Постановка проблемы. Современное общество характеризуется быстрым распространением новых информационных технологий и радикальными изменениями социально-экономической жизни под воздействием этих процессов. Последнее десятилетие ознаменовались стойкой тенденцией развития информатизации процессов управления предприятиями туристической сферы. Туризм сегодня - это глобальный компьютеризований бизнес, в котором принимают участие крупные авиакомпании, гостиницы и туристические корпорации всего мира. Активное внедрение современных информационных технологий в деятельность туристических предприятий является необходимым условием их успешной работы, поскольку точность, надежность, оперативнисть и высокая скорость обработки и передачи информации определяет эффективность управленческих решений в этой сфере. Крупные капитальни вложения в новые технологии приведут к вертикальной, горизонтальной и диагональной интеграции туристичних предприятий. Информационные технологии забеспечують значительный рост производительности в сфере услуг, а также в туризме. Туризм в Крыму - одна из самых перспективных индустрий. Останавливающим фактором для бурного и качественного развития туризма у Крыма является ряд информационная грамотность и слабые коммуникации. Именно поэтому вопрос развития информационных технологий в туризме очень актуально для крымских туристических фирм в условиях глобализации экономики.

Анализ последних исследований и публикаций. Проблемам эффективного использования информационных технологий в туризме посвящены научные разработки отечественных и заграничных ученых.

Например, в монографии С.В. Мельниченко отражены теоретико-методологічні основы и практический инструментарий применения информационных технологий в туристическом бизнесе. Также, определенно роль и место информационных технологий в менеджменте и маркетинге туристических предприятий. Предоставлены практические рекомендации относительно модификации организационных структур управления туристическими предприятиями и системы менеджмента в целом, под воздействием информационных технологий [3, с. 5].

М. Желени рассматривает аспект развития технологий в туризме, акцентируя внимание на том, что рост роли информации в туризме сопровождался появлением разнообразных технологий. Целью современных туристических фирм является сберигання и защита сетей поддержки технологий, забеспечення их стабильности [1, с. 206].

По определению В.А. Квартальнова, новые информационные технологии и эффективные коммуникации забеспечують стремительное развитие рынка международного туризму. Большое значеня в туризме принимают глобальные компьютерни украшай узором. Благодаря информационным технологиям вырастет эффективность маркетинга в туризми, потребитель сможет быстро получать необходимую качественную информацию о туристическом продукте не исходя из дома [2, с. 275].

В труде Скопеня м.М. акцентировано внимание на процессе автоматизации фирмы с помощью офисных программ, компьютерной техники, которая применяется в работи туристической фирмы, созданные эффективных сайтов и серверов туристичной фирмы в Интернете, а также на состоянии и перспективе использования Интернета в туристическом бизнесе [4, с. 87].

Отечественные предприятия, сталкиваясь с проблемами обеспечения конкурентоспособности туристических услуг, не эффективно используют выработанный зарубежными туристическими фирмами инструментарий современных информационных технологий.

В связи с этим, целью написания статьи является исследование эффективности и преимуществ использования современных информационных технологий и перспективы их приложения на предприятиях туристической отрасли Крыма.

Исходя из цели, были поставлены следующие задачи:

1) виявленя основных проблем, с которыми сталкиваются туристические фирмы Крыма;
2) предложение, по использованию новейших информационных технологий туристическими фирмами Крыма;
3) анализ эффективности и преимуществ глобальных систем резервирования (Global Distribution System - GDS) и выявления возможностей применения этих систем на крымских туристических предприятиях.

Изложение основного материала. Рост уровня жизни, личного дохода, уровня образования повышает интерес человека к путешествиям и возможностям осуществлять их как у своей страны, и за ее пределами, а высокое качество туристического продукта делает туризм привлекательным для многих людей.

