Глава 3. Право споживача на якісну та безпечну послугу

Глава 3. Право споживача на якісну та безпечну послугу

Право споживача на отримання якісної і безпечної послуги забезпечується законодавчими актами РФ. Терміни та визначення понять у галузі стандартизації, сертифікації та управління якістю у сфері послуг, що надаються населенню, визначаються ГОСТ 50646-94 «Послуги населенню. Терміни та визначення », розробленим Технічним комітетом зі стандартизації ТК 342« Послуги населенню », внесеним Управлінням стандартизації і сертифікації в сфері послуг Держстандарту Росії, затвердженим і введеним в дію Постановою Держстандарт Росії від 21 лютого 1994 р. № 34.

Терміни, встановлені цим стандартом, обов'язкові для застосування у всіх видах документації та літератури (за даної науково-технічної галузі), що входять до сфери робіт із стандартизації та / або використовують їх результати.

Стандарт визначає такі поняття і терміни в галузі надання послуг:

- Послуга - результат безпосередньої взаємодії виконавця і споживача, а також власної діяльності виконавця щодо задоволення потреби споживача. За функціональним призначенням послуги, що надаються населенню, поділяються на матеріальні та соціально-культурні:
- Матеріальна послуга - послуга по задоволенню матеріально-побутових потреб споживача послуг. Матеріальна послуга забезпечує відновлення (зміну, збереження) споживчих властивостей виробів або виготовлення нових виробів але замовлення громадян, а також переміщення вантажів і людей, створення умов для споживання. Зокрема, до матеріальних послуг можуть бути віднесені побутові послуги, пов'язані з ремонтом і виготовленням виробів, житлово-комунальні послуги, послуги громадського харчування, послуги транспорту і т.д.;
- Соціально-культурна послуга-послуга щодо задоволення духовних, інтелектуальних потреб і підтримка нормальної життєдіяльності споживача. Соціально-культурна послуга забезпечує підтримання і відновлення здоров'я, духовний та фізичний розвиток особистості, підвищення професійної майстерності. До соціально-культурним послуг можуть бути віднесені медичні послуги, послуги культури, туризму, освіти і т.д.;
- Сфера обслуговування населення - сукупність підприємств, організацій та фізичних осіб, що надають послуги населенню:
- Обслуговування - діяльність виконавця при безпосередньому контакті зі споживачем послуги;
- Виконавець - підприємство, організація чи підприємець, які надають послугу споживачеві;
- Споживач - громадянин, який одержує, замовляє або має намір отримати або замовити послуги для особистих потреб;
- Надання послуги - діяльність виконавця послуги, необхідна для забезпечення виконання послуги. Надання послуги можна підрозділити на окремі етапи (забезпечення необхідними ресурсами, технологічний процес виконання, контроль, випробування, приймання, оцінка, процес обслуговування);
- Технологічний процес виконання послуги - основна частина процесу надання послуги, пов'язана зі зміною стану об'єкта послуги:
- Замовлення на послугу - договір між споживачем і виконавцем послуги, що визначає юридичні, економічні і технічні відносини сторін;
- Час обслуговування - період часу, протягом якого споживач взаємодіє з виконавцем послуги;
- Час виконання послуги - встановлений норматив часу на виконання послуги;
- Правила обслуговування - документ, що містить вимоги і норми, що регламентують порядок і умови обслуговування;
- Умови обслуговування - сукупність факторів, що впливають на споживача послуги в процесі обслуговування;
- Об'єкт стандартизації - послуга, виробничий процес надання послуги, результат послуги, що підлягають стандартизації;
- Група однорідних послуг - сукупність послуг, що характеризуються загальним цільовим та / або функціональним призначенням;
- Стандарт на послугу - стандарт, що встановлює вимоги, яким повинна задовольняти послуга, з тим, щоб забезпечити відповідність її призначенням. Стандарт на послугу може бути розроблений в таких областях, як; готельне господарство, зв'язок, страхування, туристські послуги, торгівля, послуги транспорту, автосервісу та ін;
- Технічний документ на послугу - документ, що встановлює технічні, технологічні, конструктивні та інші характеристики послуги. До технічних докуме1ггам відносять технічні умови, технологічні регламенти (карти), технічні описи, інструкції, альбоми направляючої колекції мод, креслення, ескізи;
- Технологічний регламент на послугу - документ, що містить вимоги до технологічного процесу виконання послуги;
- Технічний опис на послугу - документ, що розробляється на послугу з виготовлення вироби за індивідуальними замовленнями відповідно до затвердженого зразком - моделлю.

