Державна політика в області забезпечення безпеки споживача туристських послуг
Об силу свого
географічного положення Росія немає і не може стати країною масового
в'їзду туристів з метою традиційного літнього пляжного відпочинку.
Проте культурно-історичний, природний потенціал країни величезний, і
при правильній постановці маркетингової роботи, а також вдосконаленні н
розвитку туристської інфраструктури кількість іноземних туристів, що
прибувають до нашої країни, може значно вирости.
Это є підставою
для чіткішої спрямованості і агресивнішого маркетингу по основних
направляючих країнах, включаючи в першу чергу цілеспрямовану
рекламно-інформаційну діяльність. Тільки грамотно побудована
маркетингова стратегія, зосереджена на ключових направляючих
туристських ринках, дозволить зробити в'їзний туризм найбільш
прибуткової складової всієї туристської сфери Росії.
Але всі зусилля, у
тому числі і маркетингові, будуть марні, якщо туристам, що прибувають,
не буде забезпечений прийнятний рівень безпеки.
езопасность в туризмі
- поняття ємке і багатогранне. Першим і основним аспектом забезпечення
безпеки туриста є наявність договору на всі послуги, що надаються, між
туристським підприємством і туристом, в якому останнє зобов'язується
якісно і безпечно організувати відпочинок клієнта на підставі своїх
договорів з перевізником, приймаючою стороною, туроператором, готелями,
екскурсійними бюро, пунктами живлення, акредитації в МЗС Росії,
посольствах. Зовсім по іншому, за умови виконання цього основного і
законодавчо закріпленого в туризмі, звучить термін «безпека в туризмі»
для активних видів туризму: пішохідного, велосипедного, гірського,
лижного, для всіх видів самодіяльного туризму. Тут ми маємо на увазі
«донесення повній і достовірній інформації про пропоновані послуги, про
заходи особистої безпеки до кожного клієнта».
Основою державної
політики в області забезпечення безпеки є Закон РФ «Про безпеку» (із
змінами від 25 грудня 1992 р.) від 5 березня 1992 р. 2446-1.
аконом закріплені
правові основи забезпечення безпеки особи, суспільства, держави,
визначає систему безпеки і її функції, встановлює порядок організації і
фінансування органів забезпечення безпеки, а також контролю і нагляду
за законністю їх діяльності.
Расс мотрім основні положення цього
Закону. Загальні положення, що визначають суть і області додатку цього
Закону, розглядаються в розділі I «Загальні положення», в який входять
наступні статті:
- ст. 1. Поняття безпеки і її об'єкти: - ст. 2. Суб'єкти забезпечення безпеки; - ст. 3. Загроза безпеці: - ст. 4. Забезпечення безпеки; - ст. 5. Принципи забезпечення безпеки; - ст. 6. Законодавчі основи забезпечення безпеки; - ст. 7. Дотримання має рацію і свобод громадян при забезпеченні безпеки.
Само поняття безпека
визначається як стан захищеності життєво важливих інтересів особи,
суспільства і держави від внутрішніх і зовнішніх погроз. Під життєво
важливими інтересами розуміється сукупність потреб, задоволення яких
надійно забезпечує існування і можливості прогресивного розвитку особи,
суспільства, держави. На їх зашнту і направлені ті, що розглядаються
нами надалі законодавчі акти
До основних об'єктів
безпеки відносяться: особа - її права і свободи, суспільство - його
матеріальні і духовні цінності і держава - його конституційний лад,
суверенітет і територіальна цілісність як основа забезпечення безпеки
лічносги і суспільства.
Основним суб'єктом
забезпечення безпеки є держава. Воно відповідно до чинного
законодавства забезпечує безпеку кожного громадянина на території РФ.
Громадянам РФ, що знаходяться за її межами, державою гарантується
захист і заступництво.
Гра ждане, суспільні і інші організації і
об'єднання є суб'єктами безпеки, володіють правами і обов'язками по
участі в забезпеченні безпеки відповідно до законодавства РФ,
законодавства республік у складі РФ. нормативними актами органів
державної влади і управління країв, областей. автономної області і
автономних округів, прийнятими в межах їх компетенції в даній сфері.
