OBZOR bloki TURIZMA
V bolʹshinstve stran mira aprelya znamenuet
soboĭ nachalo vesny, obnovleniya i novye nadezhdy. On takzhe otmechaet
vorota zanyaty turisticheskogo sezona i vremeni dlya professionalov
turisticheskogo biznesa sdelatʹ shag nazad i podumatʹ svoyeĭ otrasli.
Turizm stal vse bolyee slozhnye otrasli. Buduchi professionalami
turisticheskogo biznesa nuzhno bespokoitʹsya obo vsem, ot voĭny k
ekonomicheskoĭ stagnatsii, iz ugrozy dlya zdorovʹya naseleniya v
pishchevykh otravleniĭ, ot vysokikh tsen na menyee priemlemogo
obsluzhivaniya klientov. Stolknuvshisʹ s lavinoĭ problem, eto vse
slishkom legko zabytʹ o nekotorykh osnovnykh blokov turizma zdaniya.
Turizm i bolyee rad predstavitʹ sleduyushchiĭ nabor stroitelʹnykh
blokov v alfavitnom poryadke. Sleduyushchaya statʹya ne stavit svoyeĭ
tselʹyu pokazatʹ, chto odno zdanie bloka yavlyaet·sya bolyee vazhnym,
chem drugie, a tak zhe, kak, kogda deti igrayut, kazhdyĭ blok imyeet
vazhnoe znachenie i, yesli snyatʹ lyubogo iz blokov, vsya struktura
mozhet prevratilisʹ v ruiny.
- Razve eto dostupno. Ne kazhdyĭ
turizma yavlyaet·sya ekonomicheski tselesoobraznym dlya kazhdogo
karmanu. Segment svoĭ rynok i ne poĭdet za tip cheloveka, kotoryĭ
budet naibolyee komfortno v vashem obshchestve. Turizm, kak brak, chto
ne kazhdaya obshchina yavlyaet·sya pravilʹnym dlya kazhdogo klienta.
Nezavisimo ot togo, chto ekonomicheskoe polozhenie vashego
soobshchestva, nikto ne khochet bytʹ obmanutym. Khorosho turizma
nachinaet·sya togda, kogda lyudi nakhodyat znachenie stoimosti produkta.
Nikto ne ozhidaet, turizma soobshchestva teryayut denʹgi, no
zakazchiki ne ozhidayut, chto vy predlagaete turizma vashego
soobshchestva produktsiyu po spravedlivoĭ tsene.
-
Dostoprimechatelʹnosti. Net industriya turizma mozhet prodolzhatʹsya
bez dostoprimechatelʹnostyeĭ. Lyudi prikhodyat k unikalʹnym i
osobennym, a ne za to, chto oni mogut poluchitʹ u sebya doma. Yesli vy
nakhoditesʹ na plyazhe soobshchestva, naprimer, pomnite, chto yestʹ
mnogo plyazhyeĭ v mire. Takim obrazom, sprosite sebya: chto delaet
plyazhi moi soobshchestva osobennogo? Kakaya kombinatsiya obespechivaet
dostoprimechatelʹnostyeĭ moe soobshchestvo s unikalʹnym
pryeimushchestvom privlecheniya?
- Blagoustroĭstvo. Ne
zabyvaĭte, chtoby uvidetʹ oblastʹ glazami vashego posetitelya. Mesta,
gryaznye, vonyuchie, i zagryaznennye turistov otmenitʹ i privlechʹ
prestupleniya. Ukrasheniya proekty ne dorogo. Nachnite s ochistki
musora, posadka tsvetov i obrezka derevʹev. Ubeditesʹ, chto trotuary v
khoroshem sostoyanii i vyvesok vpisyvaet·sya v obshchuyu temu vashyeĭ
lokali.
- Chistota. Slishkom mnogo lits turizma ne udelyayut
dolzhnogo vnimaniya voprosam podderzhaniya chistoty i zdorovʹya.
Obshchestvennostʹ teperʹ trebuyut pishchi varianty, kotorye
yavlyayut·sya pitatelʹnoĭ i zdorovoĭ, ugroza pandemii vo vse vremena
stala prichinoĭ dlya trevogi. Turizm obshchiny dolzhny bytʹ
ostorozhny, nasekomykh perenosimykh boleznyeĭ, problema klopov, turisty
chego infektsionnykh boleznyeĭ na ikh beregakh. Khotya ne vse bolezni
mozhno sderzhatʹ, my mozhem mnogoe sdelatʹ, pooshchryaya: chistye
ulitsy, mytʹ ruki i vyvesok svidetelʹstvom togo, chto oshibka spryeĭ
imyeet vazhnoe znachenie v zarazhennykh raĭonakh.
