Особенности маркетинговой деятельности субъектов СЕЗ "Курортополис Трускавець"
Город Трускавець -
один из наибольших бальнеологических курортов Украины, известный
многообразием минеральных вод, самой популярной из которых является
"Нафтуся”. На сегодняшний день в городе насчитывается 20 санаториев, 22
пансионата, 2 детские оздоровительные лагеря. Функционирует 2
бальнеоозокеритни больницы, 2 курортных поликлиники, 2 бювета
минеральных вод. Ежегодно сюда приезжает около 160 тысяч туристов из
всей Украины, а также свыше 15 тыс. иностранцев [7, С.12].
Такая популярность курорта со стороны отдыхающих,
туристов и особенно людей, которые желают оздоровиться, требует
соответствующих решений со стороны властных структур, руководителей
санаториев, гостиниц, туристических агентств, предприятий туристической
инфраструктуры (ресторанов, баров, развлекательных заведений),
инвесторов.
С 1 января 2000 года вступил в силу Закон
Украины "О специальной экономической зоне туристско-рекреационного типа
"Курортополис Трускавець”
Целью специальной экономической зоны является:
- улучшение качества и объемов санаторно-курортного лечения;
- ускорение реформирования курорта и развитие туризма;
- обеспечение роста иновацийной и инвестиционной деятельности;
- концентрация материальных и финансовых ресурсов;
- решение экологических проблем.
Привлекательность Курортополису заключается в
государственной гарантии инвестиций на 20 лет и сохранение в полном
объеме всех прав и льгот субъектов экономической зоны "Курортополис
Трускавець” в случае ее ликвидации. Что касается самих льгот, то они
очень выгодны:
- освобождение от уплаты земельного налога на период
освоения земельного участка, планирования территории, строительства
объектов;
- освобождение от уплаты ввозной пошлины при ввозе на
территорию экономической зоны медицинского оборудования, оснастки,
программного обеспечения, объектов интеллектуальной собственности для
потребностей, связанных с реализацией инвестиционных проектов;
-
освобождение от уплаты налога на добавленную стоимость на ввоз
медицинского оборудования, оснастки, программного обеспечения, объектов
интеллектуальной собственности для потребностей реализации
инвестиционных проектов;
- освобождение на 3 года от налогообложения
прибыли, полученной на территории курортополису от реализации
инвестиционных проектов;
- прибыль, полученная из четвертого по
шестой год реализации инвестиционных проектов, облагается налогом за
ставкой 50% от действующей ставки налогообложения [1].
Оценив ситуацию на курорте, руководители города,
бизнесмены и инвесторы определились с конкурентоспособными
направлениями курортного бизнеса:
- строительство небольших (на 50-70 мест) комфортабельных пансионатов и 2-3 поверхностных вилл;
- предоставление услуг (рестораны, бары, магазины, развлекательные заведения, телефонная связь, Интернет);
- реконструкция и улучшение планирования номеров в больших санаториях;
- строительство бассейнов, спортзалов;
- предоставление современных медицинских услуг;
- организация малого туризма (путешествия в Карпаты, посещения музеев и театров Львова и других городов).
Реализация перечисленных проектов диктует
необходимость осуществления высокоэффективных маркетинговых
мероприятий. Важно, чтобы этим занимались не только предприятия
туристической индустрии, но и властные структуры города.
До 1991 года санатории Трускавця подчинялись
соответствующим министерствам и ведомствам и принадлежали государству.
С начала становления рыночных отношений в Украине ситуация начала резко
изменяться - конкурентная борьба и рост требований клиентов
относительно качества обслуживания вынуждали новых владельцев
задуматься над необходимостью проведения маркетинговых мероприятий.
Исследования рынка рекреационных услуг Трускавця показали, что
курортная инфраструктура неразвита, качество обслуживания, проживания и
питания ужасные, что негативно повлияло на спрос. На сегодняшний день
ситуация несколько улучшилась.
Рынок рекреационных услуг Трускавця представлен такими найпотужнишими предприятиями, как ЗАО "Трускавецкурорт”, санаторий
"Карпаты”
<http://www.turportal.org.ua/ukr/sanatorium/karpaty.htm>,
санаторно-гостиничный комплекс "Днепр-Бескид”
<http://www.turportal.org.ua/ukr/sanatorium/dnipro.htm>,
санаторий "Женева”
<http://www.turportal.org.ua/ukr/sanatorium/geneva.htm> но
другими.
Одной из наибольших бизнесовых структур, которые занимаются предоставлением оздоровительных услуг в городе, является ЗАО "Трускавецкурорт”
(до 1999 года - объединения санаторно-курортных учреждений
"Трускавецкурорт”). ЗАО представляет интересы 8 санаториев: "Березка”,
"Весна” та "Юность”. Это в основном большие санатории, которые могут
одновременно принять до 5250 людей. Ежегодно здесь отдыхает около 70
тыс. чел. Коллектив ЗАО насчитывает свыше 300 врачей и 750 работников
среднего медицинского персонала [10].
