В статье рассматриваются направления использования современных информационных технологий в деятельности санаторно-гостиничных предприятий города Трускавця, возможностей глобальной компьютерной сети Интернет.

И. Вступление. Информационно техническая революция изменила характер и методы ведения туристического бизнеса. Использование возможностей технического обмена сегодня позволяет легче и быстрее создавать и прода¬вати пакеты услуг потребителям, решать задание финан¬сово-операцийного управления, маркетингового планирования, повышать конкурентоспособность продукции и увеличивать количество продаж.

Вопросы о возможностях современных информационных технологий в туризме рассматриваются такими известными украинскими учеными, как Роглев Х. [4], Скопень М. [5], Худо В. [6] но другими, а также частично освещенные нами в статье "Интернет-технологии в туризме" [3].

ІІ. Постановка заданий.Использование компьютерных сетей, Интернет-технологий, программных продуктов для автоматизации бизнесовых процессов туристического бизнеса сегодня не просто вопрос лидерства и создания конкурентных преимуществ, но и выживание на рынке в ближайшем будущем. Вместе с тем, санаторно-гостиничные предприятия города Трускавця используют их не сполна. Поэтому мы поставили задание разработать систему мероприятий по автоматизации деятельности типичных гостинично-ресторанных предприятий.

ІІІ. Результаты. Информационные технологии (ИТ) - это совокупность приемов, методов и средств последовательного качественного превращения информации на таких этапах информационных процессов, как сбор, передавание, хранение, обработка, накопление [5, С.11].

Иначе говоря, информационная технология - это алгоритм превращения информации с использованием современной компьютерной техники.

Мы выделили 5 главных сфер применения современных информационных технологий в деятельности санаторно-гостиничных организаций (рис.1):
Рис. 1. Сферы применения информационных технологий в санаторно-гостиничном бизнесе

Исследовав практику применения современных информационных технологий туристическими предприятиями города Трускавця мы обнаружили активное внедрение компьютерной техники в деятельность этих предприятий, но применение компьютеров сводится в основном к размножению документов, поиска информации в сети Интернет, послание и принятие электронной почты. Отдельные предприятия размещают информацию в сети Интернет через собственные веб-страницы (табл.1.). Единственный курортный комплекс, который на должном уровни организовал как электронный документооборот, активно использует рекламу в Интернете и даже предлагает бронировать номера на собственном веб-сайте - это диагностический лечебно реабилитационный курортный комплекс "Ріксос-Прикарпаття" (табл.1.):

Таблица 1.

Применение информационных технологий санаторно-гостиничными предприятиями города Трускавця

Курортный комплекс "Ріксос-Прикарпаття"+++++

Санаторий "Карпаты"--частково*+-

ЗАО "СГК "Днепр-Бескид"--частково*--

Санаторий "Женева"--частково*--

ЗАО "Трускавецкурорт"--частково*--

Гостиница "Оскар"--частково*--

Оздоровче-видпочинковий комплекс "Замок"--частково*--

* Примечание. Лишь размещение информации на веб-сайте и общения с помощью электронной почты

Мы считаем, что - колоссальные возможности современных информационных технологий используются туристическими предприятиями города Трускавця несповна.

Поэтому для эффективной автоматизации деятельности туристических предприятий Трускавця мы предлагаем следующую систему мероприятий.

1. Установить программное обеспечение для автоматизации управления предприятием. Для санаторно-гостиничных организаций можно предложить такие комплексные программные средства автоматизации: Inter Hotel, Lodging Touch Libica, Intellect Service, UCS-UKR, Галактика, СИТЕК [4, С.171]. Программные продукты после покупки сопровождаются сервисным обслуживанием;
2. Установить систему автоматизации бухгалтерского учета, такие как 1с: Бухгалтерия, Парус или другая;
3. Подключить предприятие к сети Интернет, зарегистрировать доменное имя, создать веб-страницу предприятия, разместив на ней информацию об услугах, ценах, светлотах гостиницы или санатория, зарегистрировать страницу в поисковых системах и каталогах;
4. Разместить на собственной веб-странице контекстную рекламу (например, рекламу компаний-партнеров, транспортных предприятий, услуг роуминга или развлекательных заведений в местах отдыха) и получать доход от такой рекламы, частично или полностью компенсируя расходы на Интернет;
5. Открыть счет в Интернет-деньгах и принимать оплату за услуги или их бронирования через сеть Интернет;
6. Заказать рекламу в сети Интернет. Региональную рекламу для санаторно-гостиничных предприятий города Трускавця целесообразно заказывать через Западноукраинскую баннерну украшаю (www.banner.lviv.ua) узоромВместе с тем, внедрение современных информационных технологий в систему управления санаторно-гостиничным предприятием требует определенных капиталовложений. Для эффективного использования компьютерных систем в организациях также необходимый квалифицирован персонал или следует организовать учебу специалистов предприятия.