Держава забезпечує правовий і соціальний захист громадянам, суспільним
і іншим організаціям і об'єднанням, що сприяють в забезпеченні безпеки
відповідно до закону.
По д загрозою безпеці розуміється
сукупність умов і чинників, що створюють небезпеку життєво важливим
інтересам особи, суспільства, держави, реальну і потенційну загрозу.
Джерела небезпеки зовнішні або внутрішні визначають зміст діяльності по
забезпеченню внутрішньої і зовнішньої безпеки.
Забезпечення безпеки
досягається проведенням єдиної державної політики, системою мерів
економічного, політичного, організаційного і іншого характеру,
адекватних погрозам життєво важливим інтересам особи, суспільства,
держави. Для створення і підтримки необхідного рівня захищеності в РФ
розробляється система правових норм, регулюючих відносини у сфері
безпеки, визначаються основні напрями діяльності органів державної
влади і управління в даній області, формуються або перетворяться органи
забезпечення безпеки механізм контролю і нагляду за їх діяльністю.
Основними принципами забезпечення безпеки є:
- законність; - дотримання балансу життєво важливих інтересів особи, суспільства, держави: -
взаємна відповідальність особи, суспільства і держави, взаємна
відповідальність особи, суспільства і держави по забезпеченню безпеки: - інтеграція з міжнародними системами безпеки.
аконодательнимі
основами забезпечення безпеки є цей Закон РФ «Про безпеку», закони і
нормативні акти РФ. регулюючі відносини в області безпеки, міжнародні
договори і угоди, укладені або визнані РФ.
При забезпеченні
безпеки не допускається обмеження має рацію і свобод громадян, за
винятком випадків, прямо передбачених законом.
Гра ждане,
організації мають право отримувати роз'яснення з приводу їх прав і
свобод від органів, що забезпечують безпеку. На їх вимогу такі
роз'яснення даються письмово.
Всі відмічені нами
пункти, як показує статистичний аналіз, включені в той, що основний
забезпечує безпеку клієнта документ - договір на туристські послуги, що
надаються.
Основними елементами системи безпеки, розглянутими в розділі П Закону «Система безпеки Російської Федерації)». є:
- органи законодавчою, старанною і судовою владний; - державні, суспільні і інші організації і об'єднання; - громадяни, що беруть участь в забезпеченні безпеки відповідно до закону; - законодавство, що регламентує відносини у сфері безпеки.
Створення органів забезпечення безпеки, не встановлених законом Російської Федерації, не допускається.
Основними функціями системи безпеки є:
- виявлення і
прогнозування внутрішніх і зовнішніх погроз життєво важливим інтересам
об'єктів безпеки, здійснення комплексу оперативних і довготривалих
мерів після їх попередження нейтралізації; - створення і підтримка в готовності сил і засобів забезпечення безпеки; - управління силами і засобами забезпечення безпеки в повсякденних умовах і при надзвичайних ситуаціях; -
здійснення системи мерів по відновленню нормального функціонування
об'єктів безпеки в регіонах, пострадавших в результаті надзвичайної
ситуації; - участь в заходах щодо забезпечення безпеки за межами РФ.
відповідно до міжнародних договорів і угод, укладеними або визнаними РФ.
Забезпечення безпеки
особи, суспільства і держави здійснюється на основі розмежування
повноважень органів законодавчою, старанною і судовою владний в даній
сфері.
При цьому органи виконавчої влади:
- забезпечують виконання законів і інших нормативних актів, що регламентують відносини у сфері безпеки; - організовують розробку і реалізацію державних програм забезпечення безпеки; - здійснюють систему заходів щодо забезпечення безпеки особи, суспільства і держави в межах своєї компетенції; - відповідно до закону формують, реорганізують і ліквідують державі інші органи забезпечення безпеки.
Судові органи зі свого боку:
- забезпечують захист
конституційного ладу в РФ, керуючись Конституцією і законами РФ.
