4.7. Світовий туристичний комплекс як суперсистема

4.7. Світовий туристичний комплекс як суперсистема

Туристи вибирають з усього комплексу пропонованих їм послуг щось саме приємне і привабливе. Насолода, що отримується від будь-якого гармонійного цілого, і широкі можливості для цього є чинником, що визначає вибір. Проте поєднання безлічі атракціонів, хороший транспорт, хороша організація харчування, наявність місць у готелях і широкі можливості для розваги не є оптимальним набором умов для успішного функціонування туристського комплексу.

Фахівці, що займаються плануванням туристських комплексів на цілісній основі, повинні володіти даром цілісного сприйняття, комплексного бачення безлічі дрібних проблем зовнішнього світу. При цьому першим кроком при плануванні має стати формування індуктивного основи для цілісного сприйняття.

До цих пір при плануванні туристських комплексів у цілому не зверталося ніякої уваги на те, що метою туризму є діалог між мандрівником і явищами іншого світу. Найчастіше туриста робили засобом досягнення комерційного успіху, що, однак, до цих пір середній турист помічав рідко.

Духовно звільнений турист майбутнього - часто подорожує індивідуально турист - під час своїх поїздок як би отримує від відвідуваних ним об'єктів відповідь, в залежності від якого він будує свою подальшу діяльність (що добре відомо гідам туристських груп). Крім того, в майбутньому турист буде постійно стежити за тим, як його обслуговують, і це стане його характерною особливістю. Комплексний підхід до послуг у галузі туризму стимулює допитливість туриста і сприяє розвитку її особистості. Цього неможливо досягти шляхом надання тільки спеціалізованих послуг.

Світовий туристичний комплекс також підданий дії універсальних законів, тому що завдяки цим законам він існує - адже, подібно іншим громадським системам, він залежить від природних факторів.

Якщо клімат і погодні умови різних пір року можна розглядати як зміни в певній підсистемі природних чинників, то туристський комплекс, безумовно, можна розглядати як органічну систему, яка росте і вмирає. Він розвивається, як живий організм, - від нижчих до вищих, від більш простих до більш складних форм. Він складається з безлічі підсистем і елементів, які можна класифікувати в першу чергу за географічною, тимчасовому і тематичним принципами.

При першому знайомстві з системою пропозиції в галузі туризму стає очевидно, що вона в основному складається з об'єктів туризму як таких (як первинних мотиваторів, те, що визначає попит і заради чого туристи вибирають даний регіон), а також з доповнюють їх другорядних елементів, а саме послуг, що роблять туристські поїздки більш приємними. Для з'єднання основних елементів туристського комплексу (ОЕТК) з другорядними елементами туристського комплексу (ВЕТК), які набувають ринкову вартість лише у своїй сукупності, необхідна третя підсистема - організаційні послуги, або організаційні елементи туристського комплексу (ОргЕТК).

Поруч з цими підсистемами пропозиції в рамках спільного туристського комплексу існує також підсистема попиту. Вона включає в себе туристські агентства та організаторів поїздок, які утворюють проміжну ланку між попитом і пропозицією, забезпечуючи задоволення попиту туристів, людей, які вирушають у відрядження, на конференції, з'їзди тощо, а також людей, що відносяться до особливих соціологічним групам ( наприклад, інвалідів).

Структура цих підсистем докладно представлена нижче, у структурній моделі туристського комплексу. Туристські комплекси всіх розрядів, будь то всесвітній комплекс, комплекс окремої країни, окремого регіону (наприклад, Підмосков'я) або місцевості (наприклад, район Сергієва Посада), мають одну і ту ж структуру.

Структурна модель цілісного туристського комплексу. Туристський комплекс включає в себе принаймні один елемент з чотирьох підсистем. Значення кожної із складових частин цілого можна зрозуміти і оцінити, лише зрозумівши і оцінивши значення всіх інших складових частин. Тому дослідження туристського комплексу в цілому слід починати з одночасного розгляду всіх його компонентів. Цими компонентами є:

1. Основні елементи туристського комплексу (ОЕТК):

- Природні особливості регіону;
- Культурні особливості регіону;
- Спеціально створені для туристського комплексу в якості його основних елементів об'єкти, структури і т. д.

2. Другорядні елементи туристського комплексу (ВЕТК):

- Система транспортного обслуговування;
- Система харчування та готельного обслуговування;
- Розважально-видовищна сфера;
- Система роздрібної торгівлі; послуги гідів.

