РОЗДІЛ 5. ЕЛЕМЕНТИ МАРКЕТИНГОВОГО КОМПЛЕКСУ
У 1978 р. Мак Карті запропонував свою концепцію "чотирьох П", утворену від початкових букв англійських слів: продукт, ціна, просування і місце (маються на увазі розподіл і збут).
Надалі інші автори намагалися розвинути цю концепцію, розширюючи коло вищеназваних чотирьох класичних засобів маркетингу. Так, в 1981 р. Бумі і Бітнер намагалися довести, що концепція "чотирьох П" більш підходить для виробничої сфери, а для сфери послуг треба додати ще три "П", а саме: люди, фізичні ознаки і процес (за першими літерами англійських назв цих слів). Вони також вважали, що концепція "чотирьох П" не може бути вичерпним підходом для індустрії туризму, тому що в ній не враховується людський фактор.
Елементи маркетингового комплексу в сфері послуг
Продукт Ціна Місце Просування Люди Фізичні ознаки Процес
Категорія Рівень Знижки Розташування Рекламування Персонал: навченість Навколишнє середовище Політика
Якість Комісійні Доступність Персональний продаж розсудливість Внутрішня обстановка Процедури
Торгова марка Умови оплати Дистриб'ютор-ські канали Просування торгівлі ініціатива Колір Автоматизація
Ряд послуг Купівельна сприйняття Дистриб'ютор-ське покриття Паблісіті поведінку в колективі Рівень створюваного шуму Купівельна спроможність
Після-продажне обслуговування Якість / ціна Паблік рілейшнз погляди Зручність товару Купівельна спрямованість
Різноманітність Покупці: поведінка Розбиття Активність
рівень
залучення
контакт між покупцями
Очевидно, що є відмінності між продуктами виробничої сфери та сфери послуг. Однак у стратегії маркетингу до сих пір прийнято використовувати концепцію "чотирьох П" з включенням додаткових трьох елементів у категорію "продукт".
Зміст
