуживания туристов повинных координироваться и интегрироваться с управлением операциями производства услуг, а также с управлением персоналом и финансами.

Любая туристическая фирма должна самостоятельно следить за всеми изменениями, которые происходят на рынке туристических услуг. Взгляды, потребности и желания клиентов являются очень переменчивыми, и фирмам необходимо успевать реагировать на изменения. Отставание угрожает неудовлетворением потребителей, которое может привести не только к их потере, но и к падению репутации фирмы.

Для успешного ведения дел в туристическом бизнесе необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, для каких целей. Для этого проводятся маркетинговые исследования. Полностью очевидно, что маркетинговые исследования являются крайне необходимыми. Они обязательно требуют комплексного и детального подхода. При условии тщательной разработки и соблюдения всех необходимых правил средства и силы, потраченные на проведение маркетингового исследования, сполна оккупируются и во многом определяют успешную работу фирмы.

Одним из центральных элементов маркетинговой деятельности туристических фирм есть проведение рекламных кампаний. Реклама в туризме выступает как форма непрямого связи между туристическим продуктом и потребителем. Она осуществляет значительное психологическое и социокультурное влияние на потребителей услуг, побуждая их к тем или другим действиям. Однако цивилизована реклама - это не манипулирование общественным мнением, а формирование актуальных потребностей, направленных на саморазвитие человека.

Реклама помогает туристическим предприятиям осваивать новые рынки сбыта, расширять объемы продажа, увеличивать доходы и обеспечивать надлежащую оплату труда персонала и благоприятный морально психологический климат в коллективе. Большое значение рекламы и в установлении обратной связи туристической фирмы с рынком. Это позволяет контролировать продвижение туристических услуг, вносить коррективы в сбытовую деятельность, создавать и закреплять у потребителей стойкую систему преимуществ к определенным туристическим продуктам.

Средства рекламы (рекламоносии) могут быть очень разнообразными. Как показал опыт, наиболее эффективными оказались следующие: пресса, телевидение, радио, видеоролики, почтовые отправления, внешняя реклама, сувенирная реклама (рис. 2.):
Рис. 2. Средства рекламы в туризме.

Стоит подчеркнуть, что реклама в туризме должна учитывать особенности региона, страны, традиции и привычки потенциальных потребителей. Все это также требует предыдущего обстоятельного маркетингового исследования.

Таким образом, маркетинг является важной составляющей деятельности любой фирмы. Особенно остро вопросы маркетинговой деятельности стоят для фирм туристической отрасли, поскольку рынок туристических услуг является чрезвычайно переменчивым и динамическим. Проведение маркетинговых исследований, разработка качественных продуктов, их профессиональное продвижение на рынке способствуют достижению целей деятельности предприятия. А достижение целей - условие успеха фирмы в мире рыночных отношений.

[Драгобрат]

[Драгобрат]

[Гори]

[Івано-Франківськ]

[Івано-Франківськ]

[Різне]

[Гори]

[Івано-Франківськ]