3. Організаційні елементи туристського комплексу
(ОргЕТК):

- Організація планування та управління в галузі туризму;
- Реклама та інформація;
- Організація маркетингу.

4. Елементи підсистеми попиту туристського комплексу:

- Туристські агентства;
- Організатори поїздок;
- Індивідуальні туристи;
- Організатори одноденних екскурсій.

Бездоганна тісна взаємодія між чотирма підсистемами є основною передумовою успішного функціонування комплексу в цілому. Тільки за умови інтенсивної взаємодії та обміну інформацією між всіма підсистемами, коли кожному окремому клієнту (гостю або туристові) пропонується оптимально збалансований набір послуг, можна говорити про туристський комплексі, як про теоретично досконалої єдиній системі. Отже, при плануванні та здійсненні заходів з розвитку туризму потрібно завжди прагнути до оптимальних результатів.

Для дослідження представленої вище структурної моделі був обраний регіон, в якому завдяки його різноманітності і унікальності, як ні в якому іншому, проявляється дія елементів підсистем. Це регіон Сергієва Посада, всесвітньо відомого історико-культурного міста з розвиненою інфраструктурою туризму. Тут існує міський туризм. Сюди приїжджають туристи, щоб провести відпустку. У місті, як і в районі, влаштовуються грандіозні заходи. Крім цього через Сергієв Посад проходить магістраль, що зв'язує Підмосков'ї з Північно-Заходом Росії, в результаті чого через місто проїжджає значна кількість людей, які подорожують у справах. Будучи частиною туристського комплексу регіону, він тісно пов'язаний з туристськими комплексами сусідніх архітектурно-історичних центрів, відвідуваних величезною кількістю туристів.

Природа як один з основних елементів туристського комплексу. Головною особливістю природного Сергієва Посада є навколишні його лісу. Так як потенціал цієї лісової ланцюга далеко не повністю використовується підсистемами ВЕТК, відвідувачі міста, що знаходиться в регіоні, сприймають їх всього лише як чудовий фон. Однак у міру розвитку підсистем ВЕТК (зокрема, мережі ресторанів та розважально-видовищних об'єктів) притягальна сила цього елемента зможе швидко і постійно збільшуватися. Тільки в тісному взаємозв'язку з усіма іншими підсистемами кожна підсистема, включаючи сукупність природних елементів туристського комплексу, здатна реалізувати свій потенціал.

В даний час унікальна природа району Сергієва Посада використовується з метою туризму лише в досить скромних масштабах. Тут існують численні можливості, які можуть залишитися невикористаними при здійсненні в рамках ВЕТК і ОЕТК програм, спрямованих на розвиток міського і районного туризму. Тут були б доречні заходи щодо розвитку туризму в околицях міста.

Культура як один з основних елементів туристського комплексу. Особливості культури різних регіонів світу все частіше спонукають людей проводити відпустку в подорожах з пізнавальними цілями. Об'єкти, відвідувані туристами, в цьому випадку сприяють розширенню їх загального кругозору та їх духовному збагаченню. Отже, культура як сукупність основних елементів туристського комплексу є головною підсистемою елементів.

Сергієв Посад як місто, де знаходиться центр Підмосков'я, має численними пам'ятниками архітектури, головним чином відносяться до класичних зразків російського зодчества, перелік яких може бути нескінченно.

Елементи інфраструктури туристського комплексу. Розглянуті вище підсистеми природних та культурних елементів часто є головними для основних елементів туристського комплексу, спеціально створених як частина туристської інфраструктури.

У міських туристських комплексах на перший план виступають зали, собори, храми, церкви, ансамблі, тематичні парки і т. д.

Даною підсистемі туристські фірми приділяють особливу увагу при плануванні своєї діяльності. В існуючих туристських комплексах перетворення з метою поліпшення пропозиції зачіпають головним чином цю підсистему.

Для забезпечення повнокровного розвитку трьох розглянутих вище основних груп елементів необхідна наявність ще двох підсистем туристського комплексу, з якими ці три групи елементів повинні вступити в стратегічний союз. Цими підсистемами є п'ять груп другорядних елементів і три групи організаційних елементів туристського комплексу.

Підсистема другорядних елементів туристського комплексу є доповнює системою послуг, а підсистема організаційних елементів туристського комплексу являє собою систему планування та активного стимулювання всіх елементів комплексу.