конституціями і законами республік у складі РФ: - здійснюють правосуддя у справах про злочини, що роблять замах на безпеку особи, суспільства і держави; -
забезпечують судовий захист громадян, суспільних і інших організацій і
об'єднань, чиї права були порушені у зв'язку з діяльністю по
забезпеченню безпеки.
Загальне керівництво
державними органами забезпечення безпеки здійснює Президент Російської
Федерації, а вирішенням відповідних окремих питань займаються: Уряд РФ,
відповідні міністерства, відомства і державні комітети РФ,
Пр езідент Російської Федерації:
- очолює Раду безпеки РФ; - контролює і координує діяльність державних органів забезпечення безпеки; - в межах визначеної законом компетенції ухвалює оперативні рішення по забезпеченню безпеки.
Пра вітельство Російської Федерації:
- в межах визначеної законом компетенції забезпечує керівництво державними органами забезпечення безпеки Російської Федерації; -
організовує і контролює розробку і реалізацію заходів щодо забезпечення
безпеки міністерствами і державними комітетами Російської Федерації,
іншими підвідомчими йому органами Російської Федерації, республік у
складі Російської Федерації, країв, областей, автономної області,
автономних округів.
Мин стерства, відомства і державні комітети РФ:
- в межах своєї
компетенції, на основі чинного законодавства, відповідно до рішень
Президента РФ і ухвал Уряду РФ забезпечують реалізацію федеральних
програм захисту життєво важливих інтересів об'єктів безпеки; - ні
підставі справжнього Закону в межах своєї компетенції розробляють
внутрівідомчі інструкції (положення) по забезпеченню безпеки і
представляють їх на розгляд Ради безпеки.
Сили і засоби
забезпечення безпеки створюються і розвиваються в Російській Федерації
відповідно до рішень Уряду РФ. указами Президента РФ, короткостроковими
і довгостроковими федеральними програмами забезпечення безпеки.
Сили забезпечення
безпеки включають: Озброєні сили, федеральні органи безпеки, органи
внутрішніх справ. зовнішньої розвідки, забезпечення безпеки органів
законодавчою, старанною, судовою властей і їх вищих посадових осіб,
податкової служби; служби ліквідації наслідків надзвичайних ситуацій,
формування цивільної оборони; прикордонні війська, внутрішні війська:
органи, що забезпечують безпечне ведення робіт в промисловості,
енергетиці, на транспорті і в сільському господарстві: служби
забезпечення безпеці засобів зв'язку і інформації, митниці,
природоохоронні органи, органи охорони здоров'я населення і інші
державні органи забезпечення безпеки, що діють на підставі
законодавства.
Служби Міністерства
безпеці РФ. МВС Росії, інших органів виконавчої влади, спеціальні сили,
що використовують в своїй діяльності, і засоби, діють тільки в межах
своєї компетенції і відповідно до законодавства.
Р уководітелі
органів забезпечення безпеки відповідно до законодавства несуть
відповідальність за порушення встановленого порядку їх діяльності.
По
дготовку вирішень Президента РФ в області забезпечення безпеки здійснює
Раду Безпеки РФ. що є конституційним органом, має рацію і обов'язки
якого встановлені «Положенням про Раду Безпеки РФ»., затвердженим
Указом Президента РФ від 2 серпня 1999 п 949.
Рада безпеки РФ
розглядає питання внутрішньої і зовнішньої політики РФ в області
забезпечення безпеки, стратегічні проблеми державною, економічною,
суспільною, оборонною, інформаційною, екологічною і інших видів
безпеки, охорони здоров'я населення, прогнозування, запобігання
надзвичайним ситуаціям і подоланню їх наслідків, забезпечення
стабільності і правопорядку і ответствен перед Урядом РФ за стан
захищеності життєво важливих інтересів особи, суспільства н держави від
зовнішніх і внутрішніх погроз.
Рада безпеки РФ
формується на підставі Конституції РФ. У його склад входять: голова,
секретар, постійні члени і члени Ради безпеки. Головою Ради безпеки є
за посадою Президент РФ.