Глобализация - одно из основных направлений в индустрии международного туризму, который сопровождается концентрацией судьбы рынка и влияния в руках крупных компаний. Эти компании, кроме экономии в больших масштабах, должны возможности распределять риск между разными рынками, применять современные маркетинговые схемы доступа на международный рынок труда, а также выигрывают от активного использования новых технологий [2, с. 277].

В развитых странах мира в то же время, дополняя друг друга, происходят изменения в информационных технологиях и в туристичному бизнесе, в отличие от Крыма, где такие превращения характеризуются отсутствием слаженности. В связи с этим процесс внедрения информационных технологий в деятельность субъектов ведения хозяйства в сферу туризма Крыма сталкивается с рядом проблем.

Исследования основных проблем туристических фирм в Крыму дают следующие результаты:

1. Слабые коммуникации. Большинство сайтов туристических предприятий используются в качестве информационно-рекламный канал, который предоставляет актуальную информацию, которая постоянно обновляется. Но, проведенные исследования доказали, что в среднем только 12,3% туристических фирм Крыма имеют собственный сайт [3, с.250]. В других он вообще видсутний или с момента создания не оновлювался и удерживает обветшалую информацию. Кроме того, сайты крымских туристичних фирм удерживают в себе ограниченный объем информации, являются однотипными и характеризуются отсутствием явной направленности на развитие комплекса в цилом. (табл.1) [7, с.86]. Таблица 2

Туристические предприятия Украины, которые имеют собственные сайты

м. Киев6889714,1

Винницкая6116,7

Волынская1119,1

Днепропетровска741216,2

Донецка661116,7

Житомирская1--

Закарпатская2129,5

Запорожская16425,0

Ивано - Франкивска2328,7

Киевская16531,3

Кировоградская7114,3

Луганска15320,0

Львовская1765330,1

Николаевская12216,7

Одесская461226,1

Полтавская10220,0

Ровенская8225,0

Сумская12216,7

Тернопольская2129,5

Харькивска38615,8

Херсонская11218,2

Хмельницка1636,3

Черкасская20315,0

Черновицкая51815,7

Черниговская12216,7

Из таблицы 1 видно, что лишь 17% туристичних фирм Украины имеют свой собственный сайт, который свидетельствует о несовершенстве механизму информационного обмена субъектов ведения хозяйства в сфере туризма и внешней среды с помощью сети Интернет.

2. Недостаточный уровень подготовки менеджеров из информационных технологий тот ряд информационная грамотность. Основной проблемой при установке программного обеспечения на крымских туристичних предприятиях, кроме техничних вопросов, есть недостаточная квалификованнисть персоналу. Подавляющее количество рабочих туристической отрасли имеет гумунитарну образование, которое вызывает определенные трудности в работе с компьютером и Интернетом. Учеба сотрудников или найм профессионалов нуждается в дополнительных финансовых средствах и далеко не все туристические предприятия Крыма могут позволить себе удерживать в штате специалистов по информационным технологиям.

3. Большинство крымских туристических фирм дают далеко не полную информацию клиентам на своих сайтах относительно места расположення гостиницы или пансионата (очень часто отсутствует информация что к мисцязнаходження объектам от морю), также информация о стоимости пропозиционих услуг нередко бывает обветшалой и неточной.

4. Значительные недостатки в системе бронування и резервирование гостиничных номеров. Больше всего росповсюдження получила система резервирования номеров, когда турист приобретет номер в гостинице (четырех, трех или пяти звездному - как указано в прайсе), но не знает названия этой гостиницы к самому приезду. Такая система назваеться у разных операторов по-разному: ROULETTE, TEZ-EXPRESS и другие. Многие отдают преимущество такой системе, потому что она позволяет значительно экономить бюджет на поездку и, если повезут, попасти в красивую гостиницу. Чаще всего, результат не виправдовуе надежд туриста.

5. Отсутствие государственной електороной системы обеспечения субъектов туристической деятельности оперативной информацией о спросе, предложении, ценах, тарифы но др.