ЗАО "Трускавецкурорт” имеет добру диагностическую и
лечебную базы для лечения заболеваний почек, мочевыводящих путей,
желудка, печенки, желчных путей, нарушений обмена веществ, а также
сопутствующих заболеваний сердечно-сосудистой системы.
ЗАО "Трускавецкурорт” активно занимается
маркетингом. Прежде всего, это работа с туристическими агентствами,
издание рекламных буклетов и брошюр, публикация рекламных объявлений в
средствах массовой информации. Кроме этого, широко практикуются
мероприятия по формированию общественного мнения - паблик рилейшнз. В
печати можно встретить интервью с главным врачом "Трускавецкурорту”
Богданом Аксентийчуком, статьи на тему курортного бизнеса и
оздоровления (например, статья [6, С.3]).
Руководство ЗАО "Трускавецкурорт” обращает
значительное внимание на ценовую политику. Цены на путевки в сравнении
с другими санаториями здесь самые низкие. Да, путевка на 24 дня в
2-мисному номере санаториев "Кристалл”, "Алмаз”, "Рубин”, "Янтарь”
стоит 1128 гривен (состоянием на в 1.06.2002 году). В
санаторно-гостиничном комплексе "Днепр-Бескид” аналогичная путевка
обойдется по крайней мере в 1400 грн., в "Карпатах” - 2160 грн., а в
"Женеве” - 50-80 у.е. за сутки зависимости от срока пребывания.
В настоящее время наблюдается такая тенденция, что
туристы готовы платить большую цену за лучшие условия обитания и
качественное питание, чего не могут в полном объеме предложить
санатории "Трускавецкурорту”, а предлагают более дорогие санатории.
Несмотря на это, услуги санаториев ЗАО "Трускавецкурорт” находят своих
потребителей именно благодаря взвешенной ценовой политике, и в летний
сезон в них практически не бывает свободных мест.
К сожалению, в маркетинговой деятельности
надлежащего внимания не уделяется сети Интернет, которая в настоящий
момент признана одним из самых эффективных средств маркетинга.
Заслуживает на внимание также санаторно-гостиничный комплекс "Днепр-Бескид” -
он один, кроме санатория "Женева”, предлагает для гостей номера
четырехзвездного образцу. СГК "Днепр-Бескид” принадлежат 2 больших
здания при въезде в город, которые могут одновременно принять около
1200 отдыхающих.
Комплекс предлагает лишь одно- и двуместные номера
при ценах на путевки от 1400 до 25000 грн. за 24 дня лечения и отдыха.
Относительно лечебной базы "Днепр-Бескид”, то она уникальна на Западной
Украине. СГК имеет медицинское оборудование, которое способно делать
раннюю диагностику онкологических заболеваний, проводить лечение многих
болезней современным безоперацийним методом.
Маркетинговая деятельность СГК "Днепр-Бескид” охватывает следующие направления:
- использование приемов паблик рилейшнз (статьи о
СГК и интервью с его руководителем Александром Чебаненком в газетах и
журналах [2; 3];
- создание благоприятного имиджа предприятию
благодаря доброчинний деятельности (коллектив СГК помогает в
перестройке 5 церквей, заботится сиротинцем "Оранта”, что в м.
Дрогобыче);
- участие во всеукраинских и международных выставках, посвященных туризму и рекреации.
Следует отметить, что специалисты из маркетинга
также не уделяют надлежащего внимания сети Интернет как мощному
инструменту продвижения на рынок продукта, в частности
рекреационно-туристических услуг.
Заметное место на рынке туристически оздоровительных услуг Трускавця занимает санаторий "Карпаты” .
Санаторий имеет самую развитую среди других санаториев инфраструктуру:
к услугам отдыхающим одно- и двуместные номера класса "люкс”, 2
бассейна с гидромассажем, спортивный и тренажерный залы, 2 бара и кафе,
зимнего сада, киноконцертного и танцевального залов, салона красоты,
парикмахерской, солярия и даже каплицы Покрови Пресвятой Богородици.
Лечебная база санатория - это собственный бювет минеральных вод, 10
диагностических и 20 лечебных кабинетов, оборудованных современной
аппаратурой, косметологический и стоматологический кабинеты.
Предлагаются экскурсии по выдающимся местам Львовщины, выезды на
горнолыжные базы, прогулки на конях - и главное, все это можно
организовать на месте.
Учитывая такой широкий спектр услуг и их качество
цены на отдых и лечение в санатории сравнено высокими для украинского
рынка: самая дешевая путевка на 24 дня в двуместный номер стоит 2160
грн., а самая дорогая - около 15000 грн. без учета сети дополнительных
услуг!
В маркетинговой деятельности основное внимание
уделяется рекламе в периодических изданиях Украины и за рубежом. Можно
встретить многочисленные брошюры, буклеты, рекламные письма хорошего
качества. В одном из рекламных писем была ссылка на веб-сайт www.san-karpaty.ua,
однако на этом присутствует лишь слово "TEST”. Несмотря на это, путевки
санатория продаются хорошо благодаря постоянным клиентам и устной
рекламе.
Одним из новейших ликувально-видпочинкових заведений Трускавця есть санаторий "Женева” .