Основними завданнями Ради безпеки РФ є:
- визначення життєво важливих інтересів особи, суспільства і держави і виявлення внутрішніх і зовнішніх погроз об'єктам безпеки; - розробка основних напрямів стратегії забезпечення безпеки РФ. і організація підготовки федеральних програм її забезпечення; -
підготовка рекомендацій Президентові РФ для ухвалення рішень по
питаннях внутрішньої і зовнішньої політики в області забезпечення
безпеки особи, суспільства і держави: - підготовка оперативних
рішень по запобіганню надзвичайним ситуаціям, які можуть спричинити
істотні соціально-політичні, економічні, військові, екологічні і інші
наслідки, і по організації їх ліквідації; - підготовка пропозицій Президентові РФ про введення, продовження або відміну надзвичайного положення; -
розробка пропозицій по координації діяльності органів виконавчої влади
в процесі реалізації ухвалених рішень в області забезпечення безпеки і
оцінка їх ефективності; - вдосконалення системи забезпечення безпеки
шляхом розробки пропозицій по реформуванню тих, що існують або
створенню нових органів, що забезпечують безпеку особи, суспільства і
держави.
Рада безпеки РФ
відповідно до основних завдань його діяльності утворює постійні
міжвідомчі комісії, які можуть створюватися на функціональній або
регіональній основі.
У разі потреби
вироблення пропозицій ПО запобіганню надзвичайним ситуаціям і
ліквідації їх наслідків, окремим проблемам забезпечення стабільності і
правопорядку в суспільстві і державі, захисту конституційного ладу,
суверенітету І територіальної цілісності РФ Радою безпеки можуть
створюватися тимчасові міжвідомчі комісії.
Пор ядок формування
постійних і тимчасових міжвідомчих комісій регламентується Положенням
про Раду безпеки РФ, затверджуваним Президентом РФ.
По вирішенню
Ради безпеки РФ постійні і тимчасові міжвідомчі комісії можуть
очолюватися членами Ради безпеки, а також керівниками відповідних
міністерств і відомств, їх заступниками або особами, уповноваженими на
те Президентом РФ.
Організаційно-технічне
і інформаційне забезпечення діяльності Ради безпеки здійснює його
апарат, очолюваний секретарем Ради безпеки. Структура і штатний розклад
апарату Ради безпеки, а також положення про його підрозділи
затверджуються Головою Ради безпеки.
На міжвідомчі комісії і апарат Ради безпеки покладаються:
- оцінка внутрішніх і зовнішніх погроз життєво важливим інтересам об'єктів безпеки, виявлення джерел небезпеки; - підготовка науково обгрунтованих прогнозів зміни внутрішніх і зовнішніх умов і чинників, що впливають на стан безпеки РФ; - розробка і координація федеральних програм по забезпеченню безпеки РФ і оцінка їх ефективності; -
накопичення, аналіз і обробка інформації про функціонування системи
забезпечення безпеки РФ, вироблення рекомендацій по її вдосконаленню; - інформування Ради безпеки РФ про хід виконання його рішень; - організація наукових досліджень в області забезпечення безпеки; - підготовка проектів вирішень Ради безпеки РФ. а також проектів указів Президента РФ по питаннях безпеки; - підготовка матеріалів для доповідей Президента РФ про забезпечення безпеки РФ. ансированіє Фин
діяльності по забезпеченню безпеки залежно від змісту і масштабів
програм, характеру надзвичайних ситуацій і їх наслідків здійснюється за
рахунок засобів республіканського бюджету РФ. бюджетів республік у
складі РФ, країв і областей, автономної області, автономних округів,
міст Москви і Санкт-Петербурга, а також позабюджетних засобів.
Контроль над
діяльністю міністерств і відомств, підприємств, установ і Організацій
по забезпеченню безпеки здійснюється органами державної влади і
управління РФ в межах своєї компетенції. Суспільні і інші об'єднання і
організації, громадяни РФ мають право на отримання ними відповідно до
чинного законодавства інформації про діяльність органів забезпечення
безпеки.
Нагляд за законністю діяльності органів забезпечення безпеки здійснює Генеральний прокурор РФ.
У Законі РФ «Про безпеку» проголошені загальні положення по безпеці в туризмі.
