ПРОГРАМНИЙ ТУРИЗМ
Світові
стандарти у сфері приймального туризму вже давно відійшли від рівня
середніх, уніфікованих, всім послуг, що годяться. Тому на сьогоднішній
день особливо актуальними є програмний туризм і програмний
туроперейтінг.
У зв'язку з високою
напруженістю конкурентної боротьби на міжнародному ринку туристичних
послуг дуже багато туристичних фірм почали пропонувати туристам
комплексне обслуговування за певною програмою. Це сильно розширило
туристський ринок, діфференцировав систему попиту і пропозиції, що
дозволило змінити і удосконалити його. У таких умовах туристичні фірми
почали спеціалізуватися на певному виді програм, що сприяло якісному
зростанню рівня обслуговування.
Програмний туризм -
це комплексний підхід до підготовки обслуговування туристів, який
повністю враховує їх інтереси відповідно до цілей подорожі, складу
туристської групи, віку і соціальної приналежності туристів і ін. Він
визначається необхідністю сучасного ринку туристичних послуг,
витікаючою з жорсткої підприємницької і регіональної конкуренції за
свого споживача. Для того, щоб привернути іноземних туристів до Росії,
потрібно заздалегідь підготувати цікавіші і насичені програми
обслуговування, ніж ті, що пропонуються на міжнародному туристичному
ринку. У цьому напрямі необхідно володіти досвідом організації
обслуговування туристів, знати норми, традиції і смаки туристів в цій
сфері, а також уміти застосовувати ці знання для проектування власних
програм обслуговування і рецептивного туроперейтінга.
У міжнародному
туризмі існують певні особливості і традиції організації обслуговування
туристів залежно від складу мандрівників (туристська група, сім'я з
дітьми або без дітей, тільки жінки, тільки неодружені чоловіки,
VIP-персоны), а також різних вікових груп. Для цих груп туристів є
багато готових рішень на міжнародному туристичному ринку.
Крім того, на ринку
існує велика різноманітність програм обслуговування і цільових турів.
Кожен з цих турів має свою специфіку. Наприклад, організація прийому і
обслуговування туристів, які подорожують з діловими цілями (конгрессноє
обслуговування), дуже сильно відрізняється від роботи туроператорів по
організації курортно-оздоровчих, пізнавальних і розважальних турів.
Молодь і студенти вважають за краще розваги всім іншим видам відпочинку
- це відвідини барів, ресторанів, клубів і дискотек. Туристи так
званого «третього віку» (понад 64 роки) дуже допитливі, вони також
люблять активний відпочинок, але на першому місці у них екскурсії.
Самими пасивними є туристи середнього віку (від 45 до 64 років),
особливо ті, що подорожують сім'ями. У цієї групи туристів перевага
завжди віддається пасивному відпочинку і відпочинку з сім'єю.
Для створення
туроперейтінгової середовища потрібно оволодіти інформацією про
принципи її існування, вивчити і дотримуватися правил програмного
туризму, підібрати належну матеріальну базу, туристську інфраструктуру,
а також організувати функціонування інформаційних мереж і потоків.
Туроперейтінгу також
властиві свої традиції. Проектування і створення аттрактівного,
наповненого різними послугами туристського продукту (туру), є головним
завданням будь-якого туроператора. І при його створенні слід точно
уявляти, що саме замовлятиме турист, адже перш за все він платить не
тільки за обід в ресторані, а за увагу, затишок, теплу і душевну
обстановку, хорошу кухню; не тільки за ліжко в готелі, а також за нові
враження і знайомство з незвіданим. І необхідно забезпечити його цими
відчуттями.
Саме тому створення
турпродукта починається з дослідження його споживчих властивостей і
якостей, з вивчення найцікавіших його сторін для потенційних туристів.
Аттрактівниє якості туристичного продукту є основоположними чинниками
при його проектуванні і впровадженні на ринок. Проектуючи туристичний
продукт, туроператор перш за все орієнтується на власні можливості
(ресурси). Але в сучасних умовах міжнародний туризм пішов набагато
далі, створюючи для туристів додаткові привабливі ресурси і заходи
(сафарі, рафтінги, тематичні парки, фестивалі і шоу-програми). Це дуже
вагомі мотиви для відвідин туристами тієї або іншої території.
| 