Его официальное открытие состоялось 4 марта 2001 года. Инвесторы,
швейцарская фирма "Central Invest and Beteiligungs AG” и ТЗОВ
"Трускавецьинвест”, которое представляет уже упоминавшийся ОАО
"Трускавецкурорт”, вложили в строительство современного санатория
больше 1 млн. долларов США [4].
К новому лечебно оздоровительному комплексу вошли
реконструированный корпус санатория "Юность”, некоторые помещения
санатория "Березка” и корпус бальнеоозокеритоликарни №1. Кроме того,
было подписано соглашение с санаторием "Хрустальный дворец” о
предоставлении к услугам гостей "Женевы” одной из наилучших в месте
лечебных баз. В рамках проекта инвесторы планируют построить также
собственную клинику.
Санаторий "Женева” способный принять одновременно до
120 человек. В распоряжении гостей 50 комнат класса люкс, оборудованных
туалетами, ванными комнатами или душевыми кабинками. Также каждый номер
имеет телефон, телевизор со спутниковым телевидением, мини-бар. В
санатории функционирует сауна, тренажерный зал, кабинет массажа.
Обойдется все это, вместе с питанием ("шведский стол”) и лечением,
приблизительно в 50 долларов США за сутки.
Конечно, такая цена сравнено высокой для большинства
граждан Украины, потому важным направлением в маркетинговой
деятельности санатория является определение потенциальных клиентов и
направление само на них усилий маркетинга.
Маркетологи санатория используют кое-что
нетрадиционные для украинского рынка приемы продвижения услуг.
Санаторий активно сотрудничает с многочисленными туристическими фирмами
Украины и за рубежом, привлекает отдельных агентов для продажи путевок
на условиях оплаты комиссионными и тому подобное.
Относительно рекламы, то она тоже встречается в
разных периодических изданиях, по радио и телевидению. Хотя
маркетологи, определив целевой аудиторией людей с достатком более
высоким от среднего, пытаются продвигать информацию рекламного
характера в соответствующие такой аудитории издания. Например, в
женском журнале "Натали” были опубликованы ряд статей о санатории
"Женева” с описанием всех привлекательных услуг, которые там
предоставляются [5; 8; 9]. Хотя статьи и оплаченная на условиях
реклама, это есть типичный паблик рилейшнз, поскольку информация
представлена от имени будто-то независимых журналистов "Натали”. Кроме
того, такие статьи публикуются и в изданиях с большим тиражом, таких
как "Высокий Замок”, "Галицкие Контракты” и другие.
В маркетинге обращается внимание и на сеть Интернет. Санаторий имеет собственный веб-сайт с адресом www.sangeneva.com,
какой, однако, по неведомым нам причинам не открывается. Маркетологи
активно продвигают информацию о санатории в многочисленные
Интернет-издания. Информацию по "Женеву” можно найти и на сайтах разных
туристических фирм. Wе значит, что пользователи Интернета должны
большую вероятность познакомиться при работе в сети именно с "Женевой”,
чем с любым другим трускавецким санаторием.
Упомянутые санатории составляют основу курортного
бизнеса города Трускавця. Они являются наибольшими и самыми популярными
и заслуженно выступают лицам рынка рекреационных услуг Трускавця.
Функционируют еще и другие санатории. Например, "Хрустальный дворец”
МВД Украины, где отдыхает Президент Украины, министры и народные
депутаты, является санаторием относительно закрытым для основной массы
туристов. Есть и такие санатории, которые чувствуют трудности в
современных рыночных условиях. Например, санаторий "Прикарпатья” через
финансовую несостоятельность не может доказать в соответствие
современным требованиям условия проживания и питания, а также
практиковать современные маркетинговые мероприятия. Это приводит к
тому, что, несмотря на относительно низкие цены на путевки (700-900
грн. за 24 дня), много мест остаются свободными даже в летние месяцы.
Таким образом, рынок рекреационных услуг
"Курортополису Трускавець является очень перспективным и динамическим.
Созданный в соответствии с Законом Украины "О специальной экономической
зоне туристско-рекреационного типа "Курортополис Трускавець” орган
управления Курортополисом ЗАО "Трускавецкий валеологический иновацийний
центр” (генеральный директор - к.е.н. Болеслав Петровский)
функционирует как своеобразный портал между инвесторами и
потенциальными объектами инвестирования, в значительной мере
способствует привлечению инвестиций. Да, в течение 2000-2002 годов в
курортный бизнес Трускавця было вложено инвестиций на сумму свыше 12
млн. долларов США. Швейцарский инвестиционный проект (в рамках которого
уже построен санаторий "Женева”) предусматривает вложение всего 16 млн.
долларов США в строительство четырех ликувально-видпочинкових
комплексов на более чем 700 мест.
Развитие рекреационного туризма в регионе
обязательно должно сопровождаться и развитием инфраструктуры (связи,
транспорту, индустрии развлечений но др.). Можно ожидать, что это
условие будет успешно выполнено, поскольку льготные условия ведения
бизнеса на территории Курортополису, предусмотренные Законом Украины "О
специальной экономической зоне туристско-рекреационного типа
"Курортополис Трускавець”, способствуют этому.
| 