Питання забезпечення
безпеки в туризмі висвітлене у Федеральному законі «о основах
туристської діяльності в Російській Федерації». Також в законі
визначені принципи державної політики, направленої на встановлення
правових основ єдиного туристського ринку в Російській Федерації,
відрегульований механізм відносин, що виникають при реалізації прав
громадян Російської Федерації, іноземних громадян і осіб без
громадянства на відпочинок, свободу пересування і інших прав при
здійсненні подорожей, а також визначений порядок раціонального
використання туристських ресурсів Російської Федерації. ударство Гос , визнаючи туристську діяльність однієї з пріоритетних галузей економіки Російської Федерації:
- сприяє туристській діяльності і створить сприятливі умови для її розвитку; - визначає і підтримує пріоритетні напрями туристській діяльності; - формує уявлення про Російську Федерацію як країну, сприятливу для туризму; - здійснює підтримку і захист російських туристів, туроператорів, турагентов і їх об'єднань.
Основними цілями державного регулювання туристської
Д еятельності є:
- забезпечення права громадян на відпочинок, свободу пересування і інших прав при здійсненні подорожей; - охорона навколишнього природного середовища; - створення умові для діяльності, направленої на виховання, освіту і оздоровлення туристів; -
розвиток туристської індустрії, що забезпечує потреби громадян при
здійсненні подорожей, створення нових робочих місць; - збільшення
доходів держави і громадян Російської Федерації, розвиток міжнародних
контактів, збереження об'єктів туристського показу, раціональне
використання природної і культурної спадщини.
Приорит етнимі
напрямами державного регулювання туристській діяльності є підтримка і
розвиток внутрішнього, в'їзного, соціального і самодіяльного туризму.
Державне регулювання туристської діяльності здійснюється шляхом:
- створення нормативних правових актів, направлених на вдосконалення відносин у сфері туристської індустрії; - сприяння в просуванні туристського продукту на внутрішньому і світовому туристських ринках: - захисту має рацію і інтересів туристів, забезпечення їх безпеки: -
ліцензування, стандартизації в туристській індустрії, сертифікації
туристського продукту (Положення про ліцензування туроператорськой і
турагентськой діяльності затверджені Ухвалою Уряду РФ від II лютого
2002 р.); - встановлення правил в'їзду до Російської Федерації,
виїзду з Російської Федерації і перебування на території Російської
Федерації з урахуванням інтересів розвитку туризму; - прямих бюджетних асигнувань на розробку і реалізацію федеральних цільових програм розвитку туризму; - створення сприятливих умов для інвестицій в туристську індустрію; - податкового і митного регулювання; -
надання пільгових кредитів, встановлення податкових і митних пільг
туроператорам і турагентам, що займається туристською діяльністю на
території Російської Федерації і що привертає іноземних громадян для
заняття туризмом на території Російської Федерації; - сприяння кадровому забезпеченню туристської діяльності; - розвитку наукових досліджень у сфері туристської індустрії; - сприяння участі російських туристів, туроператорів, тура-гентов і їх об'єднань в міжнародних туристських програмах:
- забезпечення картографічною продукцією; - іншими способами, вживаними в порядку, встановленому законодавством Російської Федерації.
Координацію
туристської діяльності в Російській Федерації здійснює федеральний
орган виконавчої влади у сфері туризму - Департамент туризму
Мінекономрозвитку Росії.
В цілях захисту має
рацію і інтересів туристів здійснюються ліцензування, стандартизація
туроператорськой і турагентськой діяльності, а також об'єктів
туристської індустрії, сертифікація туристського продукту.
Пор
ядок видачі, умови дії, порядок припинення н припинення дії ліцензії на
здійснення туристської діяльності встановлюються законодавством
Російської Федерації. Дані про туроператорів і турагентах, що отримали
ліцензії на здійснення туристської діяльності, вносяться до
федерального реєстру туроператорів і турагентов.
Відмова туроператора
або турагента від обов'язкової сертифікації, негативний результат
сертифікації туристського продукту, а також анулювання дії сертифікату
відповідності спричиняють за собою припинення або припинення дії
ліцензії на здійснення туристської діяльності.