Таким образом, выявление основных проблем туристических фирм в Крыму указывает на целесообразность разработки целевой программы развития информационных технологий в деятельности предприятий туристической сферы, которая, в свою очередь, даст возможность учесть комплекс мероприятий по полипщення действующей системы использования разнообразных видов информационных технологий и содействовать развитию новых механизмив государственной регуляции в этой сфере. Для крымских туристических компаний существуют много путей повышения эффективности деятельности.

Исходя из проблем малой наявнисти сайтов у туристических компаний Крыма (из 108 туристических фирм лишь 14 имеют собственный сайт) можно предложить направления по совершенствованию системы информирования:

- расширение перечня и объема информации;
- изменение дизайну сайтов регионального и национального назначения;
- стимулирование частных предприятий (субъектов туристической деятельности) для создания сайтов регионального назначения;
- осуществление контроля за объективностью информации;
- включение в бюджет расходов на использование компьютерных технологий с целью развития туризма в Крыму [5, с. 131].

Конкуренция на крымском рынке туристических услуг также обусловливает повышенные требования к профессиональным качествам руководителей и специалистов, что, в первую очередь, предусматривает овладение фундаментальными знаниями теории и практики управления с учетом отраслевой специфики, а также умениям активно использовать информационные технологии в своей профессиональной деятельности. Именно поэтому, активное внедрение современных информационных технологий в деятельность крымских туристических предприятий является необходимым условием их успешной работы, поскольку точность, надежность, оперативность и высокая скорость обработки и передачи информации определяет эффективность управленческих решений в этой сфере.

Одним из главных факторов эффективной работы крымских туроператорских и турагентских компаний есть количество и качество продажа. Повлиять на продаже, улучшить их качество, максимально повысить эффективность работы возможно путем применения систем бронирования и резервирования в деятельности предприятий туристического бизнеса Крыма.

По мнению автора, резервирование - это аренда (запас) частицы мест оптом в гостиницах, санаториях, транспортных средствах, и тому подобное промежуточным продавцом (турагентом, туроператором) для последующей их розничной реализации клиентам (туристам и бизнесменам). Факторы времени и условия должны быть отображенные в договоре.

Бронирование - понятие кое-что уже. Это закрепление за клиентом (туристом) конкретного места в гостиницах, санаториях, транспортных средствах, которое происходит с помощью интернета, телефона, и тому подобное с частичной или полной предоплатой.

Взаимосвязь систем бронирования и резервирования зображен автором на рис. 1.
Рисунок 1. Взаимосвязь систем бронирования и резервирования

Общемировой тенденцией развития туристического рынка провайдерских услуг является предоставление гостиницам пакета услуг, связанных с продвижением на разных рынках с акцентом на глобальные системи бронирования (Global Distribution System - GDS). Детальнее GDS показаны в таблице 2 [3, с.46].

Таблица 2

Глобальные системы бронирования (Global Distribution System - GDS)

Количество работников90003654Данные отсутствуют3200

РаспределениеСвыше 59000 турагенств54405 турагенств в 198 странахБольше 52000 турагенств в 118 странах20210 турагенств в 60 странах

Доходы2,5 млрд дол. США1,6 млрд евро1,6 млрд дол. СШАДанные отсутствуют

Количество бронирований467,1 млн393,9 млн345,1 млнДанные отсутствуют

Поставщики450 авиакомпаний, 53000 гостиниц, 54 компании из проката автомобилей480 авиакомпаний, 54641 гостиница, 47 компаний из проката автомобилей425 авиакомпаний, 60000 гостиниц, 23 компании из проката автомобилей, 430 туроператоров533 авиакомпании, 47000 гостиниц, 45 компании из проката автомобилей

Поставщики 450 авиакомпаний, 53000 гостиниц, 54 компании из проката автомобилей 480 авиакомпаний, 54641 гостиница, 47 компаний из проката автомобилей 425 авиакомпаний, 60000 гостиниц, 23 компании из проката автомобилей, 430 туроператоров 533 авиакомпании, 47000 гостиниц, 45 компании из проката автомобилей