Підсистема другорядних елементів туристського комплексу (ВЕТК) включає в себе наступні види додаткових послуг:

1) елементи транспортного обслуговування;
2) елементи системи харчування та готельного обслуговування;
3) елементи системи об'єктів відпочинку та розваги;
4) елементи системи роздрібної торгівлі;
5) послуги гідів та супроводжуючих осіб.

Ці групи елементів становлять якийсь кістяк, певною мірою не підкоряється законам цілісної організації. Перш за все мова йде про транспортну інфраструктуру, яка, як все відносно незмінні структури, має властивість, з одного боку, надавати підтримку, а з іншого-породжувати застій. Таким чином, транспортній інфраструктурі при цілісному плануванні має приділятися першочергова увага.

Людину, що знаходиться в місті або місцевості, які не є його постійним місцем проживання, необхідно забезпечити харчуванням і слід також подбати про його безпеку. Для людини, що подорожує під час своєї відпустки або дозвілля, ці потреби не є в повному сенсі слова фізичними потребами, задоволення яких необхідне для його фізичного існування. Швидше, вони відносяться до тієї ж категорії, що і попит на предмети розкоші.

Хоча ці другорядні види послуг, що існують в туристських комплексах міст і регіонів, самі по собі, як правило, не можуть радикально збільшувати потік туристів, вони істотно сприяють успішному функціонуванню туристського комплексу, частиною якого вони є.

До другорядних елементів туристського комплексу в найбільшою мірою стосується «правило рівних, відповідних один одному можливостей (balance of capacities)», у якому говориться, що якщо можливості транспортної інфраструктури не відповідають кількісним і якісним вимогам (наприклад, недостатні для того, щоб обслужити всіх їдуть на будь-яке свято), виникає серйозна дисгармонія, так само як це має місце в інших другорядних елементах туристського комплексу.

Занадто великі можливості також є перешкодою, як занадто малі можливості. Надвисоке, або престижне, якість в майбутньому буде створювати такі ж перешкоди для комерційного успіху, як і надзвичайно низька якість.

Отже, ті, хто приймає рішення і здійснює планування в галузі туризму, повинні відчувати таку ж відповідальність за стан цієї підсистеми, як і за стан підсистем основних елементів туристського комплексу.

Підсистема організаційних елементів туристського комплексу повинна складатися з наступних елементів:

1) управління туризмом (політика в галузі туризму, основні цілі, які переслідують в цій області, організаційні питання і т. д.), планування на міському або регіональному рівні;
2) туристської реклами та інформації;
3) маркетингу в галузі туризму.

Туризм в даному місті чи регіоні може успішно розвиватися лише в тому випадку, якщо ця підсистема організаційних елементів туристського комплексу буде справді динамічною системою, що організує гармонійна взаємодія між усіма підсистемами і займається такими питаннями, як збільшення тематичного багатства і різноманітності туристських об'єктів, їх територіальне розширення і збільшення годин їх роботи.

Туристський комплекс навіть при прекрасній організації всіх вищеописаних підсистем і елементів залишиться «мертвим» без підсистеми попиту. Саме завдяки їй туристський комплекс стає організмом. Підсистема попиту складається з трьох груп елементів:

1) особи, що їдуть у відрядження або на з'їзд, свято, маніфестацію, конференцію і т. д.;
2) туристи;
3) особи, які подорожують за соціологічними причин (відвідування родичів, паломництво та ін.)

Попит виступає в двох конкретних формах:

1) індивідуальні поїздки або індивідуальний туризм;
2) групові поїздки.

Головними елементами інфраструктури попиту в галузі туризму є фірми, які займаються організацією поїздок, туристські агентства, авіакомпанії, організатори з'їздів, конференцій, асоціації, великі підприємства і маркетингові організації, що обслуговують туристські фірми.

Стратегічне планування діяльності туристського комплексу даного міста чи регіону має бути зосереджена як на самих його клієнтів, до якої б категорії вони не ставилися, так і на духовному капіталі, отриманому від них за допомогою регулярних і всебічних опитувань.

Зміст

[Івано-Франківськ]

[Панорами Карпат]

[Різне]

[Івано-Франківськ]

[11-01-16]	[Все для туристів]
Місто-парк на трьох ріках (0)

[09-08-31]	[Відпочинок і поради]
Головним делікатесом цього літа стане СЛОН (0)

[09-07-30]	[Відпочинок за кордоном.]
Австралія: Стара в'язниця Мельбурну (0)

[09-07-30]	[Відпочинок і поради]
Гірськолижний курорт «Славськоє» (0)

[Різне]

[Красія]

[г. Ігровец]

[Різне]