У Законе "о основах туристської діяльності в Російській Федерації» <../zakon/osn_tur.htm> закріплені наступні права туристів при підготовці до подорожі, під час його здійснення, включаючи транзит:
- на необхідну і
достовірну інформацію про правила в'їзду до країни (місце) тимчасового
перебування і перебування там, про звичаї місцевого населення, про
релігійні обряди, святині, пам'ятники природи, історію, культури і
інших об'єктах туристського показу, що знаходяться під особливою
охороною, стані навколишнього дной приро середовища; - на
свободу пересування, вільний доступ до туристських ресурсів з
урахуванням прийнятих в країні (місці) тимчасового перебування
обмежувальних мерів; - на забезпечення особистої безпеки, своїх
споживчих прав і збереження свого майна, безперешкодне отримання
невідкладної медичною помошн; - на відшкодування збитків і
компенсацію моральної шкоди у разі невиконання умов договору роздрібної
купівлі-продажу туристського продукту туроператором або турагентом в
порядку, встановленому законодавством РФ; - на сприяння органів
влади (органів місцевого самоврядування) країни (місця) тимчасового
перебування в отриманні правовий і інших видів невідкладної допомоги: - на безперешкодний доступ до засобів зв'язку.
Під час здійснення подорожі, включаючи транзит, турист зобов'язаний:
- дотримувати
законодавство країни (місця) тимчасового перебування, поважати цей
соціальний пристрій, звичаї, традиції, релігійні вірування: -
зберігати навколишнє природне середовище, дбайливо відноситися До
пам'ятників природи, історії і культури в країні (місці) тимчасового
перебування; - дотримувати правила в'їзду до країни (місце)
тимчасового перебування, виїзду з країни (місця) тимчасового
перебування і перебування там. а також в країнах транзитного проїзду; - дотримувати під час подорожі правила особистої безпеки.
Туроператори і
турагенти в цілях координації їх підприємницької діяльності, а також
уявлення і зашиті загальних майнових інтересів можуть створювати
об'єднання в порядку, встановленому російським законодавством.
Мо
жно назвати ряд тих, що існують об'єднанні: Російська асоціація
турагентств, Національна асоціація турагентств. Московська асоціація
турагентств. Туроператори об'єднуються також по напрямах послуг, що
надаються: Китайський клуб. Ізраїльський клуб. Асоціація ділового
туризму. Асоціація дитячо-юнацького туризму і ін.
Туристи в цілях
реалізації права на відпочинок, свободу пересування і інших прав при
здійсненні подорожей на основі спільності інтересів можуть створювати
суспільні об'єднання в порядку, встановленому російським законодавством.
Д
еятельность об'єднання туристів може бути направлена на організацію і
сприяння розвитку самодіяльного туризму, освіту населення у сфері
туризму, захист має рацію і інтересів туристів, формування громадської
думки про діяльність організацій туристської індустрії і вирішення
інших завдань.
Класифікація, оцінка
туристських ресурсів Російської Федерації, режим їх охорони, порядок
збереження цілісності туристських ресурсів Російської Федерації і міри
по відновленню, порядок використання туристських ресурсів Російської
Федерації з урахуванням граничних допустимих навантажень на навколишнє
природне середовище визначаються відповідно до російського
законодавства.
льшоє значення має
міжнародна співпраця у сфері туризму, правову основу якого складають
міжнародні договори Російської Федерації, що укладаються відповідно до
Федерального закону «Про міжнародні договори Російської Федерації»,
підписаний Президентом РФ 15 липня 1995 р.
Росси я ратифікувала
велику кількість різних міжнародних договорів, конвенцій, декларацій і
інших актів, забезпечуючий розвиток і розповсюдження туризму. Розгляд
їх лежить поза площиною даної допомоги.
В цілях просування
туристського продукту на світовому туристському ринку федеральний орган
виконавчої влади у сфері туризму створює представництва за межами
Російської Федерації. Порядок створення, діяльності і ліквідації
вказаних представництв визначається Урядом Російської Федерації
відповідно до міжнародних договорів Російської Федерації.
|