Расчет суммарных расходов на комплексную автоматизацию деятельности санаторно-гостиничных предприятий приведен в таблицах 2 и 3. При расчетах мы не учитывали стоимость приобретения компьютеров, поскольку все исследуемые предприятия ими уже владеют.

Мы провели ориентировочный расчет для трех вариантов:

1. Полный вариант - для больших санаторно-гостиничных предприятий;
2. Средний вариант - для предприятий средних размеров;
3. Минимальный вариант - для небольших предприятий, или для тех, которые не могут позволить себе значительные расходы на информационные технологии. Таблица 2.

Расходы на автоматизацию деятельности санатория или гостиницы (одноразовые платежи)

1Автоматизирована система управления предприятием1500 грн.--

2Система автоматизации бухгалтерского учета 1с: Бухгалтерия 8600 грн.600 грн.-

3Подключение к сети Интернет, расходы на оборудование500 грн.100 грн.бесплатно

4Регистрация доменного имени80 грн.80 грн.бесплатно (на бесплатном хостинге)

5Изготовление веб-сайта500 грн.250 грн.бесплатно

6Открытие счета в Интернет-деньгахбесплатнобесплатнобесплатно

7Установление электронной почтыбесплатнобесплатнобесплатно

8Установление программного обеспечения для Интернет-телефонии и Интернет-пейджингубесплатнобесплатнобесплатно

9Программное обеспечение для расчета цен на турпакети и управление загрузкой рейсов"Цены + рейсы": 1500 грн."Расчет цен": 1200 грн.-

10Установление системы Интернет-бронирования на собственной веб-страницевходит в стоимость разработки веб-страницы--

11Подключение к системам Интернет-бронированиябесплатнобесплатнобесплатно

12Установление веб-камер2 веб-камеры 300 грн., монтаж 100 грн.1 веб-камера 150 грн., монтаж 50 грн.-

{\cf1\fs20\ul\ulnone\b Всего расходов:5080 грн.2430 грн.0 грн.

Таблица 3.

Расходы на автоматизацию деятельности санатория или гостиницы (ежемесячные платежи)

1Расходы на сервисное обслуживание автоматизированных систем управлениявходит в стоимость приобретения программного обеспечения

2Оплата доступа к сети Интернет400 грн.200 грн.100 грн.

3Расходы на рекламу в сети Интернет (0,3 дол. США за 1000 показов). 100 тыс. показов 150 грн.50 тыс. показов 75 грн.банерообмин, бесплатно

4Частичная или полная компенсация расходов за счет рекламы на собственной странице (ориентировочно, доходы зависят от посещаемости сайта)не целесообразно использоватьцелесообразно использовать лишь баннерообминориентировочный доход - 100 грн.

5Расходы на Интернет-телефониюэкономия на традиционной и мобильной связи, сложно оценить из-за отсутствия средних данных о расходах на телефонную связь

6Расходы на Интернет-пейджинготсутствующие

7Расходы на виртуальный туризмзначительные дополнительные расходы отсутствуют

{\cf1\fs20\ul\ulnone\b Всего расходов:650 грн.275 грн.0 грн.

Следовательно, при умелом и рациональном использовании возможностей современных информационных технологий в туризме, можно получить много преимуществ и ничего не потратить на это (минимальный вариант). Вместе с тем, для комфортной работы целесообразно воспользоваться более широкими возможностями (средний вариант - 2430 грн. одноразово и 275 грн. ежемесячно). Такие расходы полностью допустимы, на наш взгляд, для санаторно-гостиничных предприятий среднего размера. Расходы для больших и мощных предприятий составят ориентировочно 5080 грн. одноразово и 650 грн. ежемесячно. Для больших организаций с миллионными оборотами такие расходы также полностью доступны.

ІV. Выводы. Таким образом, внедрение современных информационных технологий в деятельность санаторно-гостиничных предприятий города Трускавця позволит, на наш взгляд:

- увеличить количество заказов;
- повысить производительность труда персонала;
- улучшить обслуживание;
- снизить отдельные категории расходов (на связь, послание почты);
- повысить конкурентоспособность предприятия и его турпродуктив;
- усилить экономическую безопасность организации;
- улучшить имидж организации.

Работа с глобальными системами бронирования через Интернет обеспечит туристов и других участников рынка оперативной и достоверной информацией о ценах и ассортименте в любой момент времени.

[Івано-Франківськ]

[Різне]

[Драгобрат]

[Драгобрат]

[Драгобрат]

[Прикарпаття]

[Панорами Карпат]

[Панорами Карпат]