- Okhrana i
bezopasnostʹ. Eti dva ponyatiya idut ruka ob ruku v mire turizma.
Yesli pishcha ne yavlyaet·sya bezopasnym turistov ne vernet·sya, a yesli
posetiteli dolzhny zhitʹ v strakhe ot prestupleniya ili turizma,
ot·sut·stvie bezopasnosti i, v konechnom schete unichtozhitʹ
turist·skogo produkta.
K sozhaleniyu, mnogie v turizme ne
ponimayut voprosy bezopasnosti v kachestve vazhnogo stroitelʹnogo bloka
turizma. Vypolnenie bezopasnogo i nadezhnogo turizma okruzhayushchyeĭ
sredy ne yavlyaet·sya legkoĭ zadachyeĭ, kak eto imyeet tyazheluyu
rabotu so storony ne tolʹko sotrudnikov turizma, no bolʹshoe kolichestvo
smezhnykh otraslyeĭ. Eti bezopasnosti spetsialisty sostavlyayut lyudi
iz mnogikh svyazannykh mezhdu soboĭ oblastyakh. Dlya obespecheniya
bezopasnosti turist·skogo produkta i bezopasnosti, to znachit imetʹ
turizma chutkiĭ personal v takikh kategoriyakh, kak produkty pitaniya
inspektorov, pered personalom stol, immigratsionnykh i tamozhennykh
sluzhb, aeroport inspektsiĭ, otdeleniĭ militsii, vnevedomstvennoĭ
okhrany.
Tak chto turizm chinovniki dolzhny obʺedinitʹ vse eti
otdelʹnye obʺekty s razlichnymi missiyami pod odnoĭ kryshyeĭ S Topps
(turizm orientirovannoĭ politsyeĭskoĭ i zashchite Services)
programmy. Eta programma pozvolyaet koordinatsii usiliĭ s razlichnymi
personala, to turizm chuvstvitelʹnoĭ i delatʹ svoyu rabotu
professionalʹno i obsluzhivaniya klientov.
- Personal: Turizm o
lyudyakh. Sotrudniki dolzhny bytʹ v sostave lyudyeĭ, kotorye lyubyat
lyudyeĭ. Dazhe samyĭ otkrytyĭ i obshchitelʹnyĭ sotrudnikov, odnako,
mozhet statʹ ustalostʹ ili moralʹno ustarelo. Upravlenie turizma
dolzhno bytʹ izvestno, chto pered personalom linii takzhe cheloveka i
nyeobkhodimosti otdykha i podderzhki. Slishkom mnogie posetiteli
smotreli odin odinokiĭ chelovek na stoĭke registratsii otelya
popytatʹsya proveritʹ kogo-to, otvechaya na telefon, i delo s krizisom
druguyu komnatu, vse na minimalʹnoe kolichestvo sna. Sutʹ
zaklyuchaet·sya v tom, chto khorosho obrashchayut·sya sotrudniki chasto
predlagayut luchshie v obsluzhivanii klientov.
- Predostavlenie
uslug, servisa i bolʹshe uslug. Slishkom mnogo spetsialistov
turisticheskoĭ zabyvatʹ, kak vazhno khoroshyee obsluzhivanie klientov
predostavleny v ulybke. Obsluzhivanie klientov yavlyaet·sya vazhnym
kachestvom khoroshikh turizma. Lyudi chasto zabyvayut dovolʹno zakata,
no oni pochti nikogda ne zabytʹ cheloveka, kotoryĭ vyshel iz yego / yee
sposob, chtoby pomochʹ im ili chelovek, kotoryĭ slishkom rezko.
Odna iz glavnykh pretenziĭ k aviatsionnoĭ otrasli, ne vysokie tseny i
neregulyarnye sluzhby, no ot·sut·stvie obsluzhivaniya i zaboty. Turizm
vse o gostepriimstve, i yesli nashi sotrudniki ne khoteli by, chtoby
nashi klienty v kachestve pochetnykh gostyeĭ, to eto moglo by bytʹ
luchshe, yesli by oni iskali druguyu formu zanyatosti.
|