В окремих розділах визначаються терміни і поняття, пов'язані з сертифікації послуг та області управління якістю послуг, такі, як:

- Система сертифікації послуг - система, що володіє власними правилами процедури й керування для проведення сертифікації відповідності послуг;
- Система сертифікації групи однорідних послуг - система сертифікації, що відноситься до послуг, для яких застосовуються одні й ті ж конкретні стандарти і правила і та ж сама процедура;
- Орган із сертифікації послуг - орган, що проводить сертифікацію послуг;
- Акредитація органу з сертифікації послуг - процедура, за допомогою якої уповноважений орган офіційно визнає правомочність органу з сертифікації послуг виконувати конкретні роботи;
- Сертифікація послуг - діяльність з підтвердження відповідності послуг встановленим в стандартах вимогам;
- Об'єкт сертифікації в сфері послуг - послуга, результат послуги, процес надання послуги, що підлягають сертифікації;
- Сертифікується послуга - послуга, передбачена до сертифікації;
- Сертифікована послуга - послуга, що пройшла сертифікацію;
- Знак відповідності - зареєстрований у встановленому порядку знак, яким за правилами, встановленими в даній системі сертифікації, підтверджується відповідність маркованої їм послуги встановленим в стандартах вимогам;
- Якість послуги - сукупність характеристик послуги, які визначають її здатність задовольняти встановлені або передбачувані потреби споживача;
- Якість обслуговування - сукупність характеристик процесу і умови обслуговування, які забезпечують задоволення встановлених або передбачуваних потреб споживача;
- Властивість послуги (обслуговування) - об'єктивна особливість послуги (обслуговування), що проявляється при її наданні і споживанні (його здійсненні);
- Показник якості послуги (обслуговування) - кількісна характеристика однієї або декількох властивостей послуги {обслуговування), що складають се (його) якість;
- Рівень якості послуги (обслуговування) - відносна характеристика якості послуги (обслуговування), заснована на порівнянні фактичних значень показників її (його) якості з нормативними значеннями цих показників;
- Контроль якості послуги (обслуговування) - сукупність операцій, зокрема проведення вимірювань, випробувань, опеньки однієї або кількох характеристик послуги (обслуговування) та порівняння отриманих результатів з встановленими вимогами;
- Система якості послуг - сукупність організаційної структури, відповідальності, процедур, процесів і ресурсів, що забезпечує здійснення загального керівництва якістю послуг.

Відносини, що виникають між споживачами та виконавцями, продавцями при виконанні робіт та наданні послуг, регулює Закон РФ «Про захист прав споживачів», прийнятий Державною Думою 5 грудня 1995 р. Цей Закон встановлює права споживачів на отримання послуг належної якості та безпечних для життя і здоров'я споживачів, отримання інформації про послуги та про їх виконавців (продавців), просвітництво, державну і громадський захист їхніх інтересів, а також визначає механізм реалізації цих прав.

Як сказано в ст. 4 Закону РФ «Про захист прав споживачів», виконавець зобов'язаний надати споживачеві послугу, якість якої відповідає договору, а за відсутності в договорі умов про якість послуги виконавець зобов'язаний надати послугу, придатну для цілей, для яких послуга такого роду звичайно використовується. Якщо ж виконавець при укладенні договору був поставлений споживачем до відома про конкретних цілях надання послуги, виконавець зобов'язаний надати споживачеві послугу, придатну для використання у відповідності з цими цілями.