К глобальным относят четыре основных системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan (табл. 2). Вместе эти системы насчитывают приблизительно 500 000 терминалов, встановленних в гостиницах по всему свету, что составляе боль 90% рынка, неслучайный их называют "золотой четверкой". 10% занимают региональные системы резервирования и системы, которые находятся в стадии злияння с одной из вышеперечисленных. Каждая GDS, хотя и является глобальной, имеет свой арсенал росповсюдження. Для Amadeus и Galileo - это прежде всего Европа, для Sabre и Worldspan - Америка. Интересно, что система Galileo используется в 116 странах мира, боль чем 45 тысячами агенств. По итогам в 2008 году Galileo имеет наиболее прочни позиции в Великобритании, Италии, Греции, Швейцарии, Португалии. В цилом, частица этой системы на рынке Европы - 29,8% (второе место). Таких результатов Galileo достигло за три года труда на мировом рынке. Система Galileo позволяет обеспечивать туриста и туагента информацией о туристических продуктах и услугах, автоматизировать процесс бронирования авиаквиткив, прямой обмен сообщениями и заказ дополнительных услуг. На сегодня этой системой активно пользуется 89 агенств в России и Азербайджане, но не пользуются в Крыму. [6, с.236].

Не менее известная в мире система бронирования Sabre, которая предоставляет туристу информацию о наання услуг переводчиков, аренды автомобилей, бронирования мест в гостиницах, организацию экскурсий, прогноз погоды, курсы валют, обеспечивает демонстрацию географических карт, видео- и фото из мест отдыха и много др. Использование данной системы в туристических фирмах Крыма позволило бы внедрить систему с досупом до широкого спектра туристических услуг, осуществлять продажу туристических продуктов, дистрибуцию и разработку технологических решений для туристической сферы Крыма.

Компьютерная система бронирования Worldspan осуществляет резервирование мест на авиатранспорте, в театрах и других заведениях культуры, номеров в гостиницах, экскурсий, компаиях по сдачи у аренду автомобилей, предоставляет дополнительную информацию, связанную с туризмом. В начале XXI ст. Worldspan активно продвигает туристические Интернет-технологии в сфере электронной коммерции. Программа Dates&destinations позволяет создать Интернет Booking Engine - систему бронирования через Worldspan на сайте туристического агенства в Интернет. Внедрение этой системы в деятельность крымских туристических компаний позволило бы клиентам самостоятельно избирать авиарейс, гостиница и осуществлять их бронирование.

Из вышеперечисленных систем бронирования на туристических фирмах Крыма пользуются лишь системой Amadeus. В последнее время система Amadeus активно выходит на украинский рынок туристических услуг и является одной из компьютерных систем бронирования, которые динамически развиваются в Украине и Крыму.

Выводы. В современных условиях невозможно обеспечить качественное веденя туристического бизнеса без внедрения и применения новейших информационных технологий. Именно их использование на практике обеспечивает соблюдение субъектами туристической деятельности комплекса взаимодействующих и взаимодополняющих требований, которые формируют качество туристических услуг.

Таким образом, предложено внедрение систем бронирования GDS в туристическую отрасль Крыма позволит туристическим предприятиям существенно сократить время на обслуживание клиентов, обеспечить резервирование в режиме он-лайн, снизить себестоимость услуг, оптимизировать формирование маршрута туристов по цене, временами полету и другими заданиями и значительно повысить качество туристических услуг.

Менеджмент, персонал и автоматизация - все это дает шанс обойти конкурента, и обеспечить турфирми успех в условиях риночних отношений. Используя преимущества компьютерных технологий, современная туристическая компания впевненно и успешно работает сегодня, закладывая фудамент завтрашнего процветания.

[Валовець]

[Горгани]

[г. Грофа]

[Івано-Франківськ]

[Івано-Франківськ]

[Різне]

[Драгобрат]

[Івано-Франківськ]