Якщо стандартом передбачені обов'язкові вимоги до безпеки і якості послуги, продавець (виконавець) зобов'язаний надати споживачеві послугу, що відповідає цим вимогам.

При наданні туристських послуг обов'язкові вимоги до якості послуг, що надаються пред'являються до готельних, транспортних послуг і послуг харчування і торгівлі.

Споживач також має право на те. щоб послуга при звичайних умовах її надання була безпечна для життя, здоров'я споживача, навколишнього середовища, а також не завдавала шкоди майну споживача. Вимоги, які повинні забезпечувати безпеку послуги для життя і здоров'я споживача, навколишнього середовища, а також запобігання заподіяння шкоди майну споживача, є обов'язковими і встановлюються в порядку, визначеному законом.

Шкода, заподіяна життю, здоров'ю або майну споживача внаслідок не забезпечення безпеки послуги, підлягає відшкодуванню відповідно до ст. 14 цього Закону.

Послуга, на яку законами або стандартами встановлені вимоги, що забезпечують безпеку життя, здоров'я споживача та охорону навколишнього середовища та запобігання заподіяння шкоди майну споживача, а також кошти, що забезпечують безпеку життя і здоров'я споживача, підлягають обов'язковій сертифікації в установленому порядку. Переліки товарів (робіт, послуг), що підлягають обов'язковій сертифікації, затверджуються Урядом Російської Федерації.

Перелік послуг, що підлягають обов'язковій сертифікації, затверджено постановою Уряду РФ від 13 серпня 1997 р. № 1013. Номенклатура послуг (робіт), щодо яких законодавчими актами Російської Федерації передбачена їх обов'язкова сертифікація, введена в дію постановою Держстандарту Росії від 5 березня 1998 р, в редакції Змін 5 / 99.

Не допускається продаж надання послуги без інформації про проведення обов'язкової сертифікації й не маркірованого у встановленому порядку знаком відповідності вимогам, зазначеним у п. 17 цього Закону. Правила застосування знака відповідності при обов'язковій сертифікації продукції затверджені постановою Держстандарту РФ від 25 липня 1996 р. № 14.

Згідно зі ст. 8 даного Закону споживач має право вимагати надання необхідної та достовірної інформації про виконавця (продавця) послуги, режим його роботи і реалізованих ним послуги.

Інформація в наочній і доступній формі доводиться до відома споживачів при укладанні договорів про надання послуг російською мовою, а додатково, на розсуд виконавця (продавця), на державних мовах суб'єктів РФ і рідних мовах народів РФ.

Виконавець (продавець) послуги зобов'язаний довести до відома споживача фірмове найменування (найменування) своєї організації. место се знаходження (юридична адреса) і режим сі роботи. Продавець (виконавець) розмішати зазначену інформацію на вивісці.

Виконавець (продавець) - індивідуальний підприємець повинен надати споживачеві інформацію про державну реєстрацію та найменування зареєстрував його органу.

Згідно зі ст. 9 цього Закону у зв'язку з тим, що міжнародна туристська діяльність підлягає ліцензуванню, споживачеві повинна бути надана інформація про номер ліцензії, строк її дії, а також інформація про орган, який видав цю ліцензію.

Виконавець (продавець) послуги зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну і достовірну інформацію про послугу, що забезпечує можливість її правильного вибору.

Згідно зі ст. 10 інформація про послугу в обов'язковому порядку повинна містити:

- Позначення стандартів, обов'язковим вимогам яких повинні відповідати послуги;
- Відомості про основні споживчі властивості послуг;
- Ціну та умови придбання послуг;
- Правила та умови безпечного використання послуг;
- Місце знаходження (юридична адреса) виконавця (продавця);
- Інформацію про сертифікацію послуг, що підлягають обов'язковій сертифікації;
- Інформацію про правила продажу і надання послуг.

Дана інформація доводиться до відома споживачів у документації до послуг. Інформація про сертифікацію послуг представляється у вигляді маркування в установленому порядку знаком відповідності та вказівкою в документації відомостей про проведення сертифікації - номері сертифікату, термін його дії, органі, його видав.

Згідно зі ст. 11 режим роботи виконавця доводиться до відома споживачів.

Виходячи зі ст. 12, якщо надання неналежною, тобто недостовірної або повної, інформації про послугу, а також про виконавця (продавця) спричинило придбання товару (роботи, послуги), не має потрібних споживачеві властивостей, споживач має право розірвати договір і зажадати повного відшкодування збитків.

Якщо надання неналежної інформації про послугу призвело до неможливості використання придбаної послуги за призначенням, споживач має право вимагати надання йому в розумно короткий термін належної інформації. Якщо інформацію в обумовлений термін не буде надано, споживач має право розірвати договір і зажадати повного відшкодування збитків.

При заподіянні шкоди життю, здоров'ю та майну споживача він має право вимагати від виконавця (продавця) відшкодування шкоди в порядку, передбаченому ст. 14 цього Закону, а також зажадати повного відшкодування збитків, завданих природним об'єктам, що перебувають у власності (володінні) споживача.

При розгляді вимог споживача про відшкодування збитків, завданих недостовірною або недостатньо повною інформацією про послугу, необхідно виходити з припущення про відсутність у споживача спеціальних знань про властивості та характеристики послуги.

Збитки, завдані споживачеві, підлягають відшкодуванню у повній сумі понад неустойки (пені), встановленої цим Законом або договором.

Сплата неустойки (пені) і відшкодування збитків не звільняють виконавця від виконання покладених на нього зобов'язань у натурі перед споживачем.

Виконавець звільняється від відповідальності за невиконання зобов'язань або за неналежне виконання зобов'язань, якщо доведе, що невиконання зобов'язань або їх неналежне виконання сталося внаслідок непереборної сили, а також но інших підставах, передбачених цим Законом.

Вимоги споживача про сплату неустойки (пені », передбаченої цим Законом або договором, підлягають задоволенню продавцем (виробником, виконавцем) в добровільному порядку.

При задоволенні судом вимог споживача, встановлених цим Законом, суд має право винести рішення про стягнення з продавця (виробника, виконавця), котрий права споживача, до федерального бюджету штрафу в розмірі ціни позову за недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача.

Якщо із заявою на захист прав споживача виступають громадські об'єднання споживачів (їх асоціації, спілки) або органи місцевого самоврядування. 50% суми стягнутого штрафу перераховуються зазначеним об'єднанням (їх асоціаціям, спілкам) або органам.

Шкода, заподіяна життю, здоров'ю або майну споживача внаслідок недоліків послуги, підлягає відшкодуванню в повному обсязі.

Право вимагати відшкодування шкоди, заподіяної внаслідок недоліків послуги, визнається за кожним потерпілим незалежно від того, чи перебував він у договірних відносинах із продавцем (виконавцем) чи ні.

Виконавець несе відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю або майну споживача у зв'язку з використанням матеріалів, обладнання, інструментів та інших засобів, необхідних для надання послуг, незалежно від того, дозволяв рівень наукових і технічних знань виявити їх особливі властивості чи ні.

Виконавець (продавець) звільняється від відповідальності, якщо доведе, що шкода заподіяна внаслідок непереборної сили або порушення споживачем встановлених правил використання послуг.

Згідно зі ст. 15 Закону моральну шкоду, заподіяну споживачеві внаслідок порушення виконавцем (продавцем) чи організацією, яка виконує функції виконавця (продавця) на підставі договору з ним, прав споживача, передбачених законами та правовими актами Російської Федерації, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів, підлягає компенсації завдавачем шкоди за наявності його вини. Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом.

Компенсація моральної шкоди здійснюється незалежно від відшкодування майнової шкоди та понесених споживачем збитків.

Умови договору, що ущемляють права споживача в порівнянні з правилами, встановленими законами або іншими правовими актами Російської Федерації у сфері захисту прав споживачів, визнаються недійсними.

Якщо »результаті виконання договору, що ущемляє права споживача, у нього виникли збитки, вони підлягають відшкодуванню виконавцем (продавцем) у повному обсязі.

Забороняється обумовлювати набуття одних послуг обов'язковим придбанням інших послуг. Збитки, завдані споживачеві внаслідок порушення його права на вільний вибір послуг, відшкодовуються продавцем (виконавцем) в повному обсязі.

Продавець (виконавець) не має права без згоди споживача надавати додаткові послуги, що надаються за плату. Споживач має право вимагати від продавця (виконавця »повернення сум, сплачених за надання без його згоди додаткових послуг.

Захист прав споживачів здійснюється судом.

Позови пред'являються в суд за місцем проживання позивача, або місцем знаходження відповідача, або за місцем заподіяння шкоди.

Звільняються від сплати державного мита споживачі за позовами, що пов'язані з порушенням їх вдачу, а також федеральний антимонопольний орган, федеральні органи виконавчої влади (їх територіальні органи), які здійснюють контроль за якістю та безпекою товарів (робіт, послуг), органи місцевого самоврядування, громадські об'єднання споживачів (їх асоціації, спілки) за позовами, які висуваються в інтересах споживача, групи споживачів, невизначеного кола споживачів.

Виконавець зобов'язаний здійснити виконання роботи (надання послуги) у встановлений термін.

Термін надання послуги може визначатися датою, до якої має бути закінчене надання послуги.

Якщо виконавець своєчасно не приступив до надання послуги, тобто у разі прострочення початку надання послуги, споживач має право але своїм вибором:

- Призначити виконавцю новий термін, протягом якого виконавець повинен приступити до виконання роботи (надання послуги) і (або) закінчити виконання роботи (надання послуги), і вимагати зменшення ціни за виконання роботи (надання послуги);
- Доручити виконання роботи (надання послуги) третім особам за розумну ціну або виконати її своїми силами і зажадати від виконавця відшкодування понесених витрат;
- Вимагати зменшення ціни за виконання роботи (надання послуги);
- Розірвати договір про виконання роботи (надання послуги).

Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитку заподіяних йому у зв'язку з порушенням термінів початку і (або) закінчення виконання роботи (надання послуги). Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог споживача.

Призначені споживачем нові терміни, протягом яких виконавець повинен приступити до надання послуги і закінчити надання послуги. вказуються в договорі про виконання роботи (надання послуги).

У разі прострочення нових термінів споживач має право пред'явити виконавцю інші вимоги, встановлені п. 1 ст. 28 цього Закону.

Ціна виконаної роботи (наданої послуги), яка повертається споживачу при розірванні договору про виконання роботи (надання послуги), а також враховується при зменшенні ціни виконаної роботи (наданої послуги), визначається відповідно до п. 3 ст. 24 цього Закону.

У разі порушення встановлених термінів початку і закінчення виконання роботи (надання послуги) або призначених споживачем на підставі п. 1 ст. 28 нових термінів виконавець сплачує споживачеві кожний день (годину, якщо термін визначено у годинах) прострочення неустойку (пеню) у розмірі 3% ціни виконання роботи (надання послуги).

Неустойка (пеня) за порушення термінів початку виконання роботи (надання послуги) стягується за кожний день (годину, якщо термін визначено у годинах) прострочення, аж до початку виконання роботи (надання послуги) або пред'явлення споживачем вимог, передбачених п. 1 ст. 28 цього Закону.

Сума стягненої споживачем неустойки (пені) не може перевищувати ціну окремою виду виконання роботи (надання послуги) або загальну ціну замовлення, якщо ієна виконання окремого виду роботи (надання послуги) не визначено договором про виконання роботи (надання послуги).

Розмір неустойки (пені) визначається виходячи з ціни виконання роботи (надання послуги), а якщо вказана ціна не визначена виходячи із загальної ціни замовлення, що існувала в тому місці, в якому вимога споживача повинно було бути задоволено виконавцем у день добровільного задоволення такою вимоги або в День винесення судового рішення, якщо вимога споживача Добровільно задоволено не було.

Вимоги споживача, встановлені п. I ст. 28, не підля! задоволенню, якщо виконавець доведе, що порушення строків виконання роботи (надання послуги) сталося внаслідок непереборної сили або з вини споживача.

Згідно зі ст. 29 споживач при виявленні недоліків виконаної роботи (послуги, наданої, наприклад, засобом розміщення) має право за своїм вибором вимагати:

- Безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги);
- Відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
- Відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами або третіми липами.

Вимоги споживача про безоплатне усунення недоліків або про повторному виконанні роботи (наданні послуги) можуть супроводжуватися вимогою про зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги).

Споживач має право розірвати договір про виконання роботи (надання послуги) і зажадати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки виконаної роботи (наданої послуги) не усунені виконавцем.

Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому у зв'язку з недоліками виконаної роботи (наданої послуги). Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог споживача.

Ціна виконаної роботи (наданої послуги), яка повертається споживачу при розірванні договору про виконання роботи (надання послуги), а також враховується при зменшенні ціни виконаної роботи (наданої послуги), визначається відповідно до п. 3 ст. 24 цього Закону.

Вимоги, встановлені п. 1 ст. 29. можуть бути пред'явлені в разі виявлення недоліків при прийнятті виконаної роботи (наданої послуги) або в ході виконання роботи (надання послуги).

Недоліки виконаної роботи (наданої послуги), виявлені в ході виконання роботи (надання послуги), повинні бути усунені в розумний строк, призначений споживачем.

Вимоги споживача про зменшення ціни за виконану роботу (надану послугу), про відшкодування витрат з усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами ІЛТ третіми особами, а також про відшкодування збитків, завданих розірванням договору про виконання роботи (надання послуги), передбачені п . I ст. 28 і п. 1 та 4 ст. 29 цього Закону, підлягають задоволенню у 10-днів термін з дня пред'явлення відповідної вимоги.

За порушення термінів задоволення окремих вимог споживача виконавець сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку (пеню), розмір і порядок обчислення якої визначаються відповідно до п. 5 ст. 28 цього Закону.

У разі порушення термінів, зазначених у п. I і 2 ст. 28, споживач має право пред'явити виконавцю інші вимоги, передбачені п. 1 ст. 28 і п. 1 та 4 ст. 29 цього Закону.

Споживач має право розірвати договір про виконання роботи (надання послуги) у будь-який час, сплативши виконавцю частину ціни пропорційно частини виконаної роботи (наданої послуги) до отримання повідомлення про розірвання зазначеного договору. Споживач зобов'язаний також відшкодувати виконавцеві збитки, завдані розірванням договору про виконання роботи (надання послуги), в межах різниці між частиною ціни, виплаченої за виконану до отримання повідомлення про розірвання зазначеного договору роботу (надану послуг) '), і ціною всієї виконуваної роботи (наданої послуги).

На виконання роботи (надання послуги), передбаченої договором про виконання роботи (надання послуги), може бути складена тверда або приблизний кошторис.

Складання такого кошторису на вимогу споживача або виконавця обов'язково.

Виконавець не має права вимагати оплати виконання роботи (надання послуги) та додаткових витрат, не включених до твердого кошторису, якщо споживач не дав згоди на виконання такої роботи (надання послуги) або не доручив виконавцеві виконання такої роботи (надання послуги).

Якщо виникла необхідність перевищити приблизний кошторис, виконавець зобов'язаний негайно попередити про це споживача. У цьому випадку споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (надання послуги), відшкодувавши виконавцю витрати, понесені ним і припадають на виконану роботу (надану послугу) - згідно первісно визначеної кошторисом. Якщо виконавець не попередив споживача про перевищення приблизного кошторису, виконавець зобов'язаний виконати роботу (надати послугу) в межах первісної приблизного кошторису.

Виконавець зобов'язаний своєчасно інформувати споживача про те. що дотримання вказівок споживача і інші обставини. залежать від споживача, можуть знизити якість виконуваної роботи (наданої послуги).

Якщо споживач, незважаючи на своєчасне і обгрунтоване інформування виконавцем, в розумний строк не змінить вказівок про спосіб виконання роботи (надання послуги) або не усуне інших обставин, які можуть знизити якість виконуваної роботи (наданої послуги), виконавець має право розірвати договір про виконання роботи ( наданні послуги) і зажадати повного відшкодування збитків.

Порядок розрахунків за виконану роботу (надану послугу! Визначається договором між споживачем і виконавцем.

Споживач зобов'язаний оплатити виконану виконавцем у повному обсязі роботу (надану послугу) після закінчення її, якщо інше не встановлено законом або іншими правовими актами Російської Федерації або договором між споживачем і виконавцем.

З метою захисту прав споживачів федеральний орган з стандартізаііі. метрології та сертифікації та інші федеральні органи виконавчої влади (їх територіальні органи) здійснюють у межах своєї компетенції контроль за якістю товарів (робіт, послуг), а також:

- Здійснюють контроль за дотриманням вимог до безпеки товарів (робіт, послуг);
- Направляють приписи про усунення порушень вимог безпеки послуг, вимог про призупинення виконання робіт (надання послуг) за відсутності достовірної і достатньої інформації про послуги, про відкликання їх від споживачів та інформування про це споживачів;
- Пред'являють позови до судів, арбітражні суди до виробників (виконавцям, продавцям) у разі порушення ними вимог безпеки товарів (робіт, послуг).

З метою забезпечення безпеки послуг федеральний орган по стандартизації, метрології та сертифікації, федеральний орган санітарно-епідеміологічного нагляду зв інші федеральні органи виконавчої влади, що здійснюють контроль за якістю і безпекою послуг, в межах своєї компетенції встановлюють обов'язкові вимоги до безпеки товарів (робіт, послуг) і здійснюють контроль за дотриманням цих вимог.

Координація діяльності федеральних органів виконавчої влади. здійснюють контроль за якістю та безпекою товарів (робіт, послуг), а також організація та проведення робіт з обов'язкової сертифікації товарів (робіт, послуг) покладаються на федеральний орган по стандартизації, метрології та сертифікації.

федеральний орган по стандартизації, метрології та сертифікації (його територіальні органи) та інші федеральні органи виконавчої влади (їх територіальні органи), які здійснюють контроль за якістю та безпекою товарів (робіт, послуг), у межах своєї компетенції має право накладати штраф у випадках:

- Ухилення від виконання або несвоєчасного виконання їх законних приписів виконавцем (продавцем) - у розмірі до 5 тис. мінімальних розмірів оплати праці, встановлених федеральним законом;
- Заподіяння шкоди споживачам послугами, що не відповідають вимогам, що пред'являються до безпеки послуг. - У розмірі до 5 тис. мінімальних розмірів оплати праці, встановлених федеральним законом:
- Надання послуг, у тому числі імпортних, без сертифікатів, що підтверджують відповідність послуг обов'язковим вимогам стандартів, - у розмірі вартості наданих послуг:
- Порушення правил обов'язкової сертифікації послуг органами з сертифікації, а також надання недостовірних результатів випробувань випробувальними лабораторіями (центрами) при їх обов'язкової сертифікації - у розмірі двократної вартості відповідних товарів (робіт, послуг).

Зміст

[Різне]

[Івано-Франківськ]

[г. Грофа]

[Івано-Франківськ]

[09-10-14]	[All for the tourists of]
Vorokhta? (0)

[09-08-31]	[Відпочинок за кордоном.]
У краю синього моря В'єтнаму (1)

[09-09-01]	[Відпочинок за кордоном.]
АФРИКАНСЬКЕ САФАРІ (0)

[09-07-29]	[Яремче, туризм, наш регіон.]
КНПП (0)

[Драгобрат]

[Драгобрат]

[Івано-Франківськ]

[Івано-